>>>了解更多Grandsys--WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)

讓冗長而重復的班務基本作業(yè)交給WFM8200處理，讓您獲得更多寶貴的時間往核心管理邁進。

　　遠傳電信憑著堅強的技術資源及健全的財務，于1997年1月取得兩張行動通訊特許執(zhí)照(GSM900與1800)，并迅速地進行網(wǎng)絡建設，推出世界上第一個完全采用雙頻技術設計及建造的GSM900/1800雙頻系統(tǒng)，秉持「創(chuàng)新、機動、誠信」之經(jīng)營理念，提供全臺灣優(yōu)質的數(shù)字行動通訊服務。隨著業(yè)務量擴展，原有排班系統(tǒng)無法應付，引進Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)，「預測/排班」及「遵時管理」兩大功能充分符合并滿足遠傳電信呼叫中心客服現(xiàn)場需求。

健全班表，創(chuàng)造三贏　　

　　企業(yè)逐漸重視客服人員對工作的滿意度，因人員滿意度對客戶服務有直接的關聯(lián)，而排班問題即為最直接影響人員滿意度的首要因素。面對遠傳1000位Agent數(shù)與上百個ACD Queue，排班時數(shù)、休假的公平性等等，班務問題一直深受排班師困擾，Grandsys顧問善用專業(yè)應用分析，提出將原有排班系統(tǒng)升級為WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)方案，WFM8200提供完善的話務分析功能，透過各種可能的預測因素，涵蓋日因素、周因素、月因素、季節(jié)因素、賬單期因素、假期因素、同比因素等話務分析，班務秘書模塊依話務預測模塊計算出各種服務技能的分時人力需求曲線，定義重點班務順序與估算班段需求人力，此時排班師可藉由彈性化的調整接口，進行個人班表的配置，并透過系統(tǒng)的公平性檢查與彈性用餐時間規(guī)劃，產(chǎn)出完成符合遠傳客服需求的班表。

現(xiàn)場管理，遵時考核，事半功倍

　　WFM8200系統(tǒng)不僅是為節(jié)省某個特定職務的工作時間，而是要創(chuàng)造高效能呼叫中心的多面向平臺，并能提高顧客所獲得的服務質量。遠傳電信1000席客服(板橋、臺中、高雄)全區(qū)導入預測、班務秘書、eForm介接整合、現(xiàn)場管理、出缺勤管理、客制化報表等，完善的人力資源優(yōu)化系統(tǒng)協(xié)助遠傳建立最佳客服的作業(yè)標準、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長而重復的班務基本作業(yè)交給系統(tǒng)處理，讓管理者獲得更多寶貴的時間往核心管理方向邁進。

　　事實證明WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)的可用性與可靠性，遠傳對Grandsys顧問導入與產(chǎn)品效能與穩(wěn)定度都十分滿意，且項目執(zhí)行的每階段皆On Schedule，得到高度信任，并于驗收后獲得遠傳客服單位主管的肯定。

>>>了解更多Grandsys--WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)