2012年對于IT這個不大不小的圈子來說，可謂是一波三折，被看似玩笑的末日輪鬧的人心惶惶的中國軟件業(yè)，遭受了近12年來最大的動蕩。從年初的躊躇滿志，到年中的烽煙四起，結(jié)果到年末突然的風崩離析，中國軟件業(yè)的這盤圍棋下的可真是驚心動魄。

　　從個人消費軟件到企業(yè)級消費軟件分別都收到來自移動互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)大環(huán)境的沖擊，這種沖擊對個人消費級軟件來說是正能量的刺激，但對企業(yè)級軟件來說，其帶來的風險十分巨大，企業(yè)級軟件的轉(zhuǎn)型要痛苦很多，也艱難很多，站在路口的交匯處，到底是堅持PC還是改道移動，對企業(yè)、對用戶、對產(chǎn)品都是非常大的考驗。

　　面對這種考驗，XTools CRM(www.xtools.cn)作為中國第一中文品牌的在線CRM，同樣不能免俗，但是XTools依靠自身的技術(shù)優(yōu)勢，牢固的用戶基礎(chǔ)，面對2012惡劣的市場環(huán)境，最終還是為廣大的CRM用戶們交上了一份滿意的答卷。

　　在如此不景氣的企業(yè)級軟件市場中，用友、金蝶的相繼淪陷為中國的企業(yè)級軟件未來蒙上一層陰影，這種負面的影響波及大多數(shù)企業(yè)級軟件，以O(shè)A的衰敗最為嚴重，但是CRM卻奇跡般地一枝獨秀，受到的影響最小，并呈現(xiàn)出愈發(fā)壯大的態(tài)勢。

　　再全國幾百家CRM企業(yè)中，XTools利用自身產(chǎn)品優(yōu)勢、準確的市場地位、科學的管理理念、一站式的CRM產(chǎn)品指導服務，排眾而出，成為2012年CRM領(lǐng)域內(nèi)最受矚目的明星。在艱難的2012，XTools CRM的每一步都顯示出蓬勃的活力，從用戶關(guān)注、媒體關(guān)注、產(chǎn)品發(fā)布、新型CRM理念提出，都展現(xiàn)了XTools云模式下CRM的競爭力。

產(chǎn)品集群

　　首先是XTools的產(chǎn)品推出，在2012年，XTools推出的CRM產(chǎn)品集群是前所未有的豐富，幾乎整個行業(yè)內(nèi)新的CRM產(chǎn)品推出中，超過半數(shù)來自XTools，這些新產(chǎn)品代表的是用戶的需求趨勢、也是未來新型CRM的時代走向。
打天下，是XTools在全國第一家推出的位置功能服務的CRM產(chǎn)品，隨著LBS的不斷優(yōu)化，這一移動特點終將會加入到所有的軟件當中，XTools早已意識到這種服務的延展性非常廣闊、并且用戶黏著度會非常高。2012年初，在全國率先推出這樣一款移動產(chǎn)品，彌補CRM移動端的空白。

　　隨著打天下問世，用戶看到了移動CRM的便捷，但是對于LBS的模式在接受程度上還需要做深入的市場指導工作，XTools隨即又退出了“隨身行”，一款目前移動市場中功能最豐富、幾乎完全克隆PC端產(chǎn)品的CRM，經(jīng)過不斷優(yōu)化，已經(jīng)被越來越多的CRM用戶推崇。

　　說起CRM，用戶非常需要的另一樣則是呼叫中心，這兩套軟件幾乎可以看作是孿生兄弟，相輔相成。而XTools所做的偉大貢獻則是，將呼叫中心搬到了手機平臺中，“來電通”是一款顛覆性的移動CRM產(chǎn)品，手機接聽直接彈出客戶視圖，即便是陌生號碼，只要是CRM中有記錄，都可以顯示完整信息。在花樣百出的CRM產(chǎn)品中，來電通是另類中的另類。

　　這些都是XTools在移動端為CRM做出的努力。當然，XTools同樣沒有厚此薄彼，PC端在未來的一段時間內(nèi)仍舊是辦公的主力，因此在PC端的研發(fā)上，XTools同樣投入了大量精力，在CRM中加入工資管理模塊、對現(xiàn)有模塊的云模式優(yōu)化、新型企業(yè)管理模式的適配等等，依舊是每月不間斷升級。

　　除此以外，XTools與騰訊、阿里巴巴、華為、民生銀行、E人E本的合作產(chǎn)品，在2012年也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。親再來、業(yè)務寶是XTools與阿里巴巴的合作產(chǎn)品，企業(yè)QQ業(yè)務平臺，深度定制了IM工具與CRM的有機結(jié)合，而與民生銀行合作的云貸款徹底闡釋了云的無限可能，IT與金融的邊際越來越模糊，行業(yè)之間的界限在云的處理下將會出現(xiàn)融會貫通的一天。

客戶暴增

　　越是艱難就意味著更大的機會，抓住機會就成功了一大半，在IT互聯(lián)網(wǎng)中，用戶就是最大的機會，也是最權(quán)威的價值衡量標準。顯然在2012年XTools抓住了這個機會，大企業(yè)尚且載浮載沉，那么在中國，抵抗力更低的中小企業(yè)如何生存是首要問題。XTools看準了市場動態(tài)，率先打破價格瓶頸，讓所有中小企業(yè)都能用得起CRM，通過CRM來穩(wěn)住客戶資源，為中小企業(yè)開源節(jié)流做最堅固的防線。

　　加之產(chǎn)品推陳出新，降低用戶實施風險，突破價格壁壘等措施，令很多中小企業(yè)都認同了云CRM的模式和概念，同時提供優(yōu)質(zhì)的服務打消用戶最終的顧慮，使得XTools的正式付費用戶在一年時間就增長超過40%，在全國如今有15366家企業(yè)都在使用XTools CRM。

　　用戶的增長證明了XTools產(chǎn)品的優(yōu)秀程度，作為中文地區(qū)第一品牌的CRM，不斷深入市場調(diào)研，不斷推出革命產(chǎn)品，當然也是對自身的革命，時刻保持產(chǎn)品的創(chuàng)新力、競爭力，才會吸引這么多的用戶來使用 XTools CRM，更多的用戶帶來更多的意見，使XTools產(chǎn)品良性循環(huán)。
 
2013展望

　　很不容易的，軟件業(yè)熬過了恐怖的2012，在2013年想必希望迎來春天。XTools也已經(jīng)規(guī)劃好了2013的藍圖。2013年將是企業(yè)級軟件集體移動的一年，不論是LBS、SNS或者其他新的名詞，移動都將成主旋律。全球有60億的移動入網(wǎng)用戶，這個數(shù)字已經(jīng)超越了PC網(wǎng)民，在中國也有4億的智能手機用戶量，趨勢不言而喻。

　　因此，XTools也將會在的移動端給大家一個驚喜，雖然目前XTools已有多款移動產(chǎn)品，但是XTools并沒有止步于此，移動的可能性遠不止這些，更好的UI設(shè)計、更流暢的預覽、更多輔助功能的加入、以及多終端的遠程協(xié)作，都將在XTools CRM的列表中。移動是XTools來年的重頭戲。

　　而與企業(yè)的合作也會是一個新的起點，與各大企業(yè)的合作產(chǎn)品會陸續(xù)投入市場，而新的研發(fā)產(chǎn)品也會進入流程安排。雖然XTools CRM會有這樣那樣的變化，但唯一不變的就是對用戶的承諾，不間斷的產(chǎn)品升級、超值的增值服務、愉快地用戶體驗。

　　XTools銷售的革命依舊會在全國展開，屆時帶去的不僅是管理理念，新一代的CRM產(chǎn)品也將會和大家見面。