CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者 楊毅):2012年底由CTI論壇主辦的 “2012年度編輯推薦獎” 評選結果揭曉，Grandsys憑借突出的表現(xiàn)以及不匪的成績，〝QMS8100質檢系統(tǒng)〞榮獲CTI論壇2012年度“質檢技術產(chǎn)品”編輯推薦獎。CTI論壇是定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社群和門戶網(wǎng)站，重點關注聯(lián)絡中心、企業(yè)通信、營運與增值等領域。作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構，編輯推薦獎是CTI論壇依據(jù)多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一同推選出2012年度ICT領域（聯(lián)絡中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員，Grandsys獲此殊榮所屬不易。再次證實用戶、市場以及專業(yè)媒體等社會各界對于Grandsys的高度認同與肯定。

　　QMS8100質檢系統(tǒng)首創(chuàng)以公平性準則為產(chǎn)品設計之中心，將質量評核生命周期的各階段，完整落實，協(xié)助企業(yè)評核客服人員績效、改善作業(yè)流程、強化訓練、提升客服人員專業(yè)技能，進而，分析市場需求趨勢，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。

　　QMS8100價值效益于在提升服務質量的同時，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關鍵訊息"，主動解決問題，發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智慧。故聯(lián)絡中心導入質檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果：

• 提升抽樣有效性，聽見客戶更真實的聲音
• 主動解決問題，降低客訴，提高伴隨營銷的機會
• 改善績效評核機制，降低員工離職率
• 改善訓練系統(tǒng)，提高員工滿意度
• 改善服務質量，提高客戶滿意度
• 發(fā)覺人員及流程問題，提升聯(lián)絡中心效率
• 發(fā)覺經(jīng)營盲點及客戶問題，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營契機

　　Grandsys長達20年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，累積龐大客戶群與專業(yè)能力，如今獲此殊榮，未來，Grandsys將帶著這份榮耀的肯定，堅持創(chuàng)新、采用最先進的技術、挖掘更深層次的需求，研發(fā)更優(yōu)質的產(chǎn)品，提供更貼心的服務。