退貨并不可怕

　　對任何一家盈利性企業(yè)來說，產(chǎn)品退貨都是不愿所看到的結(jié)果。然而在各行各業(yè)，即便是國際一流的大型企業(yè)，都或多或少地存在著退貨現(xiàn)象。

　　退貨并不可怕，被人操作的作業(yè)鏈始終無法逃避疏忽和遺漏，但只要有恰當和漂亮的處理方式，退貨不但避免了信任危機，還在一定程度上樹立良好的企業(yè)形象，帶來長期利益。

　　顧客不能接觸產(chǎn)品，光憑圖片和文字的概述的單薄敘述讓電子商務成為退貨最為頻繁的行業(yè)。然而大家發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購環(huán)境里，退貨的管理水平卻名利前茅。這時關(guān)于退貨分析結(jié)論便是，反應越迅速、越成熟，則越能奪得顧客好感，在競爭中獲得勝利。

CRM輕松統(tǒng)籌退貨

　　憑借強大的管理操作系統(tǒng)，CRM在中小企業(yè)中已擁有較高的普及率。依靠CRM的力量，大型企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢正在漸漸變淡。于是，在全球幾乎同時掀起了有關(guān)CRM應用的新技術(shù)革命。

　　如今市面上的CRM定義五花八門，但也不難看出CRM寬闊的管理領(lǐng)域。銷售、團隊、客戶、人事，通過對它們的數(shù)據(jù)載入和梳理，企業(yè)便能從CRM中非常清晰地看到企業(yè)如今的規(guī)模、狀態(tài)甚至是問題和發(fā)展方向。

　　很多用戶都明白CRM能夠出色地完成產(chǎn)品訂單的管理。無獨有偶，在退貨的管理上CRM也是游刃有余。首先退貨與訂單兩者是分不開的樹枝，退貨的數(shù)據(jù)與訂單信息在CRM中形成了有機流動。

　　XTools八年來不斷對CRM的功能進行補完，形成了中小企業(yè)都能用的了的功能集成，因而退貨管理也添加進了客戶關(guān)系管理中，在“退貨單”的頁面上可以清晰地看到所有退貨單號，并且每個退貨單號都備注了相應的信息，包括時間、客戶和狀態(tài)，不僅直觀地統(tǒng)計了退貨數(shù)據(jù)，而且還幫助企業(yè)更好地把握退貨情況。

　　除此而外，“退貨明細”的選項則是進一步詳細了解退貨情況的通道，只要操作人員在記錄信息時認真填寫，企業(yè)則可隨時隨地調(diào)出需要的退貨單，退貨原因、退貨數(shù)量、備注等等都將瞬間呈現(xiàn)于眼前。著名生物學家說過，機器比人腦更適合記憶。

　　“退貨記錄”可顧名思義，統(tǒng)計退貨動態(tài)的所有歷史數(shù)據(jù)，即讓企業(yè)掌握充分的談資證據(jù)，又能協(xié)助分析退貨原由。為企業(yè)彌補在經(jīng)營上的漏洞和不足，側(cè)面提高利潤增長作出了很大貢獻。

XTools為用戶尋找答案

　　一直以來，XTools則伴隨著CRM的成長至今。以用戶為設(shè)計中心，CRM的每一次蛻變必有XTools所發(fā)出的聲音。例如云計算和移動網(wǎng)絡(luò)，CRM都在XTools定義下產(chǎn)生了超強形態(tài)。

　　無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，無論是旅游行業(yè)還是餐飲行業(yè)，或虛或?qū)崳�都將無法逃避訂單退貨。XTools CRM攜帶足夠的技術(shù)支撐和設(shè)計思想為用戶帶來最妥的訂單退貨管理。

　　CRM光芒并不僅僅閃爍在此分支上，于是，便可以讓我們?nèi)�XTools那里尋找更多答案。