CTI論壇(ctiforum.com)7月13日消息（編譯/老秦）: 作為亞太地區(qū)企業(yè)云通信解決方案的提供商，Toku看到該地區(qū)對聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 解決方案的需求不斷增長。
增長更快的企業(yè)正在尋求CCaaS解決方案，以幫助將他們的客戶對話轉(zhuǎn)變?yōu)闊o縫的客戶體驗，同時提高可擴展性，并易于與其他業(yè)務(wù)工具集成。
不過有一個問題。根據(jù)Toku的經(jīng)驗，大多數(shù)組織都渴望將他們的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，但不確定這將如何影響他們現(xiàn)有的電話系統(tǒng)。特別是，他們沒有意識到將CCaaS和云電話整合到同一提供商下的一些特殊好處。
將CCaaS與云電話整合如何使您的企業(yè)受益
將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端時，不僅要仔細考慮您需要的CCaaS功能，還要仔細考慮該平臺如何與您的電話配合使用。能夠提供強大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及廣泛的運營商級云電話連接的供應(yīng)商具有一些真正的優(yōu)勢。
- 您可以將聯(lián)絡(luò)中心費用和云電話費用合并到一份簡化賬單中。根據(jù)我們的經(jīng)驗，當(dāng)您的企業(yè)在亞太地區(qū)擴展呼叫中心運營時，這非常方便，因為在分散的區(qū)域電話環(huán)境中導(dǎo)航可能非常具有挑戰(zhàn)性。
- 您可以在一處簡化云電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心平臺的質(zhì)量控制。就像將您的賬單與一個提供商合并一樣，您現(xiàn)在只需處理一個聯(lián)系人即可解決呼叫質(zhì)量、系統(tǒng)集成和報告等問題。
- 如果您選擇與CCaaS和云電話服務(wù)的同一供應(yīng)商合作，您將從可能的最佳呼叫集成中受益。通常，如果提供商將云電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心平臺都置于其控制之下，則提供商將能夠定制更簡化的呼叫工作流程以滿足您的運營需求。
如您所見，選擇一家同時提供CCaaS和云電話專業(yè)知識的云通信提供商確實值得。它將所有通信統(tǒng)一到一個有凝聚力的環(huán)境中變得更加容易，從而在聯(lián)絡(luò)中心和云電話系統(tǒng)之間實現(xiàn)更多的協(xié)同作用。
利用云電話協(xié)同效應(yīng)
作為新加坡的一家持牌電信提供商，Toku擁有云電話和連接解決方案，可讓企業(yè)從電話系統(tǒng)中獲得更多收益。例如，Toku加入了 Zoom Phone 的提供商交換計劃。作為預(yù)先集成的運營商，Toku將能夠立即為整個亞太地區(qū)的企業(yè)級遠程工作提供底層本地連接。
我們還使用Toku for Microsoft Teams 在 Microsoft Teams 中實現(xiàn)可靠、高質(zhì)量的全球通話。借助這個強大的通信工具，企業(yè)可以通過將電話直接與 MS Teams 控制臺集成，在任何地方、任何設(shè)備上撥打和接聽電話。
但為什么云電話系統(tǒng)首先如此重要？
在通過云進行遠程工作時，最重要的事情之一就是溝通。
新常態(tài)意味著團隊和部門不再位于同一個辦公室。基于云的電話系統(tǒng)可以幫助彌合人與人之間的差距并鼓勵協(xié)作工作。因此，云電話對企業(yè)、員工和客戶具有多種優(yōu)勢。
商業(yè)利益
- 易于安裝--將您的電話系統(tǒng) (PBX) 轉(zhuǎn)移到云端再簡單不過了。如果您使用托管的云電話系統(tǒng)，則不涉及現(xiàn)場物理硬件，這意味著它可以遠程快速設(shè)置。這也釋放了物理空間并消除了現(xiàn)場資產(chǎn)管理和維護的麻煩。
- 降低成本--云托管電話通常是基于訂閱的，或者提供適合您需求的靈活定價包。例如，初始設(shè)置成本可能比自托管系統(tǒng)低得多，每月費用很小，僅適用于注冊用戶。消除現(xiàn)場維護將節(jié)省與維護傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)相關(guān)的通常開銷。
- 完全可擴展--訂閱模式非常靈活，您可以根據(jù)您在任何給定時間所需的用戶容量來擴大或縮小規(guī)模。幾乎立即提供新虛擬號碼的能力允許企業(yè)提供"本地"服務(wù)，而無需實際出現(xiàn)在當(dāng)?shù)亍?/li>
- 改進的管理--使用 VoIP 呼叫可以更輕松地與遠程工作人員聯(lián)系。云電話系統(tǒng)易于跟蹤并與現(xiàn)有的商業(yè)智能工具集成，允許管理人員監(jiān)控員工狀態(tài)、呼叫報告等，并獲得有價值的業(yè)務(wù)洞察力。曾經(jīng)很復(fù)雜的管理任務(wù)現(xiàn)在幾乎可以在世界任何地方完成，無需任何現(xiàn)場安裝或中斷。
員工福利
- 簡化的遠程工作--隨著越來越多的人遠程工作，員工需要能夠隨時隨地與任何人聯(lián)系。基于云的電話系統(tǒng)使這一切變得容易。
- 改進協(xié)作--協(xié)作工作對提高生產(chǎn)力非常重要。借助與 CRM 等業(yè)務(wù)工具集成的基于云的電話，員工無需撥號即可快速撥打電話，并且提高的可靠性意味著團隊通信永遠不會受到影響。
- 高效的工作實踐--云電話系統(tǒng)通�？梢暂p松跨設(shè)備同步聯(lián)系人，只需按一下按鈕即可連接聯(lián)系人。因此，平均通話時間將減少，因為不再需要撥號。此外，云電話系統(tǒng)允許您輕松設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到任何號碼，這意味著您無需擔(dān)心跟進語音郵件。語音消息也可以自動轉(zhuǎn)錄為 SMS 或電子郵件。
客戶利益
- 改進服務(wù)--提升客戶體驗是大多數(shù)企業(yè)的首要任務(wù)。呼叫轉(zhuǎn)移等云電話系統(tǒng)功能使客戶能夠與人交談而不是語音郵件，而動態(tài)呼叫流有助于更快地將客戶路由到組織中的正確人員，從而節(jié)省每個人的時間。
- 嚴格的安全性--現(xiàn)代云電話系統(tǒng)高度安全，這對于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙和數(shù)據(jù)泄露的環(huán)境中的客戶來說非常重要。
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作者：Ana Castrillon
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