作者：Arianna Huffington Thrive創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官；Tony Bates Genesys董事長兼首席執(zhí)行官
科技是一把雙刃劍。它使人們實(shí)現(xiàn)了時(shí)刻連接，但許多人卻感覺更被孤立了。這在商業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)得最為明顯。疫情以來，客戶不再只看品牌、產(chǎn)品或價(jià)格來購買產(chǎn)品。除了交易，還希望與購買產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)建立真正的關(guān)系，而科技并不能填補(bǔ)這一空白。同時(shí)，員工也在承受持續(xù)積累的壓力，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，進(jìn)而導(dǎo)致了“大辭職”浪潮的到來。
消費(fèi)者的更高期望以及員工日益嚴(yán)重的倦怠狀態(tài)——正在讓部分企業(yè)的員工和客戶逐漸流失。
應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，大企業(yè)最常見的做法就是加倍提升效率，即使?fàn)奚蛻趔w驗(yàn)或員工體驗(yàn)。“把產(chǎn)品做得比競爭對手更快或更便宜，就會取得更好的業(yè)務(wù)結(jié)果”這一錯(cuò)誤觀念，早該成為過去式了。
當(dāng)前社會需要同理心驅(qū)動的創(chuàng)新。如果企業(yè)能夠與其員工或客戶換位思考，創(chuàng)造使員工和客戶滿意的體驗(yàn)，那么這種同理心就會比單純關(guān)注企業(yè)效率更有助于實(shí)現(xiàn)成功的業(yè)務(wù)成果。
一旦企業(yè)下定決心基于同理心打造以人為中心而不是以企業(yè)為中心的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)，改變就會發(fā)生。
無論在什么行業(yè)，同理心都將成為建立信任的決定性因素。有了信任，就有助于忠誠的建立。那些僅僅以公司為中心的短期效率和成效的企業(yè)必將被淘汰。
如何從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營方式
同理心，而不是效率，才是企業(yè)解決員工倦怠以及避免遭受“大辭職”浪潮侵襲的正確途徑。此外，同理心還可以在建立有意義的客戶關(guān)系方面得到更有效的利用。
員工越積越大的壓力對健康和幸福都是危害極大的，除了獎勵津貼，調(diào)休度假外，還需要在企業(yè)工作的流程中給予更多的人性化關(guān)注。比如：在工作中進(jìn)行短暫的休息。神經(jīng)科學(xué)的相關(guān)研究顯示，即使是60-90秒的短暫休息，也可以打破壓力持續(xù)累積的惡性循環(huán)。
將該方法付諸實(shí)踐的一個(gè)案例就是專注于云客戶體驗(yàn)編排的軟件公司Genesys與Thrive聯(lián)手打造的行業(yè)首創(chuàng)解決方案Thrive Reset。
該解決方案可以在員工最需要的時(shí)候，為使用Genesys軟件的聯(lián)絡(luò)中心座席實(shí)時(shí)推送以科學(xué)為支撐的60秒休息提示。讓員工及時(shí)得到休息，能夠提升員工的職場幸福度外，利于員工心比心建立有意義的客戶關(guān)系。
企業(yè)需要實(shí)施更多以人為本的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與員工共情。我們呼吁企業(yè)重建與員工之間的關(guān)系，打造一個(gè)將員工健康與幸福放在首位的工作場所。
找出問題的重點(diǎn)，我們就能巧妙地利用科技來放松、減壓和充電。我們能夠重建積極的員工關(guān)系，使每個(gè)人都更加健康和高效。通過展現(xiàn)同理心，我們能夠建立起前所未有的緊密關(guān)系。
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https://fortune.com/2022/02/22/great-resignation-empathy-stress-reduction-thrive-genesys
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關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請?jiān)L問 http：//www.genesys.com/cn
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