基于云的服務(wù)的一個特點(diǎn)是它們是完全托管的，所以你所需要做的就是注冊并開始使用它們--你不需要處理設(shè)計(jì)的復(fù)雜性。從提供商的角度來看，設(shè)計(jì)很簡單--將端點(diǎn)連接到他們的云，工作就完成了（見下圖）。

　　以我的經(jīng)驗(yàn)，這只適用于小型部署。在企業(yè)環(huán)境中，您的UCaaS解決方案將具有多個依賴項(xiàng)，不能孤立于您的整個IT環(huán)境和業(yè)務(wù)流程來考慮。UCaaS設(shè)計(jì)可能更像這樣（見下圖）：

　　您的提供商將提供他們的云和公共網(wǎng)絡(luò)的鏈接，但其余的歸結(jié)為您。以下是需要考慮的八個關(guān)鍵設(shè)計(jì)方面的問題：

　　考慮您需要的連接類型以及如何提供連接。您將需要數(shù)據(jù)（信令）和媒體的連接，并且它們可能不遵循相同的路徑或路由。使用互聯(lián)網(wǎng)連接到云是可以接受的嗎？在某些情況下，可能是（例如，對于家庭工作者），但在另一些情況下，您可能需要專用連接--出于安全目的，并確保服務(wù)的可用性和質(zhì)量。

　　此外，了解您的提供商如何連接到公共網(wǎng)絡(luò)。在某些情況下，可能需要控制自己的運(yùn)營商服務(wù)。

　　解決方案的每個方面都應(yīng)該具備什么樣的彈性？您無法影響提供商云中的恢復(fù)能力（和服務(wù)可用性），但提供的可用性應(yīng)與您的需求成比例。表面上看，99.9%可用性和99.999%可用性的服務(wù)可能看起來是一樣的，但在您的提供商的網(wǎng)絡(luò)中需要一個相當(dāng)不同的設(shè)計(jì)。

　　考慮所有內(nèi)部部署依賴項(xiàng)的彈性。如果您的物理站點(diǎn)需要無線電話，那么您在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建了什么級別的恢復(fù)能力？覆蓋范圍是否適合實(shí)時(shí)移動通信？例如，你需要在樓梯間覆蓋嗎？

　　您將如何識別您的服務(wù)用戶和其他用戶？您需要與現(xiàn)有的目錄服務(wù)集成。別以為這些是小事。在最壞的情況下，可能需要重新構(gòu)造目錄以滿足UCaaS服務(wù)的需要。

　　如果您的UCaaS服務(wù)包括電話，您將需要管理和控制您的編號方案。它與提供商兼容嗎？如果必須將該號碼移植到提供程序，請確保您將保留控制權(quán)，因?yàn)槟�可能需要在某個時(shí)候收回這些號碼。

　　確保您了解安全特性如何與您的環(huán)境集成。使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）可能會導(dǎo)致雙重加密，這可能不是最佳的�？紤]用戶將如何登錄。提供商是否支持您首選的單點(diǎn)登錄（SSO）解決方案？

　　別忘了信息保障。請注意提供商將處理哪些數(shù)據(jù)，以及如何和在何處存儲這些數(shù)據(jù)。確保您的信息管理策略得到相應(yīng)的更新。

　　服務(wù)可用性和可靠性僅構(gòu)成整個業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)策略的一個方面。考慮您的用例及其重要性。UCaaS服務(wù)通常提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)連續(xù)性特征，可以減少對您自己的基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，在許多情況下，UCaaS服務(wù)的彈性特征就足夠了。對于其他要求，您甚至可能需要考慮其他安排。這可以是保留在現(xiàn)場的小型災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，也可以是將服務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地點(diǎn)。

　　在大型企業(yè)中，UCaaS解決方案不太可能滿足所有需求。因此，您可能需要集成到傳統(tǒng)系統(tǒng)中。我的一個客戶的當(dāng)前項(xiàng)目需要集成到大約六個第三方系統(tǒng)和服務(wù)。其中一些是傳統(tǒng)的本地系統(tǒng)，但另一些是專門的云服務(wù)。每個集成都需要仔細(xì)的設(shè)計(jì)，以方便您的UCaaS提供商與您的同事或第三方之間的對話。

　　我們已經(jīng)考慮了你的總體設(shè)計(jì)的技術(shù)方面，但還有更多的。您將需要考慮軟方面和專業(yè)服務(wù)。對于我與客戶合作的每一個主要項(xiàng)目，我們都會為以下項(xiàng)目開發(fā)具體的設(shè)計(jì)：

　　我現(xiàn)在不能詳細(xì)說明這些。但是，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，花在開發(fā)、記錄和與供應(yīng)商就這些方面達(dá)成一致意見上的時(shí)間將進(jìn)一步減少問題的發(fā)生。
　　設(shè)計(jì)是UCaaS部署長期成功的關(guān)鍵。但你不一定要把同樣的細(xì)節(jié)應(yīng)用到所有方面。將上述內(nèi)容作為檢查表，并確定哪些方面適用。在某些情況下，采用供應(yīng)商現(xiàn)成的設(shè)計(jì)是完全可以接受的。在其他情況下，您應(yīng)該控制并確保解決方案符合您的總體服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

　　獲得正確的設(shè)計(jì)總是值得花時(shí)間的，并且應(yīng)該減少一旦解決方案投入使用就需要重新構(gòu)建解決方案的可能性，從而降低中斷用戶和聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　作者：Dave Mailer

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