CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 如果說(shuō)在過(guò)去的12個(gè)月里，任何一個(gè)行業(yè)在溝通方面需要加大投入的話，那就是醫(yī)療行業(yè)。
世界各地的醫(yī)療專家從未在如此困難的情況下受到如此嚴(yán)重的依賴。這些努力是在實(shí)施嚴(yán)格的預(yù)防措施的同時(shí)作出的，因?yàn)檫@種流行病往往意味著醫(yī)生不能與其同事或病人在同一個(gè)房間。
但是，有些行業(yè)可能已經(jīng)能夠快速購(gòu)買現(xiàn)成的UCaaS產(chǎn)品，以便與員工保持聯(lián)系，而醫(yī)療保健領(lǐng)域則更為復(fù)雜。
CPaaS是為這樣的場(chǎng)景設(shè)計(jì)的。除其他外，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠迅速調(diào)整其制度和做法，為最需要的人提供有效的體驗(yàn)。
多個(gè)IT系統(tǒng)只在一個(gè)衛(wèi)生組織內(nèi)使用，更不用說(shuō)整個(gè)必須溝通的生態(tài)系統(tǒng)了。這是在您考慮患者將使用什么平臺(tái)之前。
CPaaS有助于應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
什么是CPaaS
簡(jiǎn)單地說(shuō)，通信平臺(tái)即服務(wù)，即CPaaS，使用云技術(shù)以快速、高效和經(jīng)濟(jì)的方式連接人和應(yīng)用程序。
如果一家公司是從一張白紙開始的，那么它創(chuàng)建的應(yīng)用程序就要簡(jiǎn)單，并且內(nèi)置必要的互操作性。但并不是所有的公司和行業(yè)都有這樣的奢侈，而是在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行由不同開發(fā)人員構(gòu)建的無(wú)數(shù)系統(tǒng)。
CPaaS提供了一個(gè)框架，用于將這些系統(tǒng)鏈接在一起，并將UC解決方案嵌入到已經(jīng)存在的體系結(jié)構(gòu)中，而不是構(gòu)建新的體系結(jié)構(gòu)。
很可能大多數(shù)人已經(jīng)在實(shí)踐中體驗(yàn)過(guò)CPaaS而沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。
你可能已經(jīng)注意到，你現(xiàn)在可以在Facebook Messenger或WhatsApp上與你的網(wǎng)絡(luò)提供商交談。這與你可能在銀行網(wǎng)站上通過(guò)專門構(gòu)建的聊天功能與銀行通話，或是在應(yīng)用程序中使用聊天功能形成對(duì)比。
所有這些特點(diǎn)都給醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)大的好處，特別是在流感大流行期間。
在最高層面上，CPaaS的實(shí)施為遠(yuǎn)程會(huì)診提供了一個(gè)有利條件，因此將需要訪問(wèn)已經(jīng)繁忙的全科醫(yī)生診所和醫(yī)院的人數(shù)降至最低。
CPaaS的as-a-service特性意味著這些解決方案可以相對(duì)較小的規(guī)模推出，以評(píng)估其有效性，但隨著概念的驗(yàn)證和需求的增加，這些解決方案可以立即擴(kuò)展。
這對(duì)患者來(lái)說(shuō)似乎很簡(jiǎn)單，但有許多過(guò)程正在幕后進(jìn)行，以將患者記錄鏈接在一起；驗(yàn)證患者是否是他們所說(shuō)的人；以及可能開藥--所有這些都是在數(shù)據(jù)得到充分保護(hù)的環(huán)境中進(jìn)行的。
全渠道方法（包括語(yǔ)音、視頻和聊天）以及感知功能（如語(yǔ)音識(shí)別）有助于讓患者獲得體驗(yàn)，并最終幫助達(dá)到最終目標(biāo)。
遠(yuǎn)程處理病人護(hù)理的能力對(duì)于確保醫(yī)院床位可供最需要的人使用也至關(guān)重要。
預(yù)約提醒
2019年初，英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)（NHS）估計(jì)，以平均30英鎊的預(yù)約費(fèi)用計(jì)算，錯(cuò)過(guò)預(yù)約每年要花費(fèi)2.16億英鎊。有鑒于此，預(yù)約提醒對(duì)衛(wèi)生組織的順利運(yùn)作至關(guān)重要。
在過(guò)去的一年里，解決這一問(wèn)題變得更加重要，因?yàn)樵絹?lái)越多的人尋求醫(yī)療救助，而專業(yè)人員自己也在某些情況下生病--這給醫(yī)療服務(wù)的提供帶來(lái)了更大的壓力。
CPaaS平臺(tái)使醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠自動(dòng)撥打提醒電話和發(fā)送短信。語(yǔ)音通話尤其被認(rèn)為成功率很高，尤其是在老年人中。
這樣的服務(wù)可以讓員工從行政工作中解放出來(lái)，讓他們從事更復(fù)雜、更重要的工作。
從大流行的角度來(lái)看，NHS 111電話服務(wù)對(duì)于減輕全科醫(yī)生和急救服務(wù)的壓力至關(guān)重要，尤其是在整個(gè)冬季。
當(dāng)涉及到COVID測(cè)試時(shí)，預(yù)約是通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂的，測(cè)試是由現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助和處理的，結(jié)果是通過(guò)短信傳遞的，這使得整個(gè)過(guò)程通過(guò)媒介變得流暢。
CPaaS在救護(hù)車的前線也產(chǎn)生了巨大的影響。
中心和醫(yī)護(hù)人員之間的實(shí)時(shí)狀態(tài)更新使他們能夠及時(shí)了解最新情況，而定位技術(shù)可以幫助他們更準(zhǔn)確地追蹤患者。
這些活動(dòng)元素也可以在醫(yī)院內(nèi)擴(kuò)展，醫(yī)生可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)患者數(shù)據(jù)，幫助他們更高效地工作。
當(dāng)然，值得注意的是，CPaaS的好處并不局限于醫(yī)療行業(yè)，所有行業(yè)都有望在未來(lái)幾年受益。這一點(diǎn)與分析師IDC的預(yù)測(cè)不相上下，IDC預(yù)計(jì)，到2023年，市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到170億美元。
特別是在醫(yī)療保健方面，CPaaS幫助醫(yī)生和護(hù)士在流感大流行期間提供了令人難以置信的護(hù)理，但這絕不是一種臨時(shí)措施。醫(yī)療保健領(lǐng)域的CPaaS將長(zhǎng)期存在。
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作者：TOM WRIGHT
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-healthcare-has-used-cpaas-during-the-pandemic/
