CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 呼叫中心正在轉(zhuǎn)向通信平臺即服務(wù)（CPaaS），以提供具有成本效益的轉(zhuǎn)換成基于云的業(yè)務(wù)。CPaaS允許任何規(guī)模的公司從云中運營聯(lián)絡(luò)中心，聊天機器人和AI支持的通信。

 

　　轉(zhuǎn)向CPaas的好處是2月13日在佛羅里達州勞德代爾堡ITEXPO商業(yè)通信解決方案專題討論會的焦點，該討論會由SkySwitch首席市場官Andy Abramson主持，標題為"為什么CPaaS是通往更好的企業(yè)通信的途徑？"

　　Abramson說，將企業(yè)通信的特定部分移動到云是很有意義的。他說："CPaaS涉及謹慎的組件，而不是全部。他們確實解決了企業(yè)遇到的問題。"

　　通過實施CPaaS解決方案，公司可以擺脫辦公室的束縛。Fonative創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史蒂夫·史密斯（Steve Smith）說："當您遷移到云中時，基于本地部署的電信就會消失。人們可以在任何地方工作。"

　　"下一步是標準化，"Voxbone產(chǎn)品經(jīng)理Monnan Miah說。他的公司通過提供網(wǎng)絡(luò)連接工具來幫助CPaaS公司走向全球。

　　他說需要標準，CPaaS公司才能向前發(fā)展。"這與平臺的互操作性有關(guān)，"Miah說。

　　帶寬產(chǎn)品營銷經(jīng)理Travis Hinton表示，對于CPaaS供應(yīng)商而言，擴展不是問題。他說："您永遠不會讓對與您合作感興趣的CPaaS公司過度成長。"

　　"可伸縮性是一個很大的因素，"Smith說。"當事情開始騰飛時，（CPaaS）會隨您擴展。" Smith說，一家公司可以從10個客戶增長到100個客戶，"而不必更改代碼行。"

　　Hinton還指出，在云中使用APIs意味著沒有擴展，也不需要維護基礎(chǔ)架構(gòu)。他說："這只是電信的核心功能，非�，F(xiàn)代化的。"

　　Abramson問，為什么對于聯(lián)絡(luò)中心而言，今天過渡到CPaaS至關(guān)重要？

　　Smith回應(yīng)說，在全渠道的全力支持下，CPaaS允許用戶選擇所需的渠道。他說："您可以混合搭配這些東西。"

　　Abramson問，CPaaS如何補充UPaaS。

　　Miah說，公司可以在內(nèi)部使用UCaaS，而在外部部署CPaaS。Smith說，這兩種服務(wù)之間的界線越來越模糊。他說："每一方都在尋找鄰接關(guān)系。"

　　"它們是100％互補的，"Hinton說。他說，公司可以利用運營商建立從CPaaS到UPaaS的直接連接。

　　Smith表示，遷移到CPaaS是正在進行的數(shù)字轉(zhuǎn)型所固有的機遇的一部分。他說："這是一場淘金熱，因為電信行業(yè)的收購方式發(fā)生了改變。"

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