基于云的PBX系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用繼續(xù)加速。IT專業(yè)人士?jī)A向于向云技術(shù)傾斜，因?yàn)樗哂徐`活性、低初始成本以及廣泛的功能選擇，如通話記錄和監(jiān)控、報(bào)告和分析、虛擬助理（IVR），還有很多。雖然云PBX最近備受關(guān)注，但本地部署在某些情況下仍然有意義。了解基本知識(shí)很有幫助，這樣你就可以確定：你的PBX的用途是什么？是時(shí)候更換了嗎？
公司拒絕更換舊的PBX系統(tǒng)有幾個(gè)原因。我經(jīng)常聽到這樣的說法：“很管用，別管它。”其他解釋包括拒絕從系統(tǒng)中刪除所有應(yīng)用程序，或者因?yàn)?ldquo;更重要”的項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)而推遲預(yù)算更換。有人會(huì)告訴我，“又被推到明年的預(yù)算里去了。”
我今天看到的大多數(shù)傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)都非常古老和龐大。他們?cè)谌魏蔚胤蕉加?00到10000個(gè)站點(diǎn)，這些站點(diǎn)是在15到20年前甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)安裝的。PBX是由北電網(wǎng)絡(luò)公司、朗訊科技公司、ROLM公司和富士通公司生產(chǎn)的，它們類似于當(dāng)時(shí)的谷歌、RingCentral和Zoom。僅僅因?yàn)橐粋�(gè)系統(tǒng)是舊的，這并不意味著它不再服務(wù)于它原來的目的或附加值。當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)仍然滿足當(dāng)前的需求時(shí)，就很難用金錢來代替它。這些系統(tǒng)代表著重大的投資，而且涉及到相當(dāng)多的運(yùn)營(yíng)資本。尤其是在培訓(xùn)員工和最終用戶，并創(chuàng)建與這些PBX和供應(yīng)商合作的策略時(shí)。
例如，在每個(gè)醫(yī)療保健環(huán)境中，總是有極高的操作要求。這些PBX系統(tǒng)服務(wù)器中的許多具有關(guān)鍵功能，沒有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)大修。從傳統(tǒng)的PBX遷移終端用戶對(duì)他們和管理人員來說都是痛苦的。不像騎自行車，一切都不一樣。所有的終端用戶和員工都需要再培訓(xùn)。
重要的是要注意，切換到一個(gè)更新的系統(tǒng)，即使它最終導(dǎo)致更高的效率，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力和收入的損失。為了彌補(bǔ)服務(wù)中斷的影響，企業(yè)可能要數(shù)年才能看到投資回報(bào)。在替換本地部署的PBX之前，首先要對(duì)公司的電話基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次全面的審計(jì)。很多公司并不了解他們所使用的每一項(xiàng)技術(shù)或應(yīng)用。同時(shí)，跟蹤所有在用物品的庫(kù)存。包括對(duì)每個(gè)組成部分對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的評(píng)估。請(qǐng)務(wù)必回答以下問題。
- 您的業(yè)務(wù)支持哪些應(yīng)用？
- 應(yīng)用是否必不可少？
- 您在維護(hù)方面的花費(fèi)是多少？
- 我們的預(yù)計(jì)投資回報(bào)率（ROI）是多少？
下一步，在傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)之外實(shí)現(xiàn)新功能，以允許基于云的系統(tǒng)，并將其用于繁重的工作和現(xiàn)代應(yīng)用。保留舊的PBX用于模擬端口和災(zāi)難恢復(fù)選項(xiàng)。首要目標(biāo)是效率。
最后，優(yōu)先考慮小步驟而不是徹底的改變。記住，選擇集成而不是替換通常是為了最小化中斷。最好制定一個(gè)計(jì)劃，幫助你分階段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，而不是一下子全部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。
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作者：Todd Hyman
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