支持強(qiáng)大一致的自動化信息的平臺作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)差異化因素，對于通信流程的重要性日益提高，COVID-19的迅速發(fā)展的影響力促使許多組織加快了AI的實施速度，但是如果不認(rèn)真考慮和戰(zhàn)略性地進(jìn)行，則有可能窒息聊天機(jī)器人的全部影響。匆忙中最大的風(fēng)險是：無法將同理心放在對話設(shè)計的核心，并使用復(fù)雜的，繁重的代碼框架，為了產(chǎn)生最大的影響，這里有三種有效的策略來開發(fā)智能聊天機(jī)器人解決方案，以支持簡化的業(yè)務(wù)通信-無論集成AI平臺的速度如何。
給機(jī)器人一個移情與人性的框架
即使在時間緊縮的情況下，聊天機(jī)器人的通信流程的語氣和節(jié)奏也絕對不會讓人感到機(jī)器人化，聊天機(jī)器人通常充當(dāng)用戶的第一個聯(lián)系點，這意味著清晰，一致和善解人意的信息共享至關(guān)重要，在開發(fā)聊天機(jī)器人對話設(shè)計時保持真實，個性化的語氣可以幫助模仿服務(wù)代理的幫助，而無需等待很長時間。平臺通常會選擇使用自然語言理解框架來分解復(fù)雜的查詢，從而在用戶和漫游器之間創(chuàng)建更自然的雙向?qū)υ�，情感分析是AI集成中的另一項技術(shù)，該技術(shù)使用算法檢查用戶的情緒并根據(jù)適當(dāng)?shù)那楦姓{(diào)整響應(yīng)，在具有同理心的基礎(chǔ)上，聊天機(jī)器人還應(yīng)通過包括翻譯和計算非英語語言的對話的能力來促進(jìn)最大的可訪問性，這不僅可以確保不忽略用戶的包容性，還可以確保有效跟蹤和測量所有查詢數(shù)據(jù)。
簡單的框架可產(chǎn)生有意義的結(jié)果
實施自動化技術(shù)以較低的運(yùn)營成本滿足不斷增長的自助服務(wù)和全天候協(xié)助需求，只是推動聊天機(jī)器人市場增長的關(guān)鍵因素之一，出于對快速集成低成本，超高速解決方案的強(qiáng)烈渴望，對于高影響力，優(yōu)化的聊天機(jī)器人開發(fā)，無代碼或低代碼框架比以往任何時候都更為重要，例如像ai這樣的平臺是在考慮到業(yè)務(wù)的情況下創(chuàng)建的，從而使實現(xiàn)如此直觀，以至于經(jīng)驗豐富的IT團(tuán)隊不是集成啟動的必要部分，這減少了準(zhǔn)備時間，從而可以更快地與用戶聯(lián)系。
當(dāng)用戶在家中花費更多時間時，提供多設(shè)備，全渠道支持的平臺可在設(shè)備之間提供可訪問的通信，這一點尤其重要
人們通過多種媒介可以接觸到企業(yè)，因此渴望通過移動設(shè)備，平板電腦，筆記本電腦或臺式機(jī)進(jìn)行連接的靈活性。解決方案應(yīng)與用戶一樣適應(yīng)性強(qiáng)，并集成到任何渠道（包括Web，SMS或任何聊天應(yīng)用程序）中，以便快速，輕松地訪問關(guān)鍵信息。
使用數(shù)據(jù)保持敏捷
查詢隨著我們周圍環(huán)境的發(fā)展而迅速發(fā)展，在不確定的情況下，數(shù)據(jù)是跟蹤關(guān)鍵趨勢的最佳方法，聊天機(jī)器人在任何一天所接收的信息的數(shù)量，頻率和整體模式，可以使企業(yè)對正在起作用的東西以及需要調(diào)整的東西具有不可思議的洞察力，這對于快速實施解決方案尤為重要，聰明的框架可以全面收集關(guān)注點的性質(zhì)和響應(yīng)質(zhì)量，就像服務(wù)代理一樣，聊天機(jī)器人必須保持敏捷，嘗試新技術(shù)和對話流程，以實現(xiàn)更好的通信，由數(shù)據(jù)支持的洞察力驅(qū)動的聊天機(jī)器人解決方案的自學(xué)習(xí)功能可以對企業(yè)發(fā)展通信以最適合用戶需求的方式產(chǎn)生強(qiáng)大影響。
在2020年及以后，專用AI將成為業(yè)務(wù)通信領(lǐng)域的主要競爭優(yōu)勢，而這對于在全球范圍內(nèi)的人們渴望與不斷變化的業(yè)務(wù)格局進(jìn)行交互的時代至關(guān)重要。
