流行病的突然來襲不同于一般情況的企業(yè)業(yè)務(wù)中斷。與網(wǎng)絡(luò)攻擊或自然災(zāi)害不同，它可以影響全球的運(yùn)營活動(dòng)長達(dá)數(shù)月，并且直接威脅到勞動(dòng)力。武漢市最近出現(xiàn)的新型冠狀病毒不禁讓人回憶起之前的非典(SARS)、中東呼吸綜合征(MERS)和甲型H1N1流感。因此，各家企業(yè)都需要為危險(xiǎn)疾病的大規(guī)模爆發(fā)做好相關(guān)計(jì)劃和準(zhǔn)備。

　　面對(duì)任何危機(jī)，預(yù)先規(guī)劃都是必不可少的。而在流行病爆發(fā)時(shí)期，企業(yè)更需要執(zhí)行額外的行動(dòng)，包括與流行病學(xué)家保持密切聯(lián)系、連續(xù)數(shù)月對(duì)疫情影響進(jìn)行監(jiān)測和建模。企業(yè)最好制定一項(xiàng)應(yīng)對(duì)流行病的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)計(jì)劃。下面我們將分享一些重要的基礎(chǔ)知識(shí)，幫助企業(yè)評(píng)估流行病爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、確認(rèn)關(guān)鍵職能、并評(píng)估重要第三方的流行病防范計(jì)劃。但首先，任何響應(yīng)都應(yīng)遵守兩個(gè)指導(dǎo)原則：

　　第一，以人為本。作為雇主，這是一個(gè)明智的選擇(這也是對(duì)于人類物種的正確選擇)。2003年，非典蔓延到了四大洲，十家企業(yè)中就有七家高管告訴我們，處理員工的擔(dān)憂和疑問是最耗時(shí)的相關(guān)活動(dòng)之一。即使一種疾病造成的影響有限，不確定性也會(huì)造成恐懼和焦慮。如果員工覺得自己在工作時(shí)會(huì)暴露在疾病中，他們的士氣將會(huì)受到影響。此外，公眾還可能對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生負(fù)面看法，企業(yè)也可能被員工起訴。

　　第二，提高企業(yè)的整體能力。即使新型冠狀病毒在未來幾周內(nèi)得到遏止和抑制，企業(yè)仍然可以借此機(jī)會(huì)了解自身的哪些方面受到病毒的影響以及在傳染病傳播期間哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)可能無法按計(jì)劃開展。畢竟，從長遠(yuǎn)來看，因疾病而產(chǎn)生的中斷可能更加常見，而且可能會(huì)造成更大的損失。企業(yè)應(yīng)記錄下這次作出的響應(yīng)，以及在計(jì)劃外的意外情況或后來證明有誤的假設(shè)。

　　在理解了上述兩個(gè)原則后，企業(yè)便可專注于制定核心的流行病響應(yīng)計(jì)劃。

　　評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確定閾值，實(shí)施流行病防范和響應(yīng)計(jì)劃

　　企業(yè)應(yīng)該咨詢流行病學(xué)家，把自己的分析結(jié)果告訴他們。雖然這可以像打個(gè)電話進(jìn)行咨詢一樣簡單，但企業(yè)最好還是提前咨詢他們，以便預(yù)先建立流行病風(fēng)險(xiǎn)模型。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)留意世界衛(wèi)生組織和所有受疫情影響地區(qū)的政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公布的信息。媒體常常會(huì)大肆宣傳疫情，卻容易忽略流行病學(xué)分析中的一些細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)應(yīng)將自身所收集的信息納入疫情影響分析，然后確定行動(dòng)觸發(fā)因素。此類流行病閾值應(yīng)成為響應(yīng)計(jì)劃的觸發(fā)因素。

　　確定關(guān)鍵職能

　　流行病將會(huì)直接打擊企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——員工，所以當(dāng)疫情爆發(fā)可能持續(xù)數(shù)月時(shí)，企業(yè)需要為員工的缺勤做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行疫情影響分析期間，企業(yè)可采取以下方法與人力資源合作伙伴和業(yè)務(wù)部門合作，確定哪些職能是企業(yè)運(yùn)作所必需的。

　　首先，給每個(gè)業(yè)務(wù)部門或區(qū)域分派任務(wù)，確定以下職能：

• 與該地區(qū)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的職能。
• 與該地點(diǎn)的關(guān)鍵產(chǎn)品直接相關(guān)的職能。
• 哪些需要盡可能長期保持關(guān)系的承包商和客戶。
• 與潛在的會(huì)“激增”的業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的職能。如果發(fā)生疫情，企業(yè)可能會(huì)建立此類職能或是增加擔(dān)任此類職能的人員數(shù)量或工作強(qiáng)度。

　　接下來，將每個(gè)職能歸入以下三個(gè)類別之一：

• 必要：在任何情況下都必須完成的職位和職能。
• 短期暫停：可以短期暫停的職位和職能。
• 長期暫停：可以暫停較長時(shí)間的職位和職能。

　　評(píng)估第三方流行病病防范和響應(yīng)計(jì)劃

　　隨著中國各工廠的關(guān)閉，新型冠狀病毒已經(jīng)給供應(yīng)鏈帶來了壓力。企業(yè)可通過審查第三方的流行病防范和響應(yīng)計(jì)劃來了解他們的決策可能會(huì)以何種方式影響自己，并在全球性流行病襲擊企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)提高與供應(yīng)商相關(guān)的防范能力。

　　按風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別對(duì)第三方進(jìn)行細(xì)分，包括與流行病相關(guān)的具體準(zhǔn)則(例如與爆發(fā)源的接近程度)以及更常見的因素(例如合同價(jià)值、所提供的服務(wù)類型等)。

　　企業(yè)應(yīng)讓最關(guān)鍵的第三方知道您的團(tuán)隊(duì)愿意并且能夠幫助測試他們的計(jì)劃，并在需要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。在評(píng)估計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮以下指標(biāo)。

　　流行病防范檢查清單

　　下面將重點(diǎn)介紹流行病爆發(fā)和大范圍傳播后所要提出的問題以及之后應(yīng)該定期采取哪些行動(dòng)確保自己做好準(zhǔn)備。