流行病的突然來襲不同于一般情況的企業(yè)業(yè)務(wù)中斷。與網(wǎng)絡(luò)攻擊或自然災(zāi)害不同，它可以影響全球的運營活動長達數(shù)月，并且直接威脅到勞動力。武漢市最近出現(xiàn)的新型冠狀病毒不禁讓人回憶起之前的非典(SARS)、中東呼吸綜合征(MERS)和甲型H1N1流感。因此，各家企業(yè)都需要為危險疾病的大規(guī)模爆發(fā)做好相關(guān)計劃和準(zhǔn)備。
面對任何危機，預(yù)先規(guī)劃都是必不可少的。而在流行病爆發(fā)時期，企業(yè)更需要執(zhí)行額外的行動，包括與流行病學(xué)家保持密切聯(lián)系、連續(xù)數(shù)月對疫情影響進行監(jiān)測和建模。企業(yè)最好制定一項應(yīng)對流行病的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)計劃。下面我們將分享一些重要的基礎(chǔ)知識，幫助企業(yè)評估流行病爆發(fā)風(fēng)險、確認關(guān)鍵職能、并評估重要第三方的流行病防范計劃。但首先，任何響應(yīng)都應(yīng)遵守兩個指導(dǎo)原則：
第一，以人為本。作為雇主，這是一個明智的選擇(這也是對于人類物種的正確選擇)。2003年，非典蔓延到了四大洲，十家企業(yè)中就有七家高管告訴我們，處理員工的擔(dān)憂和疑問是最耗時的相關(guān)活動之一。即使一種疾病造成的影響有限，不確定性也會造成恐懼和焦慮。如果員工覺得自己在工作時會暴露在疾病中，他們的士氣將會受到影響。此外，公眾還可能對企業(yè)行為產(chǎn)生負面看法，企業(yè)也可能被員工起訴。
第二，提高企業(yè)的整體能力。即使新型冠狀病毒在未來幾周內(nèi)得到遏止和抑制，企業(yè)仍然可以借此機會了解自身的哪些方面受到病毒的影響以及在傳染病傳播期間哪些業(yè)務(wù)活動可能無法按計劃開展。畢竟，從長遠來看，因疾病而產(chǎn)生的中斷可能更加常見，而且可能會造成更大的損失。企業(yè)應(yīng)記錄下這次作出的響應(yīng)，以及在計劃外的意外情況或后來證明有誤的假設(shè)。
在理解了上述兩個原則后，企業(yè)便可專注于制定核心的流行病響應(yīng)計劃。
評估風(fēng)險，確定閾值，實施流行病防范和響應(yīng)計劃
企業(yè)應(yīng)該咨詢流行病學(xué)家，把自己的分析結(jié)果告訴他們。雖然這可以像打個電話進行咨詢一樣簡單，但企業(yè)最好還是提前咨詢他們，以便預(yù)先建立流行病風(fēng)險模型。同時，企業(yè)還應(yīng)留意世界衛(wèi)生組織和所有受疫情影響地區(qū)的政府衛(wèi)生機構(gòu)公布的信息。媒體常常會大肆宣傳疫情，卻容易忽略流行病學(xué)分析中的一些細枝末節(jié)。企業(yè)應(yīng)將自身所收集的信息納入疫情影響分析，然后確定行動觸發(fā)因素。此類流行病閾值應(yīng)成為響應(yīng)計劃的觸發(fā)因素。
確定關(guān)鍵職能
流行病將會直接打擊企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——員工，所以當(dāng)疫情爆發(fā)可能持續(xù)數(shù)月時，企業(yè)需要為員工的缺勤做好準(zhǔn)備。在進行疫情影響分析期間，企業(yè)可采取以下方法與人力資源合作伙伴和業(yè)務(wù)部門合作，確定哪些職能是企業(yè)運作所必需的。
首先，給每個業(yè)務(wù)部門或區(qū)域分派任務(wù)，確定以下職能：
- 與該地區(qū)的重點業(yè)務(wù)直接相關(guān)的職能。
- 與該地點的關(guān)鍵產(chǎn)品直接相關(guān)的職能。
- 哪些需要盡可能長期保持關(guān)系的承包商和客戶。
- 與潛在的會“激增”的業(yè)務(wù)活動相關(guān)的職能。如果發(fā)生疫情，企業(yè)可能會建立此類職能或是增加擔(dān)任此類職能的人員數(shù)量或工作強度。
接下來，將每個職能歸入以下三個類別之一：
- 必要：在任何情況下都必須完成的職位和職能。
- 短期暫停：可以短期暫停的職位和職能。
- 長期暫停：可以暫停較長時間的職位和職能。
評估第三方流行病病防范和響應(yīng)計劃
隨著中國各工廠的關(guān)閉，新型冠狀病毒已經(jīng)給供應(yīng)鏈帶來了壓力。企業(yè)可通過審查第三方的流行病防范和響應(yīng)計劃來了解他們的決策可能會以何種方式影響自己，并在全球性流行病襲擊企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時提高與供應(yīng)商相關(guān)的防范能力。
按風(fēng)險級別對第三方進行細分，包括與流行病相關(guān)的具體準(zhǔn)則(例如與爆發(fā)源的接近程度)以及更常見的因素(例如合同價值、所提供的服務(wù)類型等)。
企業(yè)應(yīng)讓最關(guān)鍵的第三方知道您的團隊愿意并且能夠幫助測試他們的計劃，并在需要時進行改進。在評估計劃時，請考慮以下指標(biāo)。
流行病防范檢查清單
下面將重點介紹流行病爆發(fā)和大范圍傳播后所要提出的問題以及之后應(yīng)該定期采取哪些行動確保自己做好準(zhǔn)備。
