預(yù)測(cè)外呼和其他的自動(dòng)外呼相比，一個(gè)重要的“感覺(jué)”就是自適應(yīng)。
一、什么是號(hào)碼擊中率
擊中率，即Hit Rate，也稱(chēng)接通率。
公式：外呼接通總數(shù)/外呼總數(shù)。
擊中率是預(yù)測(cè)外呼的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)。
二、號(hào)碼擊中率的波動(dòng)的現(xiàn)象
擊中率從這張圖就可以看出現(xiàn)象：
在這個(gè)項(xiàng)目中，隨著時(shí)間，擊中率變化比較大，在11點(diǎn)到14點(diǎn)這段時(shí)間，擊中率明顯要比其他時(shí)間高很多。
三、號(hào)碼擊中率的波動(dòng)產(chǎn)生的原因
號(hào)碼擊中率波動(dòng)主要原因是號(hào)碼庫(kù)的問(wèn)題，具體可能的原因有三：
1、號(hào)碼是按照號(hào)段隨機(jī)生成的：這個(gè)波動(dòng)非常大，可想而知，運(yùn)營(yíng)商的放號(hào)是一批一批的，可能一批號(hào)碼的根本就沒(méi)有放號(hào)，擊中率幾乎為0.
2、號(hào)碼來(lái)源不同：擊中率自然不同，號(hào)碼來(lái)源包括以下幾種：
a)老客戶積累；
b)電商平臺(tái)獲��；
c)號(hào)段生成；
d)外購(gòu)；
e)地面市場(chǎng)人員登記；
如果將幾個(gè)來(lái)源的號(hào)碼放在一起，擊中率會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯的差異。
3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成：在號(hào)碼獲取時(shí)做了某種分類(lèi)查詢和排序，導(dǎo)致結(jié)果與擊中率有一定關(guān)聯(lián)。
號(hào)碼擊中率波動(dòng)還有一個(gè)原因就是外呼時(shí)間，很容易理解，中午時(shí)某地區(qū)的人不愿意接聽(tīng)電話。
四、對(duì)非預(yù)測(cè)外呼產(chǎn)生的影響
沖浪的感覺(jué)！
第1個(gè)小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；
第2個(gè)小時(shí)：坐席沒(méi)有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；
第3個(gè)小時(shí)：坐席正好了；
第4個(gè)小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；
第5個(gè)小時(shí)：坐席沒(méi)有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；
……
五、預(yù)測(cè)外呼如何解決這一個(gè)影響
預(yù)測(cè)外呼天然就能解決這一個(gè)影響，否則它就不叫預(yù)測(cè)外呼了。
形象地說(shuō)，是反饋型的。看到騷擾率高了，它自然就慢一些外呼，看到坐席空閑了，他就快一點(diǎn)撥。
有些比較有心的預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)可以使用號(hào)碼無(wú)序化機(jī)制，盡量平均化擊中率的波動(dòng)。
