CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:亞歷山大·杜馬斯（Alexandre Dumas）的“三個(gè)火槍手”（The Three Musketeers）是一部眾所周知的作品，其中寫道：“Un pour tous，tous pour un。”這意味著“人人為我，我為人人。”而這句話當(dāng)我思考軟件即服務(wù)（SaaS）技術(shù)時(shí)一直在我腦海中浮現(xiàn)。毫無例外，一體化方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一組獨(dú)立應(yīng)用程序的集成。通過呼叫中心技術(shù)，一體化方法可帶來巨大收益。

 

　　在我在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)任職期間，人們都吹噓有關(guān)功能卓越的最佳解決方案。我卻不以為然，我認(rèn)為，獨(dú)立解決方案的成本--包括自定義集成，座席必須在多個(gè)應(yīng)用程序之間切換，處理多個(gè)供應(yīng)商，單獨(dú)配置，不同報(bào)告等等--遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一體化解決方案的增量收益。

　　當(dāng)協(xié)作和您的業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)已經(jīng)包含在內(nèi)時(shí)，可以通過整個(gè)公司的聊天，視頻和電話輕松打破組織孤島。當(dāng)您將統(tǒng)一通信和協(xié)作與一體化呼叫中心軟件相結(jié)合時(shí)，您的整個(gè)組織可以相互支持--以及您的客戶。

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　　簡化和改進(jìn)您的聯(lián)絡(luò)中心--不會(huì)中斷現(xiàn)有系統(tǒng)，處理升級(jí)問題，或與晦澀難懂的設(shè)置和難以滲透的外部服務(wù)依賴性作斗爭。Genesys®PureCloud®應(yīng)用程序旨在讓您和您的座席充分利用其強(qiáng)大的功能--無需外部團(tuán)隊(duì)或開發(fā)人員的成本和挫折來管理它。使用一體化方法，您可以：

　　采用新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案不一定非常費(fèi)力或耗時(shí)。雖然改變可能影響公司眾多領(lǐng)域的流程似乎令人生畏，但PureCloud一體化呼叫中心軟件可讓您更輕松地按計(jì)劃更新系統(tǒng)。一次部署所有內(nèi)容，或者逐步部署新的應(yīng)用程序和服務(wù)。

　　啟用后，靈活的呼叫中心技術(shù)可幫助您管理每日更改--產(chǎn)品和服務(wù)的更新，銷售波動(dòng)甚至意外的PR量峰值。當(dāng)您準(zhǔn)備添加新渠道時(shí)，只需點(diǎn)擊即可開啟渠道。

　　擁抱開放式架構(gòu)。PureCloud呼叫中心解決方案基于開放的，基于標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)，允許其與數(shù)千個(gè)其他系統(tǒng)集成。如果您已經(jīng)有一個(gè)要保留的座席程序調(diào)度應(yīng)用程序，那么這不是問題。輕松集成可保護(hù)您現(xiàn)有的投資。

　　亞歷山大·杜馬斯（Alexandre Dumas）在撰寫“三個(gè)火槍手”（The Three Musketeers）時(shí)幾乎沒有想到聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，但這并不意味著他的建議不合理。精簡對(duì)許多組織都有意義，特別是那些在聯(lián)絡(luò)中心擁有有限的IT或管理資源的組織。

　　作者：Bobbi Chester

　　原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/call-center-technology-should-take-a-lesson-from-the-three-musketeers