中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >
 首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >

Callcentrehelper:2019年十大呼叫中心軟件與技術(shù)

2019-05-05 09:38:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:25206


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):日前,國(guó)外網(wǎng)站callcentrehelper評(píng)選出了2019年十大呼叫中心軟件與技術(shù),CTI論壇對(duì)其進(jìn)行了編譯以供大家參考。
  總冠軍
  1、 CustomerSure
  產(chǎn)品名稱:CustomerSure
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:獲取客戶反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)是組織在尋求改善客戶體驗(yàn),提高滿意度和忠誠(chéng)度時(shí)可以進(jìn)行的最具成本效益的投資之一。CustomerSure是一種簡(jiǎn)單的方法,通過(guò)在客戶旅程中的重要節(jié)點(diǎn)獲取意見來(lái)建立有效的客戶反饋流程。
  云平臺(tái)可以快速設(shè)置簡(jiǎn)單的調(diào)查,連接到您現(xiàn)有的IT系統(tǒng)--因此可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)送調(diào)查--并使您能夠輕松地立即跟進(jìn)您收到的反饋,因此客戶不會(huì)感到失望。
  除了這個(gè)反饋循環(huán),CustomerSure還提供強(qiáng)大的報(bào)告工具--使您能夠報(bào)告您的首選滿意度指標(biāo),無(wú)論是凈推薦分?jǐn)?shù)(NPS),客戶滿意度,客戶努力程度還是您自己的內(nèi)部指標(biāo)。
  然后,該平臺(tái)允許您根據(jù)個(gè)人或業(yè)務(wù)單位對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行分段--執(zhí)行文本分析以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并提供詳細(xì)的響應(yīng)率報(bào)告,以便您了解您的調(diào)查是否正在完成。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  由于供應(yīng)商支持不佳,軟件實(shí)施通常更難。
  CustomerSure旨在提供相反的結(jié)果--提供所需的專家支持,以確�?蛻粼谶x擇我們時(shí)看到成功。
  進(jìn)行反饋工作不僅需要軟件購(gòu)買--還需要系統(tǒng)和培訓(xùn)。CustomerSure的顧問(wèn),他們都有行業(yè)背景,為我們的客戶提供幫助,幫助他們建立這些系統(tǒng)。我們還與客戶合作,確定應(yīng)收集反饋的客戶旅程中的要點(diǎn),以最大限度地改善客戶體驗(yàn)。
  此外,CustomerSure的技術(shù)團(tuán)隊(duì)旨在通過(guò)提供快速響應(yīng)來(lái)使每個(gè)請(qǐng)求支持的人驚喜,這不僅可以解決他們的問(wèn)題,還可以了解他們的業(yè)務(wù)需求。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:約50家,規(guī)模從10-300不等。
  典型客戶:Spark Energy,Bristol Water,Utilitywise,Tastecard / Gourmet Society,Parkdean Resorts,Royal Institute of British Architects,Portakabin
  100座席解決方案的典型價(jià)格:999英鎊/月
  2、Netcall Telecom Limited
  產(chǎn)品名稱:Liberty ContactCentre
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:組織改變客戶體驗(yàn)有一種緊迫感。失敗的旅程會(huì)降低生產(chǎn)力和客戶忠誠(chéng)度。因此,自動(dòng)化端到端流程至關(guān)重要。Netcall Liberty ContactCentre可幫助組織在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上以360°全方位視圖簡(jiǎn)化全渠道客戶互動(dòng)。讓您的CX更上一層樓,管理多渠道流程,聯(lián)系人,內(nèi)容和數(shù)據(jù)。
  • 智能地將您從第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)到完成流程的客戶旅程聯(lián)合起來(lái)。用有用的技術(shù)提高性能,例如聊天機(jī)器人和自動(dòng)付款。讓客戶了解每一步,提高滿意度并減少呼入聯(lián)系。
  • 自由座席和移動(dòng)工作人員可以從任何地方或任何設(shè)備安全地工作。在單個(gè)基于瀏覽器的界面上為他們提供統(tǒng)一的客戶視圖。
  • 通過(guò)易于使用和靈活的座席評(píng)估提高質(zhì)量。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)技能和能力。更快樂(lè)的員工提供更好的服務(wù)。
  • 通過(guò)安全的以客戶為中心的會(huì)話消息和短信,擴(kuò)展您的社交渠道優(yōu)勢(shì)。
  • 消除部門壁壘。與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成并填補(bǔ)技術(shù)空白。快速更新流程變更,享受100%適合用途的系統(tǒng)。
  • 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可見性意味著您可以看到持續(xù)改進(jìn)的影響。查看儀表板,墻板和報(bào)告上發(fā)生的情況。
  • 將客戶專家和IT團(tuán)結(jié)在一起,以CX為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。
  您的聯(lián)絡(luò)中心是您組織的面孔。無(wú)論您的CX計(jì)劃如何,都要有明確的成功計(jì)劃。加入您的前臺(tái),后臺(tái)和遠(yuǎn)程辦公室。當(dāng)您需要從頭開始采用協(xié)作,務(wù)實(shí),迭代的方法時(shí),請(qǐng)自信地考慮Liberty ContactCentre。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  Liberty ContactCentre解決方案直觀且易于使用。任何部署中提供的技術(shù)都是為今天設(shè)計(jì)的,具有內(nèi)置的靈活性�,F(xiàn)在和將來(lái)都是成功的CX。
  • 座席在單個(gè)界面上工作,該界面與您的舊解決方案集成。
  • 管理層實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)。對(duì)變化的需求做出明智的調(diào)整。
  • 使用自動(dòng)警報(bào)管理流程中斷。然后,快速查看真實(shí)原因并進(jìn)行必要的調(diào)整。
  • 培訓(xùn)培訓(xùn)師和免費(fèi)的在線培訓(xùn),提高生產(chǎn)力。
  • 這是一種實(shí)用,經(jīng)濟(jì),統(tǒng)一的轉(zhuǎn)型方法。管理安全性,治理和GDPR合規(guī)性。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:超過(guò)150個(gè)英國(guó)聯(lián)絡(luò)中心正在使用Netcall Liberty ContactCentre,我們估計(jì)其總數(shù)超過(guò)15,000個(gè)。
  典型客戶:在過(guò)去的二十年中,Netcall開發(fā)了滿足聯(lián)絡(luò)中心及其客戶需求的解決方案。Netcall在公共部門建立了重要的經(jīng)驗(yàn)和聲譽(yù),與許多NHS信托基金和當(dāng)?shù)卣M織合作。此外,我們還協(xié)助一些英國(guó)最大的私營(yíng)公司推動(dòng)卓越的客戶體驗(yàn)和溝通。
  100座席解決方案的典型價(jià)格:我們的定價(jià)取決于客戶所選的產(chǎn)品
  3、 Scorebuddy
  產(chǎn)品名稱:Scorebuddy QA
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:Scorebuddy是一個(gè)基于云的員工質(zhì)量評(píng)估(QA)工具,由聯(lián)絡(luò)中心用于衡量和改善員工整體績(jī)效。功能確保處理所有形式的客戶交互,最終帶來(lái)增強(qiáng)的最終用戶客戶體驗(yàn)。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  Scorebuddy 簡(jiǎn)介
  在過(guò)去的一年里,自從我們上次獲得CCH獎(jiǎng)項(xiàng)以來(lái),我們一直在忙著改進(jìn)我們的解決方案。以下是新集成,新功能和儀表板的列表,展示了我們對(duì)改進(jìn)解決方案以及卓越客戶服務(wù)的承諾。
  使我們的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一些功能包括:
  • 座席參與
  • 多種--靈活記分卡類型(標(biāo)準(zhǔn),成功,非數(shù)字)
  • 根本原因分析
  • 質(zhì)量分析
  • 多租戶環(huán)境
  Scorebuddy新版本和功能
  我們已經(jīng)實(shí)施了許多集成,使我們的客戶能夠在Scorebuddy和這些世界級(jí)供應(yīng)商之間無(wú)縫地工作,包括:
  集成:
  • Salesforce
  • Zendesk
  • Livezilla
  新功能:
  智能員工上傳
  預(yù)覽記分卡選項(xiàng)
  新儀表板--
  • 全球管理員
  • 組管理員
  • 團(tuán)隊(duì)管理員
  AgentInsight客戶的新功能
  • 主管通知
  • 非數(shù)字記分卡
  • 成功記分卡
  安全性增強(qiáng)
  Analytics(分析)
  • 5份新報(bào)告
  • 根本原因分析
  • 增強(qiáng)現(xiàn)有報(bào)告
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:超過(guò)70個(gè)英國(guó)聯(lián)絡(luò)中心和數(shù)千名座席。
  典型客戶:一些英國(guó)客戶示例:
  • Just Eat
  • 金融時(shí)報(bào)
  • Capital One
  • Capita
  • Boohoo
  • Halfords的
  • WWF
  • Great Ormond Street Hospital
  100座席解決方案的典型價(jià)格:每月900英鎊
  4、Clarabridge
  產(chǎn)品名稱:Clarabridge聯(lián)絡(luò)中心解決方案
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:Clarabridge聯(lián)絡(luò)中心是唯一采用人工智能語(yǔ)音到文本方法進(jìn)行分析的解決方案,由業(yè)界公認(rèn)的同類最佳文本分析引擎提供支持,提供360度全方位視圖客戶反饋和深入見解,以改進(jìn)戰(zhàn)略,流程和系統(tǒng)。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  True Omni-Channel:擁有50多個(gè)預(yù)建數(shù)據(jù)連接器,包括WhatsApp等新興渠道,Clarabridge聯(lián)絡(luò)中心解決方案使企業(yè)能夠?qū)⑵渌泻艚泻蛿?shù)字對(duì)話數(shù)據(jù)(電子郵件,聊天,消息)與其他來(lái)源混合和分析。作為調(diào)查,社交,論壇,評(píng)級(jí)和評(píng)論,以真正了解客戶的整體聲音。
  一流的文本分析:作為Forrester Research的“大腦”,Clarabridge擁有一流的文本分析引擎,超越了基本的情感分析,包括客戶的努力,意圖和情感。獲得專利的主題檢測(cè)引擎使用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)突出新興趨勢(shì)和主題。
  獨(dú)特的語(yǔ)音到文本對(duì)話分析:憑借其尖端的語(yǔ)音到文本對(duì)話分析,Clarabridge聯(lián)絡(luò)中心最適合企業(yè)級(jí)和大規(guī)模語(yǔ)音分析部署。該解決方案旨在提供更高的準(zhǔn)確率,更快的速度和更高的準(zhǔn)確性,能夠在多個(gè)基于文本的資源中利用相同的分類,該解決方案實(shí)現(xiàn)了真正的語(yǔ)音分析的承諾。
  AI-Powered Agent輔導(dǎo)功能:與傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案不同,Clarabridge的AI和自然語(yǔ)言處理(NLP)引擎可自動(dòng)掃描所有呼叫并智能地為主管和教練確定教練機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí),而無(wú)需聽取呼叫。
  垂直行業(yè)的財(cái)富500強(qiáng)客戶:專為客戶體驗(yàn)(CX)而設(shè)計(jì),Clarabridge使數(shù)千個(gè)全球品牌能夠?qū)⒖蛻舴答伜突?dòng)作為一個(gè)大數(shù)據(jù)問(wèn)題進(jìn)行管理,并使他們能夠從洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)/其他聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)量:該解決方案目前被各行各業(yè)的客戶使用,并為這些客戶中的50-70個(gè)聯(lián)絡(luò)中心提供支持。
  典型客戶:
  • 衛(wèi)生保健
  • 銀行和金融服務(wù)
  • 零售
  • CPG/家電/制造業(yè)
  100座席解決方案的典型價(jià)格:自定義定價(jià)取決于數(shù)據(jù)源,包括渠道和語(yǔ)言
  5、Talkdesk
  產(chǎn)品名稱:Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:Talkdesk是一個(gè)企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心,使公司能夠讓客戶體驗(yàn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它將企業(yè)績(jī)效與消費(fèi)者簡(jiǎn)化相結(jié)合,因此我們的客戶可以輕松提高客戶滿意度并提高生產(chǎn)力
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  Talkdesk方法的核心原則和獨(dú)特賣點(diǎn)是:
  • 積極智能:Talkdesk IQ將人工智能的強(qiáng)大功能融入Talkdesk的每個(gè)元素中,以提高效率,降低成本并改善客戶體驗(yàn)。Talkdesk IQ非常簡(jiǎn)單,你看到的只是結(jié)果。
  • 功能強(qiáng)大簡(jiǎn)單:快速入門,實(shí)施時(shí)間為數(shù)周而非數(shù)月。像消費(fèi)者應(yīng)用程序這樣的界面是如此直觀,座席可以從很少甚至沒(méi)有培訓(xùn)開始。管理員有權(quán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
  • 無(wú)縫連接:讓您的團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)他們所需的信息和工具,從而更好地為客戶服務(wù)。
  • Talkdesk提供50多種開箱即用的集成功能,可與最流行的業(yè)務(wù)工具和開放API集成,實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)各個(gè)方面的集成,因此您可以設(shè)計(jì)出自然滿足客戶和團(tuán)隊(duì)需求的體驗(yàn)。
  • AppConnect是第一個(gè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng),提供一鍵式集成,允許您使用同類最佳的應(yīng)用程序即時(shí)擴(kuò)展您的內(nèi)容中心解決方案。
  • 無(wú)限適應(yīng)性:立即利用Talkdesk每年三次更新提供的新功能。前線管理員可以通過(guò)點(diǎn)擊而不是代碼快速進(jìn)行更改,例如IVR和路由流程。
  • 企業(yè)級(jí):依靠Talkdesk為全球的聯(lián)絡(luò)中心提供支持。Talkdesk提供大型全球組織所需的可擴(kuò)展性,可靠性和安全性。微服務(wù)API驅(qū)動(dòng)架構(gòu)使您可以靈活地在世界任何地方,任何設(shè)備和任何渠道為您的客戶提供服務(wù)。
  • 領(lǐng)先的全球通話質(zhì)量,高可用性,最新安全標(biāo)準(zhǔn)的投資以及九個(gè)全球數(shù)據(jù)中心支持的可擴(kuò)展性。
  • Talkdesk提供業(yè)界第一個(gè)也是唯一一個(gè)100%正常運(yùn)行時(shí)間的SLA
  Talkdesk的主要特色和獨(dú)特賣點(diǎn)是Talkdesk IQ,它使客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠立即利用人工智能(AI)的力量。TalkdeskIQ融合了整個(gè)Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心,挖掘數(shù)十億次互動(dòng),揭示客戶見解和趨勢(shì),推動(dòng)預(yù)測(cè)建議,優(yōu)化座席和聯(lián)絡(luò)中心效率。該平臺(tái)創(chuàng)新可提供可見的結(jié)果,從而實(shí)現(xiàn)更好的客戶/座席參與,聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)和決策。智能注入功能的示例包括:
  • IQ-powered Assistant自動(dòng)處理日�?蛻粜枨螅ü�(jié)省成本),了解何時(shí)需要在線座席,并與相關(guān)上下文(改進(jìn)的CX)一起路由到座席。
  • 基于IQ的分析群集,并揭示趨勢(shì)主題。它還可以識(shí)別表現(xiàn)不佳的座席,并根據(jù)感知的知識(shí)差距自動(dòng)推薦培訓(xùn)主題。
  • 基于IQ的移動(dòng)設(shè)備提供自動(dòng)客戶情緒檢測(cè),因此座席可以適當(dāng)?shù)睾屯榈靥幚斫换ァ?/li>
  • 以IQ為動(dòng)力的自助服務(wù)顯示估計(jì)的等待時(shí)間,甚至提供最適合的頻道建議,以簡(jiǎn)化自助服務(wù)。
  • 基于IQ的Studio提供路由優(yōu)化建議并預(yù)測(cè)建議的有效性,例如減少呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫持續(xù)時(shí)間。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:歐洲,中東和非洲地區(qū)的8,500名座席。英國(guó)有50個(gè)聯(lián)絡(luò)中心和2,500名座席。
  典型客戶:Talkdesk典型客戶是對(duì)客戶體驗(yàn)充滿熱情的公司,但對(duì)傳統(tǒng)的內(nèi)部部署和第一代云系統(tǒng)感到沮喪,這些云系統(tǒng)無(wú)法跟上不斷變化的業(yè)務(wù)和客戶期望。這就是企業(yè)轉(zhuǎn)向Talkdesk的原因。憑借企業(yè)績(jī)效和消費(fèi)者般的易用性,Talkdesk使公司能夠讓客戶體驗(yàn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Talkdesk客戶可以快速輕松地調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng),從而提高生產(chǎn)力,客戶滿意度和成本節(jié)約。
  Talkdesk客戶包括:
  Acxiom,Avetta,Boostability,Cognosante,Discovery Education,Glintt,Hotel Tonight,IBM,Mercado Libre,Peloton,The Scotts Company,Tuft&Needle和Zumiez。
  100座席解決方案的典型價(jià)格:
  專業(yè)版:每位用戶每月65美元
  企業(yè)版:每位用戶每月125美元
  6、NewVoiceMedia
  產(chǎn)品名稱:NVM平臺(tái)
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:Vonage公司NewVoiceMedia是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和內(nèi)部銷售技術(shù)提供商,可幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越,感性的客戶體驗(yàn),從而更好地服務(wù)并銷售更多產(chǎn)品。
  作為唯一真正滿足銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)需求的全球平臺(tái),NVM平臺(tái)使組織能夠通過(guò)在單一的全球通信平臺(tái)上將客戶洞察力和座席性能連接起來(lái),個(gè)性化他們與客戶和潛在客戶的每次對(duì)話,無(wú)論渠道如何。
  憑借真正的云環(huán)境和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的99.999%平臺(tái)可用性,NVM可確保完全的靈活性,可擴(kuò)展性和可靠性。
  NewVoiceMedia與Salesforce(世界上發(fā)展最快的CRM軟件)無(wú)縫集成,是SalesforceAppExchange中評(píng)價(jià)最高的合作伙伴,在全球400多個(gè)用戶中獲得了滿分5分的評(píng)分。
  在2018年末,該公司連續(xù)第二年被定位為Gartner西歐聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限的“領(lǐng)導(dǎo)者”。
  2018年11月,NVM被業(yè)務(wù)云通信領(lǐng)導(dǎo)者Vonage收購(gòu)。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  深度Salesforce集成
  NVM平臺(tái)是一個(gè)屢獲殊榮的真正云解決方案,具有市場(chǎng)上最強(qiáng)大的SalesforceCTI集成。
  通過(guò)NewVoiceMedia云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的核心無(wú)縫集成,企業(yè)可以從每個(gè)渠道無(wú)與倫比地訪問(wèn)其豐富的客戶數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)呼叫路由,智能IVR和全渠道功能意味著客戶可以找到最合適的座席,他們可以第一時(shí)間解決問(wèn)題,順利進(jìn)行棘手的對(duì)話并增加對(duì)日常查詢的洞察力,創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn),讓您與眾不同。
  業(yè)界領(lǐng)先的全球呼叫路由架構(gòu)可確保在全球范圍內(nèi)提供最高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)
  NewVoiceMedia的全球呼叫路由體系結(jié)構(gòu)提高了在多個(gè)地區(qū)運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心的組織的通話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)在其NVM平臺(tái)中使用單個(gè)呼叫計(jì)劃來(lái)控制其全球聯(lián)絡(luò)中心資產(chǎn),企業(yè)可以通過(guò)單個(gè)中央接觸點(diǎn)更有效地配置和管理其全球呼叫中心。
  這樣可以更好地管理各個(gè)區(qū)域的高峰期和座席轉(zhuǎn)換,因?yàn)橹悄芤绯龉δ芸梢宰詣?dòng)將呼叫路由到具有備用容量的中心,無(wú)論其位置如何。聯(lián)絡(luò)中心將能夠提供卓越的客戶體驗(yàn),更好地了解座席生產(chǎn)力和集中管理報(bào)告。
  將人聲轉(zhuǎn)變?yōu)槟罹叨床炝Φ囊?/div>
  NVM的語(yǔ)音分析解決方案ConversationAnalyzer優(yōu)化了客戶的聯(lián)絡(luò)中心管理和運(yùn)營(yíng),使他們能夠高效地提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。通過(guò)將NVM與對(duì)話分析器結(jié)合使用,企業(yè)可以從統(tǒng)一的預(yù)集成平臺(tái)中受益,該平臺(tái)可以為客戶交互過(guò)程中捕獲的數(shù)據(jù)提供有價(jià)值的見解。
  該系統(tǒng)使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本來(lái)轉(zhuǎn)錄呼叫,然后提供智能內(nèi)容分類,以便即時(shí)了解常見主題,以及數(shù)據(jù)可視化,以便快速分析和理解分類以及每次對(duì)話中的成功和挑戰(zhàn)。與CRM軟件的交互數(shù)據(jù)相結(jié)合,企業(yè)可以開始優(yōu)化如何提高成功率并更有效地管理挑戰(zhàn)。
  勞動(dòng)力管理解決方案,以優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心管理和客戶體驗(yàn)
  企業(yè)可以將非平臺(tái)勞動(dòng)力管理工具與NVM平臺(tái)集成,并采取積極措施,平衡需要最小化運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)最大化服務(wù)水平的困境。
  通過(guò)使用聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),WFM解決方案可提高業(yè)務(wù)聯(lián)系需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性,并創(chuàng)建人員配置計(jì)劃,確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供具有適當(dāng)技能的座席。此外,服務(wù)水平得到優(yōu)化,因?yàn)槿粘J褂煤芎?jiǎn)單,并且消除了與傳統(tǒng)技術(shù)相關(guān)的IT資源的前期成本和負(fù)擔(dān)。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:英國(guó)有300多家企業(yè)。
  典型客戶:加拿大癌癥協(xié)會(huì),DPD,Ebury,F(xiàn)CRMedia,F(xiàn)lixBus,JustGiving,金士頓大學(xué),Lumesse,Net-A-Porter集團(tuán),Paysafe,西門子,Shutterstock,Six Pack快捷方式,Vax,手表店,WorldRemit和Wowcher。
  100座席解決方案的典型價(jià)格:價(jià)格由所需的功能/服務(wù)決定。
  7、CallMiner
  產(chǎn)品名稱:CallMiner Eureka Coach
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:自CallMiner于2002年成立以來(lái),我們一直堅(jiān)信簡(jiǎn)單的宗旨是反饋是禮物,我們的整個(gè)Eureka產(chǎn)品系列都是根據(jù)創(chuàng)建用戶友好,高度可定制的平臺(tái)的概念而設(shè)計(jì)的,這使得共享可行交互式分析與組織內(nèi)所有利益相關(guān)者的見解。
  CallMiner Eureka是一個(gè)基于SaaS的客戶互動(dòng)和語(yǔ)音分析平臺(tái),利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)捕獲,轉(zhuǎn)錄和揭示100%客戶互動(dòng)的洞察力。Eureka互動(dòng)分析平臺(tái)通過(guò)自動(dòng)化的績(jī)效和情感評(píng)分,主題發(fā)現(xiàn)和趨勢(shì)展示,將您的客戶和座席的聲音轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模的運(yùn)營(yíng)智能。通過(guò)情緒分析和敏感的數(shù)據(jù)編輯進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分,可以大規(guī)模提高認(rèn)知度,從而更有效地推動(dòng)客戶體驗(yàn),聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化,銷售效率和風(fēng)險(xiǎn)緩解績(jī)效。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  2012年,CallMiner為聯(lián)絡(luò)中心座席,主管和培訓(xùn)師提供了第一個(gè)真正的自動(dòng)化績(jī)效反饋門戶網(wǎng)站,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展�,F(xiàn)在,憑借其最新的CallMiner Eureka平臺(tái),Eureka Coach繼續(xù)保持CallMiner驕傲的語(yǔ)音分析傳統(tǒng),繼續(xù)保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
  EurekaCoach是CallMiner新的集成座席質(zhì)量管理解決方案,用于構(gòu)建積極的客戶體驗(yàn)文化,提高合規(guī)性并降低風(fēng)險(xiǎn)。Coach旨在通過(guò)每次互動(dòng)提供客觀細(xì)節(jié),使管理者和座席能夠?qū)W⒂谳o導(dǎo)和自我提升的重要性。這種基于Web的雙向性能反饋平臺(tái)的三個(gè)主要方面是:
  • 提高培訓(xùn)師效率
  • 推動(dòng)積極的文化變革
  • 激勵(lì)更高的成就。
  培訓(xùn)師效率
  通過(guò)客觀評(píng)分每次互動(dòng),并總結(jié)所有互動(dòng)和分?jǐn)?shù),EurekaCoach使培訓(xùn)師能夠針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),其中額外的支持可以幫助推動(dòng)座席的改進(jìn)。
  培訓(xùn)師:利用得分的洞察力將更多時(shí)間用于指導(dǎo),優(yōu)先考慮最重要的事項(xiàng)
  個(gè)性化:通過(guò)交互示例和警報(bào)量身定制的反饋,以鼓勵(lì)座席改變行為
  分享:PCI編輯的音頻和腳本有助于確保安全共享
  文化變革
  基于角色的儀表板鼓勵(lì)優(yōu)化文化,并轉(zhuǎn)變?yōu)榕c座席和培訓(xùn)師的熱情雙向績(jī)效參與。
  座席:通過(guò)定向評(píng)論,音頻示例和問(wèn)責(zé)制要求提供有效的輔導(dǎo)洞察
  賦能:雙向溝通可提高根本原因意識(shí)和指導(dǎo)效果
  自我改進(jìn):座席儀表板,提供個(gè)人和團(tuán)隊(duì)比較績(jī)效指標(biāo),鼓勵(lì)自我改進(jìn)。
  有動(dòng)力的成就
  由于座席社區(qū)(和培訓(xùn)師)更加接受互動(dòng)評(píng)分的可信客觀性,Eureka Coach鼓勵(lì)座席自我提升并提高質(zhì)量成果以激勵(lì)績(jī)效提升。
  參與:通過(guò)可信賴的洞察力,個(gè)性化示例和確定的目標(biāo),更有效地吸引代理并改善行為
  激勵(lì):基于角色的座席儀表板,為座席改進(jìn)提供游戲化激勵(lì)
  信任:每次互動(dòng)的客觀分析都支持獨(dú)特可信的培訓(xùn)效果
  雖然Eureka Coach是我們的績(jī)效反饋門戶網(wǎng)站的最新集成版本,但它基于經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的概念,即一致,無(wú)偏見的評(píng)分和反饋提供了確保座席和教練在同一頁(yè)面上的最佳方式。它為建設(shè)性的雙向性能改進(jìn)對(duì)話提供了基礎(chǔ)。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:我們的客戶遍布英國(guó)的許多聯(lián)絡(luò)中心,約有50個(gè)聯(lián)絡(luò)中心位置受益于Eureka。EurekaCoach目前正在推出,大約10個(gè)地點(diǎn)從中受益。
  典型客戶:CallMiner的交互分析技術(shù)涵蓋廣泛的垂直行業(yè)及其應(yīng)用用例,如金融服務(wù),消費(fèi)品,公用事業(yè),醫(yī)療保健,旅游和旅游等等。
  使用CallMiner Interaction Analytics技術(shù)的英國(guó)客戶包括:
  • Just Retirement
  • Direct Line Group
  • British Gas
  • Phillips & Cohen
  • Vanquis Bank
  • Cabot Financial
  • Protect Line
  • Just Retirement
  • Ombudsman Services
  • SantanderConsumer
  • Vitality Health Insurance
  100座席解決方案的典型價(jià)格:CallMiner的Eureka Coach(與基線CallMinerEurekaAnalyze平臺(tái)相結(jié)合)的SaaS年度訂購(gòu)許可證大約為110,000英鎊,每年可支持60,000小時(shí)的呼叫挖掘。
  8、InVision AG
  產(chǎn)品名稱:injixo WFM
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:injixo是一個(gè)屢獲殊榮的勞動(dòng)力管理應(yīng)用程序,適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。功能豐富的WFM套件可幫助聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化和自動(dòng)化整個(gè)勞動(dòng)力管理流程。injixo涵蓋聯(lián)絡(luò)中心所需功能的全部帶寬,從預(yù)測(cè)和日程安排到日內(nèi)管理,報(bào)告和座席參與。我們簡(jiǎn)單的按使用付費(fèi)定價(jià)模式使小型和大型聯(lián)絡(luò)中心能夠體驗(yàn)專業(yè)WFM的全部功能--具有最大的靈活性,最大的可擴(kuò)展性和最小的工作量。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  injixo WFM使聯(lián)絡(luò)中心能夠促進(jìn)和自動(dòng)化整個(gè)勞動(dòng)力管理流程。這使我們的客戶可以花更少的時(shí)間和精力進(jìn)行人工規(guī)劃和調(diào)度--相反,他們可以專注于真正重要的事情:?jiǎn)T工和客戶。
  通過(guò)全新的全自動(dòng)預(yù)測(cè),我們的客戶可以節(jié)省高達(dá)75%的預(yù)測(cè)費(fèi)用(聯(lián)系量和平均處理時(shí)間)。injixoForecast使用自學(xué)算法,每年365天,每天24小時(shí),每天24小時(shí)不間斷地為您提供最佳的通話,聊天,電子郵件等預(yù)測(cè)。
  injixo是一個(gè)真正的云應(yīng)用程序,為您的聯(lián)絡(luò)中心提供商業(yè)案例。不需要資本支出預(yù)算,不需要繁重的IT項(xiàng)目,也不需要購(gòu)買和維護(hù)服務(wù)器。沒(méi)有年度大爆炸更新--每個(gè)客戶發(fā)布后都可以獲得新功能。此外,我們還提供全面的入職支持--您可以在注冊(cè)后數(shù)小時(shí)內(nèi)登錄,然后體驗(yàn)一個(gè)經(jīng)過(guò)改進(jìn)并在全球范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)300多次安裝驗(yàn)證的設(shè)置流程。最好的是,你有充分的成本透明度和控制權(quán),因此你處于駕駛員的位置。在injixo,我們的使命是每天讓您的聯(lián)絡(luò)中心和員工更好地為您的客戶服務(wù)--通過(guò)智能勞動(dòng)力管理
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:超過(guò)120個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,規(guī)模從30到2,000多個(gè)座席
  典型客戶:injixo擁有所有行業(yè)的客戶:
  • 醫(yī)療保�。豪鏏ppello,Derbyshire Health United
  • 保險(xiǎn):例如Axa,AllClear,Sun Life
  • 外包:例如Capita,DDC,VoxPro
  • 公共部門:例如北泰恩賽德委員會(huì)監(jiān)察員服務(wù)處
  • 零售:例如Harvey's Furnishings,Hotter Comfort Concept,Specsavers
  • 技術(shù):例如Photobox,Miele
  • 電信:例如Melphone,Carphone Warehouse
  • 公用事業(yè):例如Opus Energy,Sutton&East Surrey Water,WaterPlus
  100座席解決方案的典型價(jià)格:我們的簡(jiǎn)單按使用付費(fèi)定價(jià)基于訂閱模式,我們的全自動(dòng)injixo預(yù)測(cè)功能基于訂閱模式,9英鎊/用戶/月+39英鎊//工作量/月�?紤]到100個(gè)座席聯(lián)絡(luò)中心和大約3個(gè)主要活動(dòng)(例如客戶支持熱線,聊天和電子郵件),您的最終總成本約為每月1千英鎊。
  9、Noble Systems
  產(chǎn)品名稱:Noble Enterprise Contact Centre Solution
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案專為滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求而量身定制。Noble為各種規(guī)模的公司提供統(tǒng)一的入站,出站和混合全渠道通信,戰(zhàn)略規(guī)劃和資源管理工具,從企業(yè)組織到中小型企業(yè)。我們的本地,云和創(chuàng)新的本地/云混合平臺(tái)包括ACD,預(yù)測(cè)撥號(hào),混合全渠道處理,合規(guī)性,記錄和監(jiān)控,IVR,消息傳遞,交互分析,活動(dòng)策略和決策,合規(guī)性,勞動(dòng)力管理和游戲化。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  Noble Systems的企業(yè)級(jí),最先進(jìn)的技術(shù)解決方案提供最佳價(jià)值和大多數(shù)功能,以提供高性能的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用程序。我們靈活的環(huán)境使我們能夠定制解決方案,以滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。這意味著提供一個(gè)在您的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作的聯(lián)絡(luò)中心套件,而不是讓您改變您的業(yè)務(wù)以使用我們的產(chǎn)品。Noble提供即時(shí)的投資回報(bào),并帶來(lái)可衡量的結(jié)果。通過(guò)與現(xiàn)有系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫解決方案,無(wú)需投入時(shí)間和金錢來(lái)重建流程或傳輸數(shù)據(jù),我們的客戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)享受到提高生產(chǎn)力和降低成本的好處。Noble Systems與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的一些關(guān)鍵區(qū)別包括:
  • 提供單一,統(tǒng)一的平臺(tái)和長(zhǎng)期穩(wěn)定性--我們的創(chuàng)始人仍然是我們的首席執(zhí)行官,Noble Systems未經(jīng)歷所有權(quán)變更。我們的入站和出站管理,數(shù)字錄音,通用隊(duì)列,IVR,文本到語(yǔ)音,WFM和分析的組件集成在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中。Noble提供最完整,最強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案組合,旨在持續(xù)衡量,改善和調(diào)整運(yùn)營(yíng)績(jī)效與客戶體驗(yàn),以提高客戶忠誠(chéng)度并降低運(yùn)營(yíng)成本。Noble Systems在過(guò)去六年中是呼出技術(shù)的第一大市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(Frost&Sullivan--2018年,2017年,2016年,2015年,2014年和2013年)。
  • 提供根據(jù)客戶需求量身定制的靈活平臺(tái)--Noble Systems開發(fā)了我們的解決方案,以便我們的客戶可以將我們的產(chǎn)品用作交鑰匙解決方案,或作為集成到現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)的單點(diǎn)解決方案。我們提供各種部署選項(xiàng),包括本地和分布式環(huán)境,以及單代碼本地,云和混合平臺(tái),因此無(wú)論用戶選擇哪種型號(hào),用戶都不會(huì)犧牲功能或性能。我們的解決方案的開放式設(shè)計(jì)允許與外部應(yīng)用程序集成,以提高效率并提供統(tǒng)一的環(huán)境。借助我們的“構(gòu)建模塊”方法和可擴(kuò)展性,公司可以根據(jù)自己的需求調(diào)整其Noble平臺(tái),并支持其增長(zhǎng)。我們兌現(xiàn)了我們的承諾,并因此在積極的口碑上發(fā)展了三十年。
  • 我們?yōu)楸镜睾驮剖袌?chǎng)提供的獨(dú)特產(chǎn)品--Noble提供本地和云解決方案,旨在支持當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵任務(wù)要求,包括PCI-Ready,兼容平臺(tái)。我們的云解決方案基于與我們的本地解決方案相同的平臺(tái)構(gòu)建,并提供相同的高性能功能,而不是有限的功能集。我們的創(chuàng)新本地/云混合模型使用“彈性容量”來(lái)支持座席席位或消息傳遞活動(dòng)的臨時(shí)擴(kuò)展,并提供靈活的災(zāi)難恢復(fù)選項(xiàng)。而且,隨著您的需求變化,我們提供了一種簡(jiǎn)單的遷移策略,可以將云轉(zhuǎn)換為本地,或者本地轉(zhuǎn)換為云。
  • 面向未來(lái)的技術(shù)-Noble通過(guò)強(qiáng)大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃保護(hù)客戶的技術(shù)投資,旨在確保我們的產(chǎn)品面向未來(lái)。我們的內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)與員工密切合作,以確定發(fā)明和獨(dú)特的解決方案,并在新專利發(fā)布時(shí)認(rèn)可貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員。這種創(chuàng)新文化為我們的客戶提供了這樣的優(yōu)勢(shì):他們知道他們?nèi)粘_\(yùn)營(yíng)管理所依賴的技術(shù)受到保護(hù),并且他們從通過(guò)這些努力可獲得的新功能和應(yīng)用程序中受益。今天,我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)組合擁有超過(guò)175項(xiàng)專利,而且還在不斷發(fā)展。
  • 免費(fèi)軟件升級(jí)-作為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)用的一部分,NobleSystems包括軟件升級(jí),無(wú)需額外費(fèi)用。
  • 提供高質(zhì)量的客戶端支持-沒(méi)有產(chǎn)品獨(dú)立,支持是關(guān)鍵任務(wù)企業(yè)應(yīng)用程序(如呼叫中心解決方案)的關(guān)鍵要求。NobleCARE支持團(tuán)隊(duì)位于曼徹斯特,與我們的培訓(xùn),工程,銷售和服務(wù)組織位于同一建筑內(nèi)。我們的客戶可以使用擁有超過(guò)500人年的呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及Noble產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)-而不是向需要學(xué)習(xí)和理解不同開發(fā)組織構(gòu)建的多種產(chǎn)品的外部團(tuán)隊(duì)尋求支持。
  • 卓越的客戶關(guān)系。我們對(duì)客戶關(guān)系的承諾使我們能夠通過(guò)口口相傳和推薦來(lái)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。在我們的早期,用戶推薦幾乎占據(jù)了我們業(yè)務(wù)的100%,它們?nèi)匀皇俏覀冃聵I(yè)務(wù)收購(gòu)中不可或缺的一部分。我們通過(guò)客戶的成功取得了成功。我們的SNUG,COFFee和SNAP計(jì)劃促進(jìn)了客戶與世界各地用戶的互動(dòng)。
  Noble提供強(qiáng)大的解決方案,幫助我們的客戶提高性能并提高效率。例如,自從實(shí)施NobleCloudEnterprise解決方案以來(lái),Noble客戶端DollarUK已經(jīng)享受了以下KPI改進(jìn):
  • 呼入放棄率下降超過(guò)63%
  • 座席后續(xù)處理時(shí)間減少了30%以上
  • 平均呼叫等待時(shí)間減少了近30%
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:在英國(guó),大約200個(gè)聯(lián)絡(luò)中心使用Noble解決方案,擁有10,000多名座席。
  典型客戶:以下公司是在英國(guó)使用NobleSystems解決方案的公司的例子:
  • Vitality Healthcare
  • Secure TrustBank
  • Paragon Bank
  • Permanenttsb Bank
  • The Carphone Warehouse Ltd
  • Cabot Financial
  100座席解決方案的典型價(jià)格:Noble的聯(lián)絡(luò)中心解決方案以并發(fā)用戶為基礎(chǔ)定價(jià)。NobleEnterprisePremise解決方案的起價(jià)為150,000英鎊,100座解決方案。Noble企業(yè)云解決方案的起價(jià)為每年80,000英鎊,用于100座席解決方案。
  10、Genesys
  產(chǎn)品名稱:Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介:Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)結(jié)合了編排和旅程管理,提供全渠道聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐,以實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)和引人注目的業(yè)務(wù)成果。它集成了渠道,背景和優(yōu)化組織的員工和流程的能力。借助全渠道客戶體驗(yàn)中心解決方案,公司可以跨所有渠道,接觸點(diǎn)和旅程提供一致且超個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
  Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)包含:
  PureCloud
  PureCloud于2015年在全球推出,是一個(gè)統(tǒng)一的一體化客戶參與和業(yè)務(wù)通信解決方案,易于使用且部署快速。作為基于微服務(wù)架構(gòu)的真正云產(chǎn)品,PureCloud靈活,開放,功能豐富,專為快速創(chuàng)新而構(gòu)建,為組織提供了面向未來(lái)的解決方案,可快速擴(kuò)展以滿足客戶增長(zhǎng)。
  GenesysPureConnect
  PureConnect是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的一體化全渠道互動(dòng)產(chǎn)品,可快速部署,易于管理,靈活且易于定制,以滿足商業(yè)和中端市場(chǎng)領(lǐng)域的特定需求。PureConnect可在本地部署和云端部署,可通過(guò)無(wú)縫流程幫助客戶過(guò)渡到云,該流程使用相同的軟件,熟悉而輕松。這為組織提供了根據(jù)需要移動(dòng),混合和增長(zhǎng)的選項(xiàng)。
  Genesys PureEngage
  PureEngage是一個(gè)真正的全渠道客戶參與套件,可為全球企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的卓越體驗(yàn)--提供實(shí)時(shí)的上下文旅程,世界級(jí)的協(xié)調(diào)路由以及任何規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
  近三十年來(lái),Genesys一直是聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。2018年,多家領(lǐng)先的第三方分析師認(rèn)可Genesys,提供業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)解決方案。最近的榮譽(yù)包括以下研究報(bào)告中的領(lǐng)導(dǎo)地位:
  • ForresterWave:云聯(lián)絡(luò)中心,2018年第3季度
  • Gartner2018全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限
  • Ovum決策矩陣:選擇多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
  我們?yōu)槿?1,000多家客戶提供的價(jià)值在各種類型和規(guī)模的組織和行業(yè)中都很明顯。我們?cè)诟餍懈鳂I(yè)都得到了證明,包括銀行,保險(xiǎn),電信,金融,零售,政府,旅游和酒店業(yè)。我們?yōu)槭澜绺鞯氐母鞣N規(guī)模和復(fù)雜階段的企業(yè)提供云和本地部署解決方案--跨越中小型企業(yè)級(jí)。我們每年為全球超過(guò)250億的最佳客戶體驗(yàn)提供支持。
  公司選擇我們的原因有很多,包括:
  • 創(chuàng)新--Genesys在客戶體驗(yàn)和客戶參與市場(chǎng)擁有悠久的創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位,行業(yè)分析師(包括Gartner和Forrester)的認(rèn)可證明了這一點(diǎn)。此外,該公司擁有1,000多項(xiàng)專利。
  • 穩(wěn)定性--Genesys是一家領(lǐng)先的軟件公司:近年來(lái),作為一家獨(dú)立公司,我們經(jīng)歷了大幅增長(zhǎng),其中40%以上的增長(zhǎng)歸功于有機(jī)進(jìn)步和收購(gòu)。
  • 廣度(和深度)--我們的深層能力擴(kuò)展到客戶參與,員工敬業(yè)度和業(yè)務(wù)優(yōu)化,我們是唯一一家為市場(chǎng)的所有細(xì)分市場(chǎng)提供專用解決方案的公司,無(wú)論大小,簡(jiǎn)單到復(fù)雜,云和在世界任何地方的內(nèi)部部署。
  使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量:我們?cè)谌驌碛谐^(guò)11,000家客戶,其中數(shù)百家是英國(guó)客戶。
  典型客戶:Genesys將全球各種規(guī)模和復(fù)雜程度的企業(yè)--中小企業(yè)和企業(yè)級(jí)--視為客戶。一些例子包括:
  • AOcom
  • DWP
  • Saga
  • Heineken Mexico
  • Westpac
  • Company Nurse
  • Quicken
  100座席解決方案的典型價(jià)格:我們的定價(jià)取決于所選的產(chǎn)品。例如,PureCloud產(chǎn)品的定價(jià)在線發(fā)布。其他產(chǎn)品的定價(jià)取決于多種因素,包括客戶的需求。
  祝賀所有獲獎(jiǎng)?wù)撸⒏兄x參與投票的所有人。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
  原文網(wǎng)址:https://www.callcentrehelpercom/call-centre-software-2276.htm
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

專題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)