這些數(shù)字與“2018年演進(jìn)的IP”研究形成了直接對比，該研究發(fā)現(xiàn)，70%的IT經(jīng)理現(xiàn)在是通信的“云信徒”�？紤]到基于云的通信允許各種規(guī)模的企業(yè)整合其通信基礎(chǔ)設(shè)施、集成應(yīng)用程序并降低其電話系統(tǒng)的成本和復(fù)雜性，這并不奇怪。
然而，最近的調(diào)查顯示，遷移項(xiàng)目充滿了風(fēng)險和不確定性。在2018年對IT領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的一項(xiàng)研究調(diào)查報告中，大多數(shù)的云遷移項(xiàng)目“運(yùn)行得很晚，超出預(yù)算”。
對于業(yè)務(wù)電話來說，比遷移項(xiàng)目時間表更重要的還有很多。當(dāng)出現(xiàn)中斷或質(zhì)量問題時，由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響可能會帶來災(zāi)難性的影響，包括收入損失、生產(chǎn)率下降和客戶滿意度下降。這些風(fēng)險和擔(dān)憂可能解釋了為什么大量的PBXs超出了預(yù)期的使用壽命，而PBX的平均使用壽命現(xiàn)在接近10歲。
通過這個由五部分組成的博客系列，我們將分解云通信遷移的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性。我們還將通過現(xiàn)有的PBX基礎(chǔ)設(shè)施為陷入這種保持模式的服務(wù)提供者和企業(yè)提供簡化遷移的一系列建議。
前進(jìn)的道路
我們將在本系列博客中探討的最大問題之一就是風(fēng)險。具體地說，在哪里去消除風(fēng)險并簡化遷移？部分挑戰(zhàn)是目前通信服務(wù)提供商（CSPs）和企業(yè)本身之間的責(zé)任。
在CSP方面，考慮到許多CSPs目前處于兩種不同的通信方式：第一個是基于本地的解決方案（由SIP集群和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主導(dǎo)），第二個是云解決方案（cloud UC&C）。這一組合很好地契合了一個市場，你可能會在兩個陣營中看到買家。那些喜歡云交付的人，以及那些喜歡基于本地系統(tǒng)的人。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）顯示，在2017年的一項(xiàng)研究中，對解決方案交付的“偏好”相對均衡。
我們認(rèn)為上面的圖表是有缺陷的。它沒有考慮風(fēng)險和混亂。如果你能從買家的角度降低云遷移的風(fēng)險呢？解決方案交付的首選項(xiàng)將如何改變？
IDC提供了另一項(xiàng)調(diào)查回應(yīng)，我們感覺更好地抓住了買家的感受。下面的圖表詢問買家，他們?nèi)绾慰创平鉀Q方案提供的新服務(wù)和與遷移相關(guān)的潛在干擾和風(fēng)險。
這張圖表顯示，70%的買家（在紅色和粉色區(qū)域）更不愿意承擔(dān)風(fēng)險，更不愿受到新功能帶來的好處的干擾。只有30%（淡藍(lán)色和藍(lán)色）對新功能的好處表示容忍，只有5%的人承認(rèn)尋求新服務(wù)采用的“最大”好處。如果你把IDC提供的這兩個圖表結(jié)合起來，你會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)提供商更有可能正在接近基于本地PBXs的龐大市場。服務(wù)提供商需要讓那些對云解決方案感興趣的人相信，他們可以最小化風(fēng)險。對于那些喜歡基于本地解決方案或沒有偏好的企業(yè)，58%的企業(yè)中有多少人擔(dān)心遷移風(fēng)險，如果風(fēng)險最小化，他們會考慮云計(jì)算？
為了更正式地向企業(yè)提出“降低風(fēng)險”選項(xiàng)，服務(wù)提供商應(yīng)考慮在其產(chǎn)品組合中增加一個新的服務(wù)系列。這些新提供的服務(wù)應(yīng)該為云提供預(yù)先設(shè)置遷移路徑，并提供一系列選項(xiàng)以減少遷移風(fēng)險。這些預(yù)先設(shè)置的路徑和消除風(fēng)險的選項(xiàng)可能并不適合每個業(yè)務(wù)需求，但它們至少會為業(yè)務(wù)提供一個起點(diǎn)，在“中間”的某個地方滿足CSP。
這種方法利用服務(wù)提供者的力量來“生產(chǎn)”他們?nèi)绾巫鰳I(yè)務(wù)。在產(chǎn)品化過程中隱含的是服務(wù)提供者能夠簡化和擴(kuò)展幾個關(guān)鍵選項(xiàng)，以使他們的業(yè)務(wù)客戶將PBX通信轉(zhuǎn)移到云上。這并不意味著支持最廣泛的云遷移選項(xiàng)。恰恰相反。我們建議CSPs考慮有限數(shù)量的云遷移選項(xiàng)，并圍繞這些模型構(gòu)建操作實(shí)踐。
一旦到位，CSPs可能需要考慮不同的銷售和營銷策略，以支持遷移服務(wù)。他們可能會組建一個專門的銷售團(tuán)隊(duì)，并聘請受過咨詢銷售培訓(xùn)的專家，以贏得企業(yè)的信任，收集關(guān)鍵需求，并確定特定的遷移服務(wù)是否適合企業(yè)面臨的風(fēng)險和不確定性的。
在業(yè)務(wù)方面，買家有幾個關(guān)鍵的考慮。首先，他們需要注意一些CSPs提出的“唯一”云遷移選項(xiàng)“即取即換”。其次，企業(yè)需要更多的意愿與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作。對于那些將CSPs視為商品服務(wù)提供商的企業(yè)來說，這種做法可能具有挑戰(zhàn)性。遷移服務(wù)和降低風(fēng)險絕不是商品。
本系列的后續(xù)文章將圍繞四個關(guān)鍵領(lǐng)域展開，探討CSPs如何使遷移服務(wù)產(chǎn)品化：
- 過渡規(guī)劃：構(gòu)建以風(fēng)險最小化為起點(diǎn)的計(jì)劃
- 混合解決方案：利用PBX部署選項(xiàng)減少不確定性
- WAN選項(xiàng)：使用解決方案靈活性來解決WAN瓶頸
- 電話和用戶體驗(yàn)：推動更好的采用和更高的用戶滿意度
在上面的點(diǎn)上尋找更多的信息�？纯葱碌腃SP解決方案和建議如何促進(jìn)云遷移并幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)云通信的好處。
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作者：大衛(wèi)·沃爾特斯（David Walters）
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