1994年的TSB電話銀行呼叫中心（資料來(lái)源：TSB/Call Centre Europe）
不久之后，其他銀行認(rèn)為有必要繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，在1995年全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)放24小時(shí)的銀行客戶服務(wù)。這得到了一個(gè)具有語(yǔ)音識(shí)別和IVR模塊系統(tǒng)的支持。
此外，在1995年，哈利法克斯（Halifax）公司將一個(gè)單獨(dú)的客戶服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成僅僅擁有一個(gè)35個(gè)席位的呼叫中心，該中心在不到兩年后贏得了歐洲呼叫中心年度大獎(jiǎng)。
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