公司成立兩年，產(chǎn)品上線一年，環(huán)信就獲得了四輪融資。2014年5月經(jīng)緯中國天使輪投資500萬人民幣；同年8月SIG A輪投資500萬美元；2014年19月紅杉資本A+輪投資300萬美元；7月28日更是 高調(diào)宣布獲得B輪1250萬美元融資，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。面對這樣的成績，內(nèi)斂低調(diào)的環(huán)信CEO劉俊彥表示，環(huán)信的成績得益于企業(yè)服務(wù)市場的火爆，而公司的成長也獲得資本的高度關(guān)注，這輪融資主要是資本方比較積極，他們希望讓公司成長的更快一些，用拿到的錢建更好的研發(fā)團隊、招更貴的工程師、建更大的銷售團隊，用更多的錢投入市場宣傳，去打仗 ！而談到對手，劉俊彥表示，國內(nèi)目前移動客服市場幾乎屬于空白，我們的對手是微軟、甲骨文！

　　在專訪中，當(dāng)談到環(huán)信的兩個產(chǎn)品：IM云和移動客服，一個是PaaS一個是SaaS，兩個產(chǎn)品的技術(shù)跨度比較大，做這么大的轉(zhuǎn)變有什么戰(zhàn)略考慮時，劉俊彥則不做任何遮掩地介紹起環(huán)信為什么 要做移動客服的原因。

　　關(guān)于PaaS，一方面做PaaS目前確實不掙錢；另一方面是它很危險。眾所周知，PaaS確實很有戰(zhàn)略價值，以環(huán)信IM云為例，環(huán)信已經(jīng)連接了幾個億的用戶，他們每天發(fā)信息、聊天等產(chǎn)生大量的 數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)都是基于移動端的，這就是價值所在。因為有巨大的價值，可以預(yù)見的是會有更多具有強大實力的巨頭沖進這個市場，讓環(huán)信這樣的創(chuàng)業(yè)型公司很難防守。所以目前市場 上做PaaS平臺的企業(yè)一般采取兩個策略：要么是向下，要么是向上。向下是做IaaS，往上就像賣SaaS的產(chǎn)品，環(huán)信做的就是往上走。

　　可能非技術(shù)出身，對PaaS和SaaS兩個技術(shù)性名詞并不是很了解，主觀上看，好像是兩種不同的技術(shù)，環(huán)信做這樣的跨度是不是有點大？而在專訪中，劉俊彥表示：如果SaaS產(chǎn)品離開PaaS就是 無源之水。這個行業(yè)已經(jīng)有5、6家在做客服軟件。移動端的客服軟件，我們沒有丟過一單。我們是新來者，才做了一年的時間。移動端的客服進入的時候，他們需要IM的技術(shù)。他們自己建團 隊，沒有兩年時間是研發(fā)不出來的。我們怎么能發(fā)展的么快，一年時間拿四輪，為什么？是因為產(chǎn)品好。核心在于我們有這個法寶，就是IM技術(shù)。如果沒有IM技術(shù)，就沒有差異化，競爭不過 人家。別人在這個行業(yè)這么多年，有這么好的銷售團隊，怎么跟人家爭？如果沒有環(huán)信即時通訊云，我們做不了移動客服的產(chǎn)品。

　　在和劉俊彥的對話中得知，在有了PaaS和IM云的優(yōu)勢，環(huán)信未來會將移動客服推向兩個方向：一是更智能。對于目前媒體都在熱炒的機器人、人工智能概念，劉俊彥認為：“有一點虛高，搞一個機器人，它輔助我的生活，這個差得太遠了。我認為智能機器人技術(shù)已經(jīng)可以在一個領(lǐng)域落地，而且落地得很好，就是客服領(lǐng)域。這個技術(shù)在客服領(lǐng)域落地的非常好。每一個找環(huán)信的用 戶，在招標的時候一定要求說要智能機器人技術(shù)。我們要持續(xù)的做更多的研發(fā)投入，做更多的積累。”。二是建立生態(tài)圈和平臺。環(huán)信現(xiàn)在也在培養(yǎng)授權(quán)的經(jīng)銷商，培養(yǎng)合作伙伴，讓他們來 到我們的開放平臺上，和環(huán)信一起服務(wù)用戶。開發(fā)平臺讓經(jīng)銷商可以給廠商做定制開發(fā)，環(huán)信掙小頭，讓經(jīng)銷商掙大頭，實現(xiàn)共贏。

　　據(jù)悉移動客服市場很大，在美國有100億美金的市場，在中國至少是幾千億人民幣的市場。劉俊彥表示，在美國已經(jīng)出了很多上市公司了，在中國沒有一個比我們大的公司，這個機會太好了。中國這個市場可以成長起好幾個上市公司。而對于競爭對手，劉俊彥認為和環(huán)信對標的公司，在美國是幾千人的公司，我們整個公司才100多個人，如果我們不拓展團隊，怎么跟他們競爭？所 以我們要擴展研發(fā)團隊，一定要用最好的研發(fā)團隊。我們要大量投入到市場和銷售建設(shè)上去。

　　談到國內(nèi)同行業(yè)的競爭，劉俊彥自信很多，他表示：我們現(xiàn)在的很多大客戶APP下載量都是幾千萬級，甚至上億級別。你沒有千萬級高并發(fā)支撐技術(shù)，讓客戶崩潰宕機丟單等造成的損失是無可估量的。而做到幾千萬IM長鏈接可以同時在線的廠家，除了我們之外，也就是一兩家。其余不具備這個高并發(fā)技術(shù)的廠商一去競標，說到移動端的APP，他們就沒辦法，完全被排除在外。我們 最大的區(qū)別就是這個地方，我們的即時通訊平臺最大的價值就在于此。而談到競爭對手，其更是表示，目前國內(nèi)沒有比我們大的，我們的對標對象都是國際公司，像微軟、甲骨文這類國際企業(yè)。