在剛剛發(fā)布的“中國方案商500強”榜單中，神州數(shù)碼信息服務股份有限公司以65.59億元的年營業(yè)額再次成為中國最大的IT方案商。與此同時，在細分榜單中，神州信息還一舉獲得了電信、金融、政府、電力、軍工、智慧城市頂層設計、大數(shù)據(jù)、IT咨詢服務等多個細分行業(yè)和技術領域的十佳方案商稱號。神州信息在國內(nèi)IT服務市場的領導者地位，由此可見。
2015年正好是神州信息的而立之年。在過去的30年里，神州信息見證了國內(nèi)IT服務市場發(fā)展成熟的歷程。在此過程中，神州信息如何能夠始終保持著市場領導者的地位呢？
在接受《商業(yè)伙伴》記者采訪時，神州信息總裁周一兵表示，這應該首先歸因于神州信息的創(chuàng)新能力。他說，神州信息的核心價值在于30年的深厚積累以及不斷創(chuàng)新的能力，這種創(chuàng)新不僅是技術研發(fā)方面的創(chuàng)新，更重要的是基于前瞻性戰(zhàn)略布局而進行的業(yè)務模式創(chuàng)新，這是神州信息作為行業(yè)龍頭不斷引領行業(yè)發(fā)展的根本。
步入而立之年
1985年，神州信息從當時的聯(lián)想（電子商貿(mào)業(yè)務）起步。那時候，國內(nèi)的IT服務市場剛剛起步，僅有幾個從香港進入內(nèi)地市場的企業(yè)在開展業(yè)務，主要從事硬件的系統(tǒng)集成和少量的軟件漢化工作。在這第一個發(fā)展階段，神州信息的主要業(yè)務就是IT系統(tǒng)集成，業(yè)務模式為項目驅動型。
2001年，神州數(shù)碼從聯(lián)想集團分拆后，聯(lián)想集成也更名為神州數(shù)碼集成，隨之進行了業(yè)務分拆。由此，神州信息進入了神州數(shù)碼時代。在這個時期，神州信息開始為企業(yè)級客戶提供行業(yè)解決方案，在金融、稅務、政府等領域形成了成套解決方案。這個階段的業(yè)務模式為客戶驅動型，以客戶為中心提供綜合服務。
從2011年起，神州信息進入了第三個發(fā)展階段。隨著行業(yè)經(jīng)驗的積累和軟件平臺的成熟，其提供的IT服務逐步品牌化、標準化，同時開始把主要軟件產(chǎn)品逐步搬上云端，實現(xiàn)了軟件平臺化的升級。這為2014年開始的“平臺化服務、數(shù)據(jù)化運營”的新戰(zhàn)略奠定了基礎。
從方案商到服務商
對比神州信息的上述四個發(fā)展階段，我們可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的方案商大多處于第二個階段，在為行業(yè)客戶提供定制的應用解決方案。這也是“方案商”這個詞的主要由來。
但周一兵現(xiàn)在卻不喜歡被叫做“方案商”。他認為，“方案商”意味著是在為客戶提供定制化解決方案，這是做不大的；要想做大，就必須摒棄傳統(tǒng)的做項目模式，改為做產(chǎn)品，IT服務也要實現(xiàn)標準化和產(chǎn)品化。
周一兵2004年進入神州信息，2011年出任神州信息總裁。從進入神州信息之時，周一兵就開始思考如何為神州信息找到更好的未來發(fā)展之路。他認為，提供項目式的解決方案，不應該是神州信息未來的發(fā)展方向。這是因為項目的可復制性太差。在這種業(yè)務模式下，方案商是長不大的。因此，早在10年前，神州數(shù)碼董事長郭為就提出了向服務轉型的戰(zhàn)略選擇。周一兵對《商業(yè)伙伴》記者解讀說，這一方面是適應IT市場需求變化而進行的業(yè)務重構，另一方面也是為了提升神州信息自身的掌控權。
從神州信息的財報可以看出，這些年來，公司神州信息逐步減少了利潤水平較低的簡單系統(tǒng)集成業(yè)務，保留盈利能力水平高、更具行業(yè)代表性的復雜系統(tǒng)集成業(yè)務，同時加強在技術服務、軟件與云平臺方面的投入。財報的收入構成恰恰證明了這一調(diào)整的效果——軟件和服務的收入占比快速上升，而集成業(yè)務的收入在下降。這正是周一兵想要的結果。
他說，過去神州信息做項目，做的是“生孩子”的事情，以后要多做“養(yǎng)孩子”的事情。所謂“養(yǎng)孩子”，其實就是為客戶提供持續(xù)服務。
把服務產(chǎn)品化
在發(fā)達國家，IT基本設施建設已經(jīng)基本完成，IT方案商的業(yè)務重心多投入在服務業(yè)務領域。在國際領先方案商的收入構成中，服務已經(jīng)占到了50%以上的份額，這也是周一兵希望神州信息能夠達到的目標。而要實現(xiàn)這一目標，服務的標準化和產(chǎn)品化，是必由之路。
從2009年開始，周一兵就把很多精力放在國家IT服務標準（ITSS）的制定工作之中，實現(xiàn)服務流程和軟件接口等的標準化。神州信息是國家ITSS整體組副組長單位和運維服務標準組組長單位。作為ITSS執(zhí)行會長的周一兵正在推動國內(nèi)IT服務的評級認證，包括對用戶服務等級的認定和服務商服務等級的認證。通過服務標準的制定和認證工作，可以最大程度地解決目前IT服務市場的混亂狀況。
在此之前，神州信息就開始了服務的產(chǎn)品化工作。周一兵說，神州信息的方法是將服務拆分成一個個小單元，每個服務單元都有明確標準，這樣就可以精確計算出服務的成本，確定銷售價格。這不僅解決了服務邊界不清晰的問題，也使得服務的銷售和定價變得科學嚴謹了，并通過標準模塊化按需組合形成產(chǎn)品的方式滿足客戶的個性化要求。
通過周一兵的親自推動，神州信息在服務的標準化和產(chǎn)品化方面已經(jīng)走在了國內(nèi)企業(yè)的前列。其年服務規(guī)模已經(jīng)超過10億元，每年仍以30%的速度高速增長，服務業(yè)務在公司整體業(yè)務收入中的占比不斷提高，推動了其整體贏利能力的提升。
邁向平臺化時代
在神州信息努力推進IT服務的標準化和產(chǎn)品化的同時，國內(nèi)IT市場也在經(jīng)歷著深刻的變化。以云計算為核心，大數(shù)據(jù)、移動商務、物聯(lián)網(wǎng)等新技術新應用迅速普及，并在企業(yè)級市場得到廣泛的應用。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使IT服務業(yè)迎來了一輪新的發(fā)展機遇。基于這種判斷，神州信息從2014年開始進入了新戰(zhàn)略周期，提出了“平臺化服務、數(shù)據(jù)化運營”的新方向，重點是云平臺搭建與運營、大數(shù)據(jù)的建模應用。
目前，神州信息的私有云服務、行業(yè)公共云服務及大數(shù)據(jù)模型化分析技術已經(jīng)在金融、稅務、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、人口、教育、電力、城市等行業(yè)及地區(qū)市場得到應用，引領了我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的升級和服務創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)建模與應用是大數(shù)據(jù)時代的核心。神州信息在十年前已經(jīng)開始布局，提供量化的數(shù)據(jù)支撐，使數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價值，協(xié)助政府、企業(yè)決策者做出科學決策。其成功研發(fā)的《中國人口分析及預測模型》，支撐了國家近年“單獨二胎”、“退休年齡延遲”等人口政策調(diào)整。
構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系
從提供解決方案到提供IT服務，業(yè)務模式的轉變，也使得神州信息身處的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了改變。
過去，神州信息與IT廠商之間是單純的相互合作關系，而在服務業(yè)務方面則可能面臨競爭。周一兵坦承競爭的存在，認為神州信息想要把握自己的命運，就要面對競爭。他表示，廠商在基于產(chǎn)品的服務上有優(yōu)勢，而神州信息的優(yōu)勢是能夠提供第三方的整體服務，而這是客戶非常需要的。
在全新的云服務領域，神州信息又會面對互聯(lián)網(wǎng)公司的合作和競爭。神州信息的云服務會集中在SaaS領域，并且可以在此基礎上與BAT們合作。周一兵并不擔心與BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭。他認為BAT會聚焦在底層平臺建設上，而不會在深度應用層面投入太多精力。而且，相比底層平臺來說，應用才是云服務的根本，畢竟平臺可以有很多可選擇，而應用則是要通過長期積累才能獲得競爭力和客戶粘性，在這方面BAT不具備優(yōu)勢。目前，神州信息的SaaS服務集中在金融、稅務、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)四個行業(yè)。
隨著新戰(zhàn)略的實施，神州信息也逐步在自己的優(yōu)勢領域形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，如銳行運維服務平臺、智慧農(nóng)業(yè)平臺、智慧城市平臺等。在這些業(yè)務領域，神州信息負責業(yè)務平臺的建設與運營；而其他IT企業(yè)，包括當?shù)氐姆桨干�，可以在神州信息的平臺上開發(fā)自己的應用，服務于當?shù)卣块T、企業(yè)和民眾。
創(chuàng)新成就轉型之路
當前，轉型已經(jīng)成為國內(nèi)方案商的普遍共識，很多方案商都在從系統(tǒng)集成向軟件、服務、互聯(lián)網(wǎng)的方向轉型。但在轉型過程中，方案商面臨著很多問題，比如新舊業(yè)務如何兼顧，不同業(yè)務的商業(yè)模式不同，新業(yè)務對于考核機制、人才需求、管理制度的要求與公司原有制度有沖突等等。
作為先行者，神州信息在業(yè)務轉型方面已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗。周一兵認為，方案商想要轉型就必須要另起爐灶——成立新的團隊來做新業(yè)務，以避免原有團隊新舊業(yè)務難以兼顧的困境。當然，方案商能否在業(yè)務轉型上取得成功，最終還要取決于自身的創(chuàng)新能力。
在神州信息看來，創(chuàng)新能力體現(xiàn)在技術研發(fā)上的創(chuàng)新、業(yè)務模式的創(chuàng)新，以及戰(zhàn)略布局的前瞻性三個方面。
顯然，要想向云計算、大數(shù)據(jù)、移動等新的方向轉型，就必須具備在這些新技術上的開發(fā)能力；而新業(yè)務會帶來與傳統(tǒng)解決方案業(yè)務完全不同的新的商業(yè)模式，方案商需要做好這方面的準備。而最重要的能力，就是要具備戰(zhàn)略布局的前瞻性，這也最考驗方案商的帶頭人。
