企業(yè)通信正處于“涅盤”的臨界點，無論云計算、大數(shù)據(jù)乃至物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)架構(gòu)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，或是移動辦公、自攜設(shè)備辦公（BYOD）、通信社交化等現(xiàn)象的出現(xiàn)，都給原有的企業(yè)流程及ICT基礎(chǔ)設(shè)施帶來巨大沖擊。
為企業(yè)開創(chuàng)一種全新的工作方式——帶著這樣的愿景，Unify高層集體現(xiàn)身中國媒體面前，分享其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型細(xì)節(jié)，解讀這家公司對企業(yè)通信未來發(fā)展的思考和助力企業(yè)重構(gòu)ICT體系的解決方案。
“德國制造”在一定程度上代表著品質(zhì)保證，而Unify的前身正是德國西門子企業(yè)通信，它不僅保留了西門子的優(yōu)秀血統(tǒng)，更在此基礎(chǔ)上融入了一些新的東西。
Unify高層集體現(xiàn)身中國媒體面前
“Unify一方面?zhèn)鞒辛宋鏖T子企業(yè)通訊悠久的歷史、豐富的沉淀和不斷創(chuàng)新的DNA；另一方面作為一家獨立運作的公司，可以更精準(zhǔn)聚焦于企業(yè)客戶需求，從而對企業(yè)市場作出更快的響應(yīng)，而這也正是我們成立Unify的初衷。”Unify首席執(zhí)行官迪恩·道格拉斯（Dean Douglas）告訴C114.
在剛剛過去的上半財年（注：自然年10月1日至3月31日），Unify表現(xiàn)相當(dāng)出色，從訂單到銷售收入、毛利都超出了最初設(shè)定的指標(biāo)。尤其在整個企業(yè)通信市場呈下滑趨勢的背景下，其渠道銷售每年均以兩位數(shù)增長，堪稱逆市而上。
Unify首席執(zhí)行官迪恩·道格拉斯與媒體分享戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型細(xì)節(jié)
從西門子到Unify
2013年以來，Unify經(jīng)歷了一場堪稱革命性的轉(zhuǎn)型——更名和品牌重塑只是其中一小部分，更多的是在整個商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)以及決策流程上的轉(zhuǎn)變。
“我們?yōu)槭裁匆D(zhuǎn)型？”道格拉斯說，西門子這個品牌有著多年的影響力、在許多人心目中地位牢固，但它代表的是傳統(tǒng)，諸如電器、交通這樣的行業(yè)；而今天的企業(yè)通信融入了云平臺、多媒體等全新的技術(shù)手段，Unify即“使能統(tǒng)一”，代表了未來。
承接西門子企業(yè)通信對渠道銷售的重視，Unify將之進(jìn)一步發(fā)揚光大，全面轉(zhuǎn)向以渠道合作為主。Unify渠道執(zhí)行副總裁喬恩·普里查德（Jon Pritchard）介紹說，原本這家公司在70多個國家有銷售人員覆蓋，轉(zhuǎn)型后，只在9個國家保留了直銷團(tuán)隊，其余都轉(zhuǎn)向渠道銷售模式。
同時，Unify的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)體系也全面“渠道友好化”，依托創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為渠道合作伙伴提供最低的準(zhǔn)入門檻、透明且讓利的政策，幫助他們提升各項能力，使之能夠更快看到成果、提高客戶滿意度、并從銷售機(jī)會中最大化收入。
企業(yè)的ICT消費模式從設(shè)備為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?yīng)用和業(yè)務(wù)為主，管理上也要求統(tǒng)一，傳統(tǒng)的工廠型企業(yè)通信公司越來越難以為繼。在產(chǎn)品形態(tài)層面，Unify順應(yīng)時勢，從銷售硬件轉(zhuǎn)向提供軟件和服務(wù)——其轉(zhuǎn)型以來推出的首款產(chǎn)品Circuit即為一款軟件即服務(wù)（SaaS）產(chǎn)品，這是全球第一個基于WebRTC設(shè)計的面向企業(yè)客戶的通信社交平臺，擁有極佳工業(yè)設(shè)計和用戶體驗，提供了簡單快捷的團(tuán)隊協(xié)作新環(huán)境。道格拉斯披露，如今軟件和服務(wù)已經(jīng)占到Unify銷售收入的75%左右。
“化繁為簡”是Unify秉承的宗旨，這在決策流程上也得到了體現(xiàn)。經(jīng)過此次轉(zhuǎn)型，Unify的組織架構(gòu)更為扁平化、決策流程更為簡單快捷，從而更好地服務(wù)于市場。這家公司還引入了一批對企業(yè)通信和渠道模式有著深刻了解的管理團(tuán)隊，令轉(zhuǎn)型進(jìn)行得非常順利。
重塑企業(yè)通信
受各種新興技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)影響，企業(yè)的IT部門正由傳統(tǒng)的成本中心和消費中心變?yōu)樯a(chǎn)中心，企業(yè)本身也厄需從內(nèi)到外的全面轉(zhuǎn)型，德國工業(yè)4.0、中國制造2025等國家戰(zhàn)略亦皆從宏觀上加以引導(dǎo)。然而，企業(yè)舊有的通信系統(tǒng)往往在能力上有所不足，同時各部分之間彼此獨立，且無法支持“由下往上”型的“客戶驅(qū)動”業(yè)務(wù)流程。
道格拉斯指出，創(chuàng)造性和高效性是傳統(tǒng)行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，而Unify的產(chǎn)品組合恰恰能很好地滿足這方面訴求。Unify繼承了西門子企業(yè)通信在語音和統(tǒng)一通信領(lǐng)域的強(qiáng)大競爭力，其OpenScape統(tǒng)一通信系列產(chǎn)品也在市場上享有盛譽(yù)。
OpenScape包含協(xié)同、移動、視頻和其他工具，基于開放架構(gòu)又具備電信級的穩(wěn)定性、可靠性；同時它是一個“云就緒”的方案，可以輕松承載各種應(yīng)用、簡化業(yè)務(wù)流程并降低企業(yè)運營成本。針對不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶，OpenScape有著諸多衍生方案，比如OpenScape Business、OpenScape Voice V8和OpenScape Mobile，從而有效承載他們的業(yè)務(wù)。
OpenScape Business針對中小型企業(yè)需求定制，支持單點或多點部署，將中小型企業(yè)的通信需求統(tǒng)一于單個靈活、可擴(kuò)展的多功能解決方案之中，以滿足所有個性化及多樣化通信要求；OpenScape Voice V8是OpenScape系列的一部分，是基于軟件的具有電信級可靠性的企業(yè)語音應(yīng)用，可以為中到大型企業(yè)提供豐富的企業(yè)語音功能；OpenScape Mobile是Unify下一代移動客戶端平臺，為最新的智能手機(jī)和平板電腦提供基于SIP的VoIP和豐富的企業(yè)電話功能，將移動設(shè)備轉(zhuǎn)變成具有豐富功能的OpenScape Voice客戶端。
“滿足客戶需求不僅僅是語音、視頻，更多是一些集成。”被Unify視為另一款拳頭產(chǎn)品的Circuit可以幫助用戶更好地應(yīng)用語音、視頻、短消息、桌面共享及媒介共享、文件共享。它的推出承載了Unify數(shù)年時間對企業(yè)客戶需求的研究成果，擁有眾多獨到創(chuàng)新亮點，加上邀請了與蘋果有多年合作的設(shè)計公司青蛙設(shè)計（Frog Design）參與，用戶界面也更加友好、使用起來更為人性化。
簡單而言，Circuit從本質(zhì)上改變了工作中的對話方式。它將語音、視頻和文本交流融合在一起，使得團(tuán)隊協(xié)作環(huán)境更像是一個社交網(wǎng)絡(luò)；其對話內(nèi)容可以永久儲存，可以隨時在不同終端設(shè)備上查找、回放；另一個亮點是，對話過程中隨時可以從一個終端設(shè)備轉(zhuǎn)移到另一個上，而不會出現(xiàn)中斷等任何的影響——移動辦公、BYOD、通信社交化通過Circuit都能得以實現(xiàn)。
此外，Unify的服務(wù)能力也令其現(xiàn)有產(chǎn)品能夠更好地服務(wù)于客戶、融合于他們既有的工作流程——這家公司目前提供四類不同的服務(wù)，包括安裝維護(hù)、專家咨詢、托管集成和基于云的部署。
Unify在中國
“中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)通信市場也越來越成熟，在全球扮演越來越重要的角色。”道格拉斯說，Unify的此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將有助于覆蓋更多的中國客戶，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
“中國區(qū)的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型以來作出了很大調(diào)整。”Unify大中國區(qū)總裁時偉表示，以往中國的架構(gòu)同時維持了渠道和直銷，新的架構(gòu)以渠道為主，所有部門從職能、從人員配備上都進(jìn)行了重新定位。在“化繁為簡”上，以往中國區(qū)的工作職位從總裁到普通員工分為多個層級，現(xiàn)在則只有三級。
Unify大中國區(qū)總裁時偉介紹在華進(jìn)展
通過轉(zhuǎn)型，中國區(qū)的資源也開始集中化，從售前到支持更為垂直化，人員也調(diào)配得以在整個大中國區(qū)層面進(jìn)行。同時，與總部的聯(lián)系較以往密切得多，中國客戶特殊需求可以很方便找到總部相關(guān)部門對接。
如今有大量國內(nèi)代理商向Unify詢問策略、釋放合作意向，Unify大中國區(qū)渠道銷售總監(jiān)岳鵬介紹說：“一方面，公司的策略是渠道化，將所有資源都投入到渠道上，致力于渠道合作伙伴的能力建設(shè)，并有全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證體系，支持渠道合作伙伴成長。另一方面，中國市場的代理商都在尋找機(jī)會，而我們恰好可以提供。”
面向中國政府、交通、金融、酒店等不同行業(yè)的特定需求，Unify在本地的強(qiáng)大支持團(tuán)隊與合作伙伴一起制定了不少解決方案。翻開其過往成績單，不難發(fā)現(xiàn)許多“量體裁衣”的案例，比如在航空領(lǐng)域，Unify針對中國市場特別定制了調(diào)度系統(tǒng)解決方案，使空中、地下能夠進(jìn)行全面的及時溝通。
伴隨經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，越來越多中國企業(yè)走出國門，其中不少面臨ICT方面的問題。作為一家全球性的公司，Unify為約75%的全球500強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)，擁有一套完善的支持體系和豐富的全球化經(jīng)驗；同時，Unify的合作伙伴遍布世界各地，且有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系，保證了其中國客戶無論在哪個國家得到的服務(wù)都是一致的。
