由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行，艾德聲中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王艷寶出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》。
圖為艾德聲中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王艷寶
下載PPT：《聲音改變世界 打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》 觀看完整演講視頻
王艷寶：各位嘉賓，各位同仁，我是來(lái)自丹麥ADDASOUND大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王艷寶，今天非常開心也非常榮幸能夠代表丹麥ADDASOUND公司做聲音改變世界的主題演講，剛才有的嘉賓已經(jīng)從呼叫中心整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，呼叫中心管理軟件、服務(wù)等等方面做了非常深刻和專業(yè)的演講。我希望針對(duì)呼叫中心和辦公室耳麥，最貼近用戶和消費(fèi)者的一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)分享。
這是丹麥ADDASOUND公司第二次參加CTI論壇，并第二次做主題演講，如果說(shuō)第一次丹麥ADDASOUND公司亮相CTI論壇是我們跟業(yè)界有了第一次的接觸，讓中國(guó)的呼叫中心業(yè)內(nèi)專家知道丹麥ADDASOUND公司，這一次我們會(huì)更有信心，更自豪的站在這里和業(yè)界的同事們分享呼叫中心和辦公室耳機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，以及丹麥ADDASOUND公司取得的成就。
我們知道隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，溝通越來(lái)越成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)中必不可少的一部分，人們?cè)絹?lái)越多的使用聲音、視頻等等為媒體傳遞的溝通方式。從這個(gè)方式來(lái)看，對(duì)專業(yè)職能耳機(jī)和個(gè)人消費(fèi)類耳機(jī)產(chǎn)品的也提出了更高的需求，潛在的市場(chǎng)容量和機(jī)會(huì)也會(huì)非常的令人矚目，F(xiàn)rost & Sullivan 咨詢公司的一份調(diào)研報(bào)告就更能說(shuō)明這個(gè)問題，未來(lái)五年左右在呼叫中心和UC市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模，會(huì)比2013年翻一番。2013年呼叫中心，辦公室區(qū)域的耳機(jī)市場(chǎng)突破10億美元，預(yù)計(jì)2018年左右達(dá)到20億美元甚至更高的規(guī)模。
基于這樣的市場(chǎng)潛力和對(duì)客戶需求的把握，ADDASOUND對(duì)耳機(jī)行業(yè)做了充分的調(diào)研和理解，致力于成為專業(yè)智能耳機(jī)和消費(fèi)類耳機(jī)的引領(lǐng)者。
這里我分享一下ADDASOUND的背景，ADDASOUND誕生于丹麥的奧爾堡，ADDASOUND品牌的名稱傳承與古冰島文學(xué)籍《EDDA》諧音，ADDASOUND希望把古冰島文化的經(jīng)典和現(xiàn)代科技相融合，為古老的文化詩(shī)集賦予現(xiàn)代科技的生命。丹麥?zhǔn)请娐曂鯂?guó)的領(lǐng)域王國(guó)，丹麥涌現(xiàn)出世界級(jí)的多項(xiàng)有關(guān)電聲領(lǐng)域的企業(yè)、公司，丹麥我們也是跟這些公司以及研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行了廣泛的合作和交流，比如我們?cè)诘湼牡湴瑺柋ご髮W(xué)在醫(yī)療領(lǐng)域做了廣泛的研究和調(diào)研，為丹麥艾爾堡大學(xué)的醫(yī)療技術(shù)發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)。我們也是基于丹麥電聲王國(guó)這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的土壤，打造丹麥艾德的品牌。
ADDASOUUND產(chǎn)品的設(shè)計(jì)全部來(lái)自于北歐風(fēng)格的設(shè)計(jì)，我們也可以稱為Skandinavien 風(fēng)格，以丹麥、挪威、以及瑞典的設(shè)計(jì)風(fēng)格尤為代表，它不同于德國(guó)設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅，也不同于北美風(fēng)格設(shè)計(jì)的絢麗，它給個(gè)人呈現(xiàn)出維美、簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這也是丹麥ADDASOUND產(chǎn)品在世界各地倍受客戶歡迎的原因之一。
同樣我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)全部來(lái)自于丹麥本土的研發(fā)集團(tuán)，這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)有十多年的研究領(lǐng)域的豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的研究產(chǎn)品在國(guó)際上獲得了多次的大獎(jiǎng)。比如說(shuō)紅點(diǎn)獎(jiǎng)（音譯）等等。我們首席研發(fā)專家，就是這位白頭發(fā)的中年工程師，他曾經(jīng)說(shuō)過，丹麥ADDASOUND設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都是希望用戶有這樣的感覺，那就是他們非常喜歡，而且希望天天佩戴。他同樣認(rèn)為我們不會(huì)因?yàn)槭忻嫔嫌惺裁串a(chǎn)品，就去研發(fā)什么產(chǎn)品，這不是我們研發(fā)產(chǎn)品的最終目的和原因。我們希望通過站在用戶的角度不斷的試用，不斷的了解客戶的需求，不斷修改我們的設(shè)計(jì)，最終使我們的產(chǎn)品達(dá)到最初的設(shè)想，這是我們首席研發(fā)工程師認(rèn)為研發(fā)我們的耳機(jī)最重要的觀點(diǎn)。大家可能覺得這個(gè)理念會(huì)非常簡(jiǎn)單，但是，要想達(dá)到這樣的目標(biāo)會(huì)非常困難。我們?cè)O(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品必須都站在使用者的角度上不斷的設(shè)計(jì)，不斷的試用，不斷的修改，
下面我簡(jiǎn)單介紹一下ADDASOUND產(chǎn)品的適用場(chǎng)景。我們ADDASOUND產(chǎn)品主要分幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，首先最主要的也是最基本的應(yīng)用場(chǎng)景是呼叫中心，也是今天行業(yè)論壇里重點(diǎn)會(huì)談?wù)摰降暮艚兄行�。呼叫中心耳機(jī)更多會(huì)強(qiáng)調(diào)在降噪、佩戴舒適性方面的一些技術(shù)。降噪效果在所有呼叫中心領(lǐng)域都是認(rèn)為非常關(guān)鍵的技術(shù)，因?yàn)槲覀兊脑拕?wù)員座位比較近，如果降噪效果不理想，會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。同樣，呼叫中心業(yè)務(wù)員長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的佩戴使用，必須使他的耳機(jī)能夠非常輕便，并符合人體功能學(xué)，所以我們更多會(huì)關(guān)注降噪效果和佩戴舒適。降噪效果我們經(jīng)過與丹麥研發(fā)機(jī)構(gòu)的緊密結(jié)合，首次將雙麥降噪的技術(shù)引入呼叫中心話務(wù)耳機(jī)。
同樣，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，我們更多會(huì)關(guān)注用戶對(duì)耳機(jī)的操控性，以及佩戴舒適性的關(guān)注，并且我們?cè)诮y(tǒng)一通信的領(lǐng)域做了一些行業(yè)細(xì)分，比如越來(lái)越多的客戶會(huì)關(guān)注到語(yǔ)音識(shí)別能力，語(yǔ)音識(shí)別能力會(huì)更多要求耳機(jī)對(duì)聲音的提取準(zhǔn)確率，達(dá)到更高的識(shí)別率，解放出話務(wù)員，解放出辦公室工作人員的雙手。
辦公室領(lǐng)域，隨著人們對(duì)移動(dòng)辦公的加強(qiáng)，我們更多的關(guān)注辦公室藍(lán)牙耳機(jī)。所有的ADDASOUND耳機(jī)都恢復(fù)和佩戴舒適性的效果以及符合人體功能學(xué)設(shè)計(jì)，更多會(huì)考慮聽力保護(hù)。我們也會(huì)從各個(gè)市場(chǎng)的反饋了解各個(gè)市場(chǎng)對(duì)話務(wù)耳機(jī)的聽力需求。比如亞太市場(chǎng)的印度、菲律賓市場(chǎng)，很多客戶會(huì)反饋，他覺得他的speaker聲音太小，而歐美客戶會(huì)有不同的反饋，對(duì)于不同的市場(chǎng)我們會(huì)根據(jù)客戶的反饋調(diào)整我們的聲壓識(shí)別等性能指標(biāo)，最終滿足客戶的需求。
Pilot是我提到的針對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域我們會(huì)專門為移動(dòng)辦公領(lǐng)域打造的一款移動(dòng)藍(lán)牙耳機(jī)，這款耳機(jī)的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于維美和嫵媚的天鵝湖芭蕾舞，這款設(shè)計(jì)在德國(guó)慕尼黑呼叫中心展上首次推出，當(dāng)時(shí)受到了主流媒體以及業(yè)內(nèi)專家的關(guān)注，后來(lái)邀請(qǐng)?jiān)摦a(chǎn)品參與歐洲耳機(jī)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的評(píng)選，我們有希望在今年年底的評(píng)選中獲得殊榮。這款耳機(jī)有非常強(qiáng)烈的移動(dòng)性辦公，以及雙倍降噪的能力，所以它不僅一款個(gè)人消費(fèi)使用的耳機(jī)，在辦公室也有很強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景。
這是另外一款明星產(chǎn)品，叫Nature，更多關(guān)注辦公室領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，能夠提供更長(zhǎng)的藍(lán)牙距離傳送以及降噪功能，畢竟在現(xiàn)在的辦公室環(huán)境下，很多產(chǎn)品都是需要移動(dòng)功能。原來(lái)連接電腦的有線耳機(jī)已經(jīng)限制了辦公室內(nèi)的日常工作，所以這款耳機(jī)在美國(guó)奧蘭多的呼叫中心展上展出之后，也是受到很多的關(guān)注；
在推出產(chǎn)品的同時(shí)，我們希望客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品提出很多寶貴的意見，讓我們更加豐富完善的我們的產(chǎn)品。
除了在設(shè)計(jì)上的充分考慮，在音質(zhì)上也會(huì)非常關(guān)注，我們希望ADDASOUND產(chǎn)品讓客戶感覺到有水晶般的音質(zhì)，這需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初會(huì)考慮很多音質(zhì)方面的處理效果，進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，以及我們使得我們的產(chǎn)品能夠有這樣水晶般的音質(zhì)下面。
現(xiàn)在分享一下ADDASOUND產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的整個(gè)情況。2002年ADDASOUND產(chǎn)品作為第一款產(chǎn)品在丹麥艾爾堡發(fā)布以來(lái)，經(jīng)過兩年多的不斷探索，不斷提升，越來(lái)越多參與市場(chǎng)活動(dòng)，ADDASOUND產(chǎn)品已經(jīng)成為國(guó)際知名的專業(yè)智能耳機(jī)品牌.aDDASOUND的足跡遍布全球，首先我們參加了中國(guó)香港秋季和春季的電子展，以及德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的呼叫中心專業(yè)峰會(huì)，在這些峰會(huì)上我們跟很多業(yè)內(nèi)人士以及當(dāng)?shù)氐匿N售渠道商進(jìn)行了廣泛的交流以及充分交換意見，使越來(lái)越多國(guó)際銷售渠道的渠道商和合作伙伴都跟我們建立了合作關(guān)系。同樣，我們?yōu)榱烁玫姆⻊?wù)客戶，更好的支持他們推廣ADDASOUND的產(chǎn)品，ADDASOUND在整個(gè)全球市場(chǎng)，設(shè)立了幾個(gè)大的區(qū)域。比如歐洲市場(chǎng)，比如美洲市場(chǎng)，亞太市場(chǎng)以及大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)。今天我也是作為以大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)分享我們的ADDASOUND。
同樣，我們?cè)谶@些區(qū)域，也建立了我們的分支機(jī)構(gòu)，比如ADDASOUND香港，ADDASOUND USA，ADDASOUND丹麥，ADDASOUND廣州，這些分支機(jī)構(gòu)的建立，更好的幫助我們拓展ADDASOUND的全球市場(chǎng)，我們也堅(jiān)信越來(lái)越多的ADDASOUND子公司和分支機(jī)構(gòu)會(huì)遍布全球各地，為客戶、為合作伙伴提供更多支持。
我們認(rèn)為在美國(guó)、德國(guó)以及中國(guó)這些最具代表性的市場(chǎng)，來(lái)自于客戶的需求會(huì)更加專業(yè)，會(huì)更加的具有技術(shù)的前瞻性。因?yàn)槲覀儠?huì)更多的關(guān)注這些市場(chǎng)，
比如：ADDASOUND參加了美國(guó)奧蘭多的呼叫中心展之后，我們開始籌備了ADDASOUND的美國(guó)分公司，并在今年6月份跟當(dāng)?shù)氐膸准夜竞炗喠藨?zhàn)略合作框架，也高調(diào)的宣布ADDASOUND進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)我們也跟美國(guó)當(dāng)?shù)氐暮芏嗫蒲袡C(jī)構(gòu)展開了一些科研活動(dòng)，為了更好的為美國(guó)市場(chǎng)提供專業(yè)的呼叫中心和藍(lán)牙耳麥。
又比如，ADDASOUND參加了德國(guó)的慕尼黑呼叫中心展也受到了德國(guó)市場(chǎng)和主流媒體的關(guān)注，在今年的8月份，我們也是高調(diào)的宣布ADDASOUND進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，并且簽署了一些重要的合作伙伴，為ADDASOUND拓展整個(gè)歐洲市場(chǎng)也打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們希望通過ADDASOUND持續(xù)的進(jìn)入美國(guó)、德國(guó)以及大中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)，能夠有效的帶動(dòng)在全球市場(chǎng)的拓展。
我們也有信心能夠在這些區(qū)域進(jìn)一步拓展客戶，進(jìn)一步開發(fā)新的產(chǎn)品滿足客戶的需求。
ADDASOUND始終任務(wù)聲音可以改變世界，并一直在致力于傳播聲音改變世界的理念。
我們堅(jiān)信通過不斷的創(chuàng)新，不斷的傾聽客戶的聲音，提供更全系列的產(chǎn)品，服務(wù)于我們的客戶。最后，ADDASOUND希望與各位同仁，各位專家來(lái)傳播聲音改變世界的理念！
謝謝大家！
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