三、基于呼叫中心員工關系營銷模式的總體設想

　　以產(chǎn)品與員工唯一對應性設計為基礎，以酬金激勵為驅(qū)動，進行資源與產(chǎn)品的組合，形成員工關系、專屬產(chǎn)品、系統(tǒng)支撐及營銷管理、營銷執(zhí)行五個因素組成的基于呼叫中心員工關系的新的營銷模式。

　�。ㄒ唬┪ㄒ恍援a(chǎn)品設計

　　實現(xiàn)員工關系營銷必須在產(chǎn)品的管理上實現(xiàn)一產(chǎn)品一員工，才能實現(xiàn)對營銷工作的有效管控，因此在產(chǎn)品的設計上、在產(chǎn)品編碼的基礎上衍生出與員工個人相對應的產(chǎn)品編碼，從而實現(xiàn)產(chǎn)品與員工個人關系營銷產(chǎn)品的精確匹配和精準管理，故而在產(chǎn)品設計上必須解決以下幾個方面的問題。

　　一是與員工個人相對應的產(chǎn)品編碼的設計。關系營銷在于每一位員工所承銷的產(chǎn)品在企業(yè)的產(chǎn)品庫中的編碼是唯一的，因此相對于其他渠道銷售的產(chǎn)品，基于員工關系營銷的產(chǎn)品在設計上必須與員工關系營銷的特點相適應，在產(chǎn)品設計的時候必須體現(xiàn)這一特性。以通信產(chǎn)品為例，企業(yè)要推銷某款套餐，就必須對套餐編碼進行對應性設計。

　　例如某款套餐在企業(yè)在員工關系營銷中需要100個人，BOSS系統(tǒng)中的代碼為10，并且通過企業(yè)服務號10086實現(xiàn)，那么在產(chǎn)品唯一性編碼就可設計為1008610XXX。從編碼可以看出，10086實際上是電話接入號，10是產(chǎn)品代碼，XXX是0——100的數(shù)字。假定員工領取的電話方式辦理的產(chǎn)品編碼是1008610001，則對應的短信方式辦理的編碼則為10001。在關系圈中傳播該業(yè)務的介紹和辦理方式，當員工的關系圈中的好友需要辦理該項業(yè)務，只需要通過手機撥打1008610001或采用發(fā)送短信代碼等方式即可完成產(chǎn)品訂購，而系統(tǒng)則自動將該業(yè)務記錄在與產(chǎn)品對應的員工名下。

　　這種方式在設計上遵循呼叫中心IVR業(yè)務辦理方式，實現(xiàn)方式上則允許客戶在辦理過程中選擇一次性完成撥號實現(xiàn)產(chǎn)品或服務辦理。也就是實現(xiàn)了業(yè)務辦理以電話方式單鍵單業(yè)務辦理或短信方式一次性發(fā)送完成辦理。

　　從呼叫中心服務技術實現(xiàn)上來看，通過電話自動臺功能的開發(fā)與加載，客戶在需要相對應的產(chǎn)品時通過一次性撥號完成產(chǎn)品的訂購，在技術實現(xiàn)上已經(jīng)相當成熟。