中小企業(yè)首選基于IP呼叫中心

　　人們可以與遠(yuǎn)在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項(xiàng)工作、共同娛樂。往往我們只是注意到它給我們帶來的各項(xiàng)服務(wù)。然而沒有一個(gè)人去注意支撐它運(yùn)行的主干—-IP地址。然而IP卻給呼叫中心帶來巨大的發(fā)展市場(chǎng)，現(xiàn)如今IP呼叫中心成為呼叫產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)。像網(wǎng)頁(yè)回?fù)堋⒕W(wǎng)站總機(jī)、400、800電話、在線客服都是基于底層的IP來運(yùn)行。

　　近幾年來IPCC（IP呼叫中心系統(tǒng)），作為一種低成本的解決方案，越來越受企業(yè)，尤其是中小企業(yè)青睞。IP呼叫中心基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。

　　IP呼叫中心系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語(yǔ)音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。

　　值得一提的是，隨著IP通信技術(shù)和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)VoIP基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，IP呼叫中心也已經(jīng)成為呼叫中心的行業(yè)趨勢(shì)之一。

　　開源的IP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業(yè)選擇開源IP呼叫中心系統(tǒng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

　　云呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　隨著云理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

　　部署私有云確保安全和穩(wěn)定

　　由于在公網(wǎng)部署VoIP 系統(tǒng)有被盜打及面臨各種封殺與干擾，同時(shí)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)也容易遭到攻擊造成用戶數(shù)據(jù)泄密的事情也是屢屢發(fā)生，所以要部署基于VPN網(wǎng)絡(luò)的私有云來保證數(shù)據(jù)安全及通話品質(zhì)的穩(wěn)定。

　　在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音等低延時(shí)業(yè)務(wù)，要面臨中小企業(yè)的帶寬小，共享上網(wǎng)的終端多，IT基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，管理水平落后等種種困難，所以企業(yè)需要專業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保證VOIP的服務(wù)優(yōu)先，限制員工電腦的非法應(yīng)用，如BT/視頻等，在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳輸高品質(zhì)語(yǔ)音。

　　深圳潮流網(wǎng)絡(luò)和上海澍品信息科技針對(duì)國(guó)內(nèi)IP呼叫中心發(fā)展的需求，聯(lián)合推出基于私有云的IP呼叫中心的解決方案。
 

 

　　方案說明：

　　1. 坐席數(shù)量相對(duì)較多的深圳總部和上海分部部署呼叫中心一體機(jī)，一體機(jī)可以通過SIP中繼的方式與運(yùn)營(yíng)商的市話網(wǎng)絡(luò)完成接入，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的呼入和呼出，目前可以直接對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的的E1中繼，IMS中繼及NGN網(wǎng)絡(luò)。

　　2. 通過一體機(jī)內(nèi)置的OpenVPN技術(shù)，可以用一臺(tái)或多臺(tái)硬件組建分布式呼叫中心，坐席不受地域限制，甚至在家里或?qū)W校里，用一臺(tái)IP話機(jī)，只要有網(wǎng)絡(luò)就能設(shè)置遠(yuǎn)程坐席。潮流網(wǎng)絡(luò)的GXP系列IP話機(jī)內(nèi)置的OpenVPN技術(shù)，在部署遠(yuǎn)程坐席具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，只需要將預(yù)先配置好的話機(jī)，寄送給異地辦公室如南京和杭州，話機(jī)只需接入到局域網(wǎng)里，話機(jī)就可以遠(yuǎn)程注冊(cè)到總部的呼叫中心，無需擔(dān)心NAT穿透問題，總部的IT管理人員可以啟動(dòng)網(wǎng)管到遠(yuǎn)程的終端設(shè)備，同時(shí)OpenVPN強(qiáng)大的安全性，不用擔(dān)心VoIP語(yǔ)音會(huì)遭到封殺和干擾。

　　3. 部分配置坐席電腦的異地辦公室，需要配置UCS-500防火墻一體機(jī)，內(nèi)置強(qiáng)大的上網(wǎng)管理系統(tǒng)，可以對(duì)坐席電腦的上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管束，防止坐席對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬的濫用，同時(shí)也能防止病毒和木馬對(duì)坐席電腦和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的攻擊。

　　方案的優(yōu)勢(shì)：

　　1.解決了中小企業(yè)沒有專業(yè)的IT機(jī)房建設(shè)IP呼叫中心的困難

　　企業(yè)常見措施：購(gòu)買服務(wù)器搭建，噪聲大，難以在高溫惡劣環(huán)境里穩(wěn)定運(yùn)行

　　基于私有云呼叫中心一體機(jī)采用工業(yè)級(jí)主機(jī)，噪聲低，可以在惡劣環(huán)境里穩(wěn)定運(yùn)行

　　2.解決了中小企業(yè)缺乏專業(yè)的IT軟件和硬件部署呼叫中心系統(tǒng)的困難

　　企業(yè)常見措施：購(gòu)買專業(yè)的路由器，防火墻及流控系統(tǒng)，缺點(diǎn)建設(shè)成本高，維護(hù)難度大

　　基于私有云呼叫中心一體機(jī)高度集成雙WAN路由器，防火墻，VPN，上網(wǎng)行為管理，IPPBX，呼叫中心，CRM和電子商務(wù)等模塊，可視化操作，成本低，維護(hù)簡(jiǎn)單

　　3. 解決了中小企業(yè)缺乏專業(yè)的IT管理人員難以保障呼叫中心中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

　　企業(yè)常見措施：聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)管人員，復(fù)雜的系統(tǒng)需要多名網(wǎng)管人員支撐運(yùn)營(yíng)，費(fèi)用高

　　基于私有云呼叫中心一體機(jī)可接入遠(yuǎn)程的專業(yè)網(wǎng)管中心，可遠(yuǎn)程維護(hù)，自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，預(yù)防系統(tǒng)故障，費(fèi)用低廉。

　　潮流網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介

　　潮流網(wǎng)絡(luò)（Grandsream）于2002年創(chuàng)立于美國(guó)，是全球領(lǐng)先的IP音/視頻通信以及數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品供應(yīng)商。專注研發(fā)和設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求的創(chuàng)新性VoIP產(chǎn)品，為用戶降低通信成本，加強(qiáng)通信的安全保護(hù)，提高企業(yè)工作效率。產(chǎn)品符合國(guó)際SIP標(biāo)準(zhǔn)，廣泛兼容各種SIP平臺(tái)，配置簡(jiǎn)單靈活，極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潮流網(wǎng)絡(luò)（Grandsream）于2002年創(chuàng)立于美國(guó)，是全球領(lǐng)先的IP音/視頻通信以及數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品供應(yīng)商。專注研發(fā)和設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求的創(chuàng)新性VoIP產(chǎn)品，為用戶降低通信成本，加強(qiáng)通信的安全保護(hù)，提高企業(yè)工作效率。產(chǎn)品符合國(guó)際SIP標(biāo)準(zhǔn)，廣泛兼容各種SIP平臺(tái)，配置簡(jiǎn)單靈活，極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　澍品科技簡(jiǎn)介

　　UCServer 顧名思義，就是融合通信服務(wù)器的意思，澍品科技自2003年開始深耕國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信市場(chǎng)，深知中小企業(yè)在數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等新技術(shù)應(yīng)用上存在資金和人力資源不足的情況，所以研發(fā)出低成本、多功能和卓越穩(wěn)定的UCServer系列產(chǎn)品，主要有以下2大體系：

　　UCServer-FW，以硬件防火墻為主體的多功能一體機(jī)，主要滿足500人以下的企業(yè)上網(wǎng)和語(yǔ)音的應(yīng)用，涵蓋企業(yè)上網(wǎng)及語(yǔ)音通信的所有功能，多WAN路由器、VPN服務(wù)器、上網(wǎng)行為管理和IPPBX系統(tǒng)。

　　UCServer-CC, 以呼叫中心為主體的多功能一體機(jī)，主要滿足300座席規(guī)模的電話營(yíng)銷企業(yè)或客服中心語(yǔ)音的應(yīng)用，具備智能外呼系統(tǒng)、報(bào)表分析、電話錄音、問卷訪談和IPPBX等超強(qiáng)功能。