從呼叫中心第一聲啼鈴到今天，呼叫中心管理系統(tǒng)已經(jīng)從單純、簡(jiǎn)單、樸實(shí)的CRM、發(fā)展成從CRM分離，應(yīng)用豐富的呼叫中心的管理軟件體系。呼叫中心二十年多發(fā)展一直遵循兩條基本的路線，一是通信主線，呼叫中心一路從平臺(tái)廠商，CTI軟件廠商發(fā)展而來(lái)；另一條應(yīng)用主線，聯(lián)絡(luò)中心從軟件廠商發(fā)展而來(lái)。兩條主線因?yàn)楫a(chǎn)品化和細(xì)分，數(shù)據(jù)、方法和事件的整合成為彼此存在重要理由。同樣不可回避，起源于傳統(tǒng)構(gòu)架的CRM似乎不具有通信和CTI的基因。今天，構(gòu)成呼叫中心主流的通信平臺(tái)+CTI+CRM三駕馬車(chē)，正在分別接受2013年旋風(fēng)般到來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的考驗(yàn)。
integine CRM是可能是第一個(gè)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角審視自己的呼叫中心管理軟件，正因?yàn)檫@種世界觀，使得我們能夠從integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）的視野完成融合與創(chuàng)新。電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；個(gè)性定制的商業(yè)流程；呼叫中心座席工具在跨界設(shè)計(jì)中完成解構(gòu)、重組和一體化。全新的設(shè)計(jì)思想為我們帶來(lái)的源源不斷的創(chuàng)新的理由、話(huà)題和動(dòng)力還在繼續(xù)。
聯(lián)絡(luò)中心是思想者的作品，是智慧，是創(chuàng)意和實(shí)踐。對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行跨學(xué)科系統(tǒng)性研究，獨(dú)立完成從解構(gòu)傳統(tǒng)呼叫中心到重構(gòu)面向互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)中心的設(shè)計(jì)，需要對(duì)于事業(yè)的醉心、享受寂寞的樂(lè)觀和非凡的想象力。當(dāng)你的每一個(gè)電話(huà)請(qǐng)求可以用文字、語(yǔ)音文件、狀態(tài)、位置表達(dá)出你的心情，而你體會(huì)到的服務(wù)都有溫度的傳遞。這些經(jīng)歷Web、WAP、微信、電話(huà)、CRM之間的交互，而我們的用戶(hù)體驗(yàn)、感觀體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和情感體驗(yàn)一定與眾不同，這正是iCRM給人與人溝通賦予的簡(jiǎn)單、快樂(lè)和愛(ài)。
新設(shè)計(jì)，新體驗(yàn)，2014，讓我們重新出發(fā)。
