【虛擬電信運(yùn)營】
虛擬電信運(yùn)營商(VNO—Virtual Network Operator)的定義：本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運(yùn)營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運(yùn)營商。
它與電信運(yùn)營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。這也是作為虛擬運(yùn)營商的首要條件。
而且，虛擬運(yùn)營商以自己的品牌來標(biāo)注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。在這一點(diǎn)上，虛擬運(yùn)營商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。----摘自百度
【背景】
近日工信部公布了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，三大電信運(yùn)營商也在各自官網(wǎng)宣布，正式啟動移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，這也意味著民資進(jìn)電信業(yè)邁出了實(shí)質(zhì)性的第一步。
一些民企已陸續(xù)開始和三大運(yùn)營商進(jìn)行洽談，如果順利，首批虛擬運(yùn)營商名單將在10月公布。蘇寧、阿里巴巴、京東、迪信通、天音、國美、將有望入圍，運(yùn)營牌照將在明年第一季度發(fā)放。
其實(shí)早在2000年代初期，就有部分企業(yè)進(jìn)入虛擬運(yùn)營商行業(yè)，當(dāng)時主要參與類似VOIP經(jīng)營業(yè)務(wù)和部分電信增值業(yè)務(wù)，但是由于VOIP業(yè)務(wù)是個灰色地帶（主要原因是與幾個運(yùn)營商爭搶語音資費(fèi)），幾大電信運(yùn)營商和工信部是限制政策，而一些增值業(yè)務(wù)，則是商業(yè)模式等問題，沒有做大做強(qiáng)，多數(shù)被幾個運(yùn)營商并購或者不了了之。
從新一屆政府逐步放開電信運(yùn)營商限制和鼓勵多種資本進(jìn)入電信運(yùn)營商的政策看，這塊大蛋糕已經(jīng)擺在業(yè)界認(rèn)識的面前。
從國際上看，不乏大量成功的虛擬電信運(yùn)營商的案例，維珍通訊Virgin則是最為耀眼明星。當(dāng)然還有挪威Sense、法國NEUF電信、香港潤迅等等。
目前云計(jì)算和寬帶業(yè)務(wù)的普及和發(fā)展，基于云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新的技術(shù)和商業(yè)模式正在大量涌現(xiàn)，也進(jìn)一步的拓展了虛擬電信運(yùn)營商的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式。
【國內(nèi)云呼叫中心運(yùn)營商的困惑】
這幾年，國內(nèi)外涌現(xiàn)出許多云呼叫中心運(yùn)營商。國內(nèi)進(jìn)入這塊市場的有訊鳥、天潤、商路通、青牛等，后來者還有易訊等等，大家都在搶占這塊具有很大誘惑力的市場。
從技術(shù)上看，云呼叫中心平臺還多數(shù)滯留在分布式呼叫中心的架構(gòu)上，只是增加了多租戶管理功能，提供的SaaS服務(wù)相對還很簡單，還沒有出現(xiàn)真正意義上的PaaS服務(wù)。同時，大量用戶的核心業(yè)務(wù)，這些云呼叫中心運(yùn)營商無法提供，只能讓客戶自行采購第三方，或者是集成第三方業(yè)務(wù)，這樣，用戶的粘性很小，用戶很容易過度到價格更低的云呼叫中心運(yùn)營商哪里，這是多數(shù)云呼叫中心運(yùn)營商所困惑的地方。
為了提供更靈活的SaaS業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)PaaS平臺，需要進(jìn)行大規(guī)模的系統(tǒng)改造和硬件投資，這也是許多云呼叫中心運(yùn)營商無法馬上可以啟動的。
因?yàn)樗峁┑腟aaS服務(wù)有限，所以，這些云呼叫中心運(yùn)營商還無法獲得主流和高端的用戶群，只能是爭取一些邊緣和零散的用戶。而許多高端用戶，本身資金充足，又受到一些商業(yè)限制，寧可自建所謂的私有云平臺，也不會把核心業(yè)務(wù)構(gòu)架在云呼叫中心運(yùn)營商的平臺上。這就是目前的現(xiàn)狀。
那么有什么辦法來打破局面？
【如何破局】
從目前業(yè)界看，多數(shù)云呼叫中心運(yùn)營商多數(shù)是從傳統(tǒng)IT起家，再到呼叫中心和云呼叫中心運(yùn)營。從思維上看，傳統(tǒng)的IT不同于傳統(tǒng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)，這三者是有一定區(qū)別。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)異軍突起的時代，是GOOGLE、百度、騰訊、360等活躍的地盤。而傳統(tǒng)的IT，則慢慢退縮到幾個寡頭，多數(shù)的IT業(yè)者，幾乎是留著自己某些行業(yè)軟件優(yōu)勢或者是充當(dāng)系統(tǒng)集成商和業(yè)務(wù)定制商的角色了。
而類似蘋果公司這樣的OTT領(lǐng)先者，會帶動一大群業(yè)界，來加速傳統(tǒng)的通訊界就是所謂的電信運(yùn)營商，越來越成為信息和內(nèi)容的“管道”提供商。
虛擬電信運(yùn)營會是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的一個反撲，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在保證自己傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)和線路優(yōu)勢地位的情況下，與虛擬電信運(yùn)營商的合作會加劇。
云呼叫中心運(yùn)營商應(yīng)該把握這個機(jī)會，把產(chǎn)品向下沉，多推出一些消費(fèi)級和個人級產(chǎn)品，同時，把營銷的思路再廣一點(diǎn)，從行業(yè)用戶擴(kuò)展到商務(wù)個人用戶和普通個人用戶，這將是一片更加藍(lán)色的海洋。
【云呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢】
呼叫中心幾乎涵蓋業(yè)界所有的技術(shù)，同時復(fù)雜和豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，也足以滿足一般商用個人用戶。這為涉足虛擬電信運(yùn)營商提供了充分的技術(shù)保證。
只要通過廣泛的市場調(diào)研，把主流人群對虛擬電信運(yùn)營的需求了解透，再構(gòu)架出一個好的商業(yè)模式，那么就可以大膽的運(yùn)營，剩下的就是市場和營銷的工作了。
但上述的前提揚(yáng)棄傳統(tǒng)IT公司的思維模式，好好學(xué)習(xí)傳統(tǒng)通訊業(yè)界的思維方式，以通訊公司的方法來發(fā)展產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
