1. 整體來說，你的員工在交叉和升級銷售方面的技能水平如何？是否進行了系統(tǒng)的銷售培訓？
2. 有沒有話術(shù)腳本？有沒有客戶信息管理系統(tǒng)及時給員工建議適合該客戶的產(chǎn)品或服務(wù)項目，還是要靠員工自主判斷？
3. 相關(guān)的銷售激勵制度是什么？對員工有沒有吸引力？
4. 員工績效如何考核？是僅僅考核他們是否為客戶提供了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)推薦，還是考核是否客戶接受了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦，亦或是員工是否給出的建議是否適當？相關(guān)的通話時長指標如何合理設(shè)定？
5. 有沒有其它相沖突的考核指標？尤其是與接話效率指標之間？
6. 向客戶推薦的產(chǎn)品或服務(wù)的復雜或?qū)I(yè)程度如何？大概會增加多少通話時長？有沒有核算過投入產(chǎn)出比？有沒有測算過對服務(wù)水平的影響？
7. 目標客戶群的共同特征是什么？所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)有沒有根據(jù)客戶群體的不同特點進行針對性的包裝與策劃？所側(cè)重的訴求點分別是什么？
8. 呼叫中心將為員工提供何種銷售上的幫助與輔導？
9. 是否準備好先做一個小規(guī)模測試，分析、改進后再大規(guī)模鋪開？
