雖然3G的發(fā)展勢(shì)頭兇猛，但運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代最重要的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面則似乎有些找不到北了。近日，坊間傳出了中國(guó)移動(dòng)(微博)將對(duì)其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐公司———卓望集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的消息。根據(jù)流傳出來(lái)的方案，卓望集團(tuán)下屬八個(gè)子公司將全部改為事業(yè)部，并梳理重疊的業(yè)務(wù)。顯然，在經(jīng)過(guò)11年的時(shí)間，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從0做到年收入過(guò)千億后，中國(guó)移動(dòng)要啟動(dòng)一次全新的戰(zhàn)略調(diào)整了。據(jù)知情人士透露，自從2010年5月李躍擢升中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理后，該公司對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路就開(kāi)始了調(diào)整，卓望集團(tuán)的大調(diào)整只不過(guò)是一系列大動(dòng)作的開(kāi)始，這并不代表數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的重要性衰減。事實(shí)上，在3G已經(jīng)到來(lái)，4G已然在望的情況下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商可持續(xù)增長(zhǎng)的重要性反而得到了空前的提升，只不過(guò)在如何發(fā)展和壯大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略上，以中國(guó)移動(dòng)為代表的運(yùn)營(yíng)商們正走到一個(gè)需要慎重選擇的十字路口。
傳統(tǒng)SP模式面臨終結(jié)
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)2010年財(cái)報(bào)顯示，其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比首次超過(guò)總收入的30%，達(dá)到31.2%的水平，約合人民幣1514億元，從規(guī)模上正處于春秋鼎盛的時(shí)期。而且在中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)中，手機(jī)報(bào)、飛信等業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，手機(jī)閱讀、手機(jī)電視、手機(jī)支付等作用，新業(yè)務(wù)商用也帶來(lái)了明顯的助推作用。但不能否認(rèn)的是，以傳統(tǒng)短信服務(wù)為載體的SP收入仍然在中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入中占據(jù)主要地位。
對(duì)此，李躍顯然并不滿(mǎn)意。據(jù)其介紹，目前中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，月使用用戶(hù)超過(guò)270萬(wàn)，而手機(jī)閱讀方面從去年5月商用開(kāi)始，用戶(hù)超過(guò)3000萬(wàn)，而活躍用戶(hù)也有600萬(wàn)，其中有10本以上的書(shū)籍點(diǎn)擊超過(guò)一億次。但這與中國(guó)移動(dòng)5.64億的用戶(hù)總量相比過(guò)于渺小。李躍表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)電信生態(tài)，雖然中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量得以高速增長(zhǎng)，每年增加1倍，但并未帶來(lái)可觀收入。這顯然是中國(guó)移動(dòng)準(zhǔn)備大刀闊斧重組卓望的根本動(dòng)機(jī)。
據(jù)廣東移動(dòng)內(nèi)部人士告訴記者，在過(guò)去10多年間，借助卓望集團(tuán)搭建起來(lái)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式雖然曾經(jīng)創(chuàng)下了很多輝煌紀(jì)錄，但是發(fā)展過(guò)程中也伴生了不少問(wèn)題。例如在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式下，運(yùn)營(yíng)商和SP采取15：85的分成模式雖然極大地刺激了SP及其背后的CP的擴(kuò)張熱情，但因?yàn)楣芾砀簧希琒P規(guī)模又?jǐn)U得太大，這15%的收入分成反而給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了很多意想不到的麻煩。以2005年為例，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)旗下總共有超過(guò)6萬(wàn)家公司在從事相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、監(jiān)管不夠，蜂擁而入的競(jìng)爭(zhēng)者為了賺錢(qián)不擇手段的違規(guī)現(xiàn)象開(kāi)始泛濫，吸費(fèi)陷阱、詐騙短信、強(qiáng)行扣費(fèi)等新名詞被用戶(hù)所“熟知”的同時(shí)也讓中國(guó)移動(dòng)背上了罵名。因此從2006年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始了持續(xù)的大規(guī)模SP管理升級(jí)工作，定制業(yè)務(wù)二次確認(rèn)、禁止代收費(fèi)、禁止手機(jī)內(nèi)置等等一系列的嚴(yán)厲措施相繼推出，重壓之下，SP的生存壓力劇增，不少干脆轉(zhuǎn)型為了純CP，消費(fèi)者對(duì)于SP服務(wù)的熱情也開(kāi)始消退，雖然有著中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來(lái)的慣性增長(zhǎng)，“但這幾年來(lái)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在公司內(nèi)部的戰(zhàn)略地位反而在下滑�！鄙鲜鋈耸繉�(duì)記者表示。
全方位轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)
蘋(píng)果AppStore為代表的手機(jī)應(yīng)用商店模式的出現(xiàn)，則加速了卓望集團(tuán)代表的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式走向終結(jié)。和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)架構(gòu)中有著SP這樣一個(gè)中間環(huán)節(jié)不同，應(yīng)用商店模式下的，運(yùn)營(yíng)商不僅是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者，還將扮演唯一的SP角色，應(yīng)用開(kāi)發(fā)商則成為了徹徹底底的CP，就管理難度而言，相對(duì)“封閉”的應(yīng)用商店能夠讓運(yùn)營(yíng)商掌握更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，同樣是分成，推動(dòng)應(yīng)用商店的規(guī)模壯大不僅可以為中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)更多的動(dòng)力，而且還可以大大減少品牌美譽(yù)度的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在李躍上任后，中國(guó)移動(dòng)的MobileMarket平臺(tái)成為了拉動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的新希望。
為了加快這一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的切換，今年初，中國(guó)移動(dòng)改革了各省級(jí)移動(dòng)公司業(yè)績(jī)考核體系，取消了KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))考核指標(biāo)中對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的考核。對(duì)此，李躍表示：“沒(méi)有了KPI，就要求我們塑造兩個(gè)能力：第一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。就是要使你的產(chǎn)品讓人家一看就懂，人見(jiàn)人愛(ài)……第二是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力，所以沒(méi)有KPI也要做好企業(yè)增值業(yè)務(wù)�！辈粌H如此，據(jù)廣東移動(dòng)內(nèi)部人士透露，2011年，中國(guó)移動(dòng)還將原有的手機(jī)閱讀、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、電子商務(wù)、位置應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)視頻等八大基地的業(yè)務(wù)逐步整合到MM這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中，，以“統(tǒng)一門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一入口”為原則，將MM平臺(tái)打造成為能夠和蘋(píng)果AppStore相抗衡的中文應(yīng)用商店，借助本土化優(yōu)勢(shì)和中國(guó)移動(dòng)龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，取得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。
作出這樣的決定，是因?yàn)槔钴S堅(jiān)定認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商成長(zhǎng)的關(guān)鍵。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2010年前十個(gè)月其語(yǔ)音收入雖然保持了20%的增長(zhǎng)，但十月以后增長(zhǎng)幅度則開(kāi)始急劇下降，“這說(shuō)明我們的增長(zhǎng)確實(shí)面臨著頂部的壓力�！崩钴S說(shuō)。為了突破這種局面，贏回更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，中國(guó)移動(dòng)在2011年不僅計(jì)劃大規(guī)模推廣MM平臺(tái)，而且還準(zhǔn)備了眾多輔助手段，2月22日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了和新華社合作盤(pán)古搜索引擎，3月22日又推出了自有的手機(jī)瀏覽器產(chǎn)品，加上此前針對(duì)SNS領(lǐng)域的139說(shuō)客，幾乎所有和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新類(lèi)業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)都有涉足，全面與時(shí)代接軌的決心可見(jiàn)一斑，但這樣做就真的對(duì)了嗎？
豪賭之下存在的難題
在深圳戰(zhàn)國(guó)策分析師楊群看來(lái)，2011年伊始中國(guó)移動(dòng)的連串大手筆是行業(yè)發(fā)展的必然選擇，“以日本NTTDoCoMo的情況來(lái)看，雖然目前話(huà)音業(yè)務(wù)仍然占據(jù)其全部收入的半壁江山，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的占比已經(jīng)攀升到了45%，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年就會(huì)超越話(huà)音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量更是因?yàn)檎嫉搅似渚W(wǎng)絡(luò)流量的90%。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入為核心的商業(yè)模式，語(yǔ)音服務(wù)只不過(guò)是一向附加服務(wù)。因此中移動(dòng)提前布局的做法方向絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但是攤子鋪得這么大就比較讓人擔(dān)心了�！睏钊罕硎荆湍壳暗氖袌�(chǎng)格局而言，在中國(guó)移動(dòng)布局的各項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上，幾乎都已經(jīng)存在強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)移動(dòng)的全面發(fā)力，在一定程度上也意味著全面樹(shù)敵，“在搜索上，百度在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎占有壟斷地位，在電子閱讀領(lǐng)域，盛大明顯擁有更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)資源，在應(yīng)用商店上，移動(dòng)還要直面蘋(píng)果和谷歌的挑戰(zhàn)，各方面壓力都不小，贏面也并不大，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)重新掌握了選擇權(quán)，基于IP技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)技場(chǎng)是開(kāi)放的，應(yīng)用體驗(yàn)的優(yōu)劣才是決定誰(shuí)能勝出的關(guān)鍵�！�
從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，打造讓用戶(hù)滿(mǎn)足的應(yīng)用體驗(yàn)并非是中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)項(xiàng)所在。其進(jìn)軍SNS領(lǐng)域的139社區(qū)的嘗試就不甚成功，其后的139說(shuō)客也未能在微博類(lèi)應(yīng)用中成為主流用戶(hù)的選擇。對(duì)此，資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、前互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室CEO謝文(微博)表示，很大的原因在于中國(guó)移動(dòng)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)的體系結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)了不適應(yīng)。雖然其推出了眾多具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形式的創(chuàng)新應(yīng)用或平臺(tái)，但是提供服務(wù)的對(duì)象仍然局限于自身的網(wǎng)內(nèi)客戶(hù)，例如MM平臺(tái)就只能為中國(guó)移動(dòng)卡號(hào)的用戶(hù)提供應(yīng)用下載，這種傳承自通信網(wǎng)時(shí)代的“封閉”弊端使得其在和蘋(píng)果、谷歌、百度等全面開(kāi)發(fā)的應(yīng)用和服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯得縛手縛腳。但這個(gè)“圍墻”偏偏又是中國(guó)移動(dòng)不能自己去翻越的，因此這注定了中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新之路將會(huì)走得格外艱難，如何在保持傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮中汲取價(jià)值？究竟是應(yīng)該堅(jiān)持所有的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型都基于自身的資源發(fā)展，還是部分自主部分合作，或者干脆放開(kāi)合作，這些商業(yè)模式的選擇都將是中國(guó)移動(dòng)未來(lái)轉(zhuǎn)型之路中需要反復(fù)琢磨的難題。
南方日?qǐng)?bào)
