Zoom在視頻領域已經(jīng)占據(jù)了很大的市場份額,在用戶增長方面開始出現(xiàn)疲態(tài)。另外,疫情也可能會結束,視頻會議市場的收入也會回顧到正常狀態(tài)。因此,找到新的增長點也可能是Zoom急需解決的問題。此次收購涉及金額是14.7billion,這是一個bigmoney。
隨著去年Zoom推出自己的phonesystem以后,今年又開始染指呼叫中心的業(yè)務,對Five9發(fā)起了收購。Five9是著名的云呼叫中心服務提供商,在呼叫中心市場占據(jù)重要的位置。雙方?jīng)]有對此次交易給出太多的解釋。如果僅僅是為了市場份額方面的考慮,筆者覺得也沒有什么太大的意義。個人認為,除了市場份額以外,基于視頻的呼叫中心和客服系統(tǒng)可能才是雙方可以真正找到的盈利點,這是一個雙方都擅長的領域,而且雙方都需要對方來彌補的地方,并且想象空間很大,可以做出更大的蛋糕來。那么,雙方的結合究竟會碰撞出什么樣的火花來?是不是袁總說的omnichannel,進入到一個全渠道場景中,讓我們拭目以待吧!