這筆交易將通過(guò)現(xiàn)金完成。在此之前,Avaya于2017年與Spoken建立了共同發(fā)展伙伴關(guān)系,后者為Avaya的業(yè)務(wù)流程外包客戶提供CCaaS解決方案。
Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico說(shuō):“通過(guò)這次收購(gòu),Avaya在世界各地的大型呼叫中心客戶將會(huì)有一個(gè)清晰的遷移路徑?蛻艨梢员A衄F(xiàn)有基于傳統(tǒng)技術(shù)的所有功能,并以他們的速度無(wú)縫地遷移這些功能到云端,以實(shí)現(xiàn)云帶來(lái)的所有好處。”
“這一交易是我們?yōu)榭蛻、合作伙伴和新的云業(yè)務(wù)定位的關(guān)鍵步驟,以增加成功的可能性,”Avaya公司高級(jí)副總裁兼云業(yè)務(wù)總經(jīng)理Mercer Rowe說(shuō)。“我們現(xiàn)在正以云速度移動(dòng),通過(guò)Avaya的發(fā)展勢(shì)頭,讓我們的客戶在購(gòu)買和使用我們的解決方案時(shí)擁有更大的選擇性和靈活性,無(wú)論是基于本地部署的、公有云還是私有云的,還是在混合模式下的,都有同樣出色的體驗(yàn)。”
在交易完成后,Rowe將領(lǐng)導(dǎo)Spoken和Avaya的聯(lián)合云團(tuán)隊(duì),以促進(jìn)市場(chǎng)的創(chuàng)新增長(zhǎng)和云的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。
Spoken總裁和首席執(zhí)行官默罕默德·阿夫沙爾(Mohamad Afshar)說(shuō):“這是加入Avaya家族令人激動(dòng)的時(shí)刻。我們成功的合作伙伴關(guān)系已經(jīng)證明了Avaya和Spoken可以為Avaya的客戶提供一個(gè)令人印象深刻的云端CCaaS產(chǎn)品組合,為每個(gè)客戶提供從中小市場(chǎng)到全球企業(yè)的服務(wù),這是一個(gè)無(wú)縫的通往現(xiàn)代云的聯(lián)絡(luò)中心的途徑。此外,Avaya分享了我們對(duì)通信、云和人工智能將如何結(jié)合在一起來(lái)改變客戶體驗(yàn)和推動(dòng)各地企業(yè)的新效率的愿景。我們期待著共同實(shí)現(xiàn)這一愿景,成為世界上第一個(gè)基于云計(jì)算的呼叫中心供應(yīng)商。我要感謝Spoken團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,感謝他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一切所做出的杰出貢獻(xiàn)。”
該交易預(yù)計(jì)將在2018財(cái)年的第二季度結(jié)束時(shí)完成。
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