首頁>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

發(fā)表評論分享按鈕

報告：基礎(chǔ)設(shè)施升級將推動美國呼叫中心行業(yè)發(fā)展

2011/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯 劉煜）：在2010年北美呼叫中心系統(tǒng)市場經(jīng)歷了一個艱難的階段，關(guān)鍵行業(yè)參與者在經(jīng)歷經(jīng)濟衰退后，核心技術(shù)銷售出現(xiàn)低迷。根據(jù)來自CompaniesandMarkets.com新的報告顯示，外撥系統(tǒng)、ACDS、交換和基于內(nèi)部部署的IVR系統(tǒng)都經(jīng)歷了顯著地下降。然而，隨著大量呼叫中心業(yè)務(wù)的多樣化和增值的崛起�；A(chǔ)設(shè)施投資目前有所上升。

　　呼叫中心在2010年是成本中心，他們的投資大部分是購買質(zhì)量管理和分析的應(yīng)用。與核心呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施相比，這提供了一個快速的投資回報、最小安裝和停機時間、初始費用低。

　　由于呼叫中心一般擁有電話、電子信箱、短信和互聯(lián)網(wǎng)功能,他們一般選擇的設(shè)備很容易集成和調(diào)整，以幫助促進一致和準(zhǔn)確的客戶響應(yīng)，不管他們的聯(lián)絡(luò)媒介。

　　然而，經(jīng)濟衰退后，呼叫中心系統(tǒng)市場由于基礎(chǔ)軟件/硬件的投資增加，正在經(jīng)歷增長，也因為采用新技術(shù)來支持新型的客戶聯(lián)絡(luò)渠道，如社交網(wǎng)站。

　　這份126頁的報告，在今年6月首次公布，提供了北美呼叫中心系統(tǒng)市場的詳細分析，包括2007-2017年期間歷史和預(yù)測的數(shù)據(jù)。報告指出，在不久的將來，技術(shù)升級和基礎(chǔ)設(shè)施的需求將提高北美呼叫中心系統(tǒng)的市場價值，尤其是核心的IVR和交換系統(tǒng)。

　　研究報告所涉及的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)包括：交互式語音應(yīng)答和語音門戶，外撥撥號器、質(zhì)量監(jiān)測、呼入聯(lián)絡(luò)路由（包括ACD和CTI）、呼叫中心分析（包括語音分析）和勞動力管理。

　　CTI論壇獨家翻譯稿件，非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升 2011-09-16
以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相 2011-09-16
華帝股份呼叫中心擴容升級正式投入啟用 2011-09-16
毅航多媒體交換機“云”服務(wù)全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 2011-09-15
AVAYA IPOffice+第五代呼叫中心技術(shù)研討會[9.22] 2011-09-15

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_市場動態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)