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中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升

CTI論壇編譯 2011/09/16

  CTI論壇(ctiforum)9月16日消息(編譯/劉煜): 中小型企業(yè)對(duì)移動(dòng)和基于云的應(yīng)用需求不斷增加,根據(jù)Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示,超過一半的員工在辦公室以外工作。

  2011年市場報(bào)告:《中小企業(yè)的移動(dòng)趨勢,》 其研究結(jié)果顯示包括平板電腦使用的增加,該報(bào)告的作者預(yù)計(jì)18個(gè)月內(nèi)其將成為標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)設(shè)備。此外,由于越來越多人依賴移動(dòng)性,43%的中小企業(yè)計(jì)劃部署基于云或托管的移動(dòng)解決方案,以便為員工提供更多的選擇。

  在硅谷的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)分析師和編輯Joanie Wexler表示:“中小型企業(yè)依賴移動(dòng)工具可以提供更好的服務(wù),并降低資本支出。但是,員工都在努力應(yīng)付辦公室內(nèi)外不一致的訪問體驗(yàn),它可能是生產(chǎn)效率的克星。擁有高度移動(dòng)員工的公司,他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一致的訪問體驗(yàn)投資解決方案,可以節(jié)約大量的工作時(shí)間,而這項(xiàng)研究由此可見,云/托管服務(wù)正在成為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的主要方式!

  這個(gè)報(bào)告的更多細(xì)節(jié)包括以下內(nèi)容:
  該研究報(bào)告指出,花費(fèi)時(shí)間在該領(lǐng)域的移動(dòng)工作者,很難訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,這反過來,會(huì)影響生產(chǎn)力,中小企業(yè)的雇員每周浪費(fèi)的生產(chǎn)力時(shí)間高達(dá)6小時(shí)。通過提供辦公室內(nèi)外同樣的業(yè)務(wù)通信體驗(yàn),公司137名員工(包括67名移動(dòng)員工)平均可以挽回的收入高達(dá)$ 700,000,這是每年可衡量員工的生產(chǎn)率,或每個(gè)移動(dòng)員工挽回$10,000多美元的收入。

  Fonality公司的首席營銷官Wes Durow表示:“這項(xiàng)研究揭示了今天成長型企業(yè)的移動(dòng)員工已經(jīng)被傳統(tǒng)技術(shù)人為地抑制。中小企業(yè)現(xiàn)在有機(jī)會(huì)獲得基于云的統(tǒng)一通信和呼叫中心的功能,它完全可以用簡單而負(fù)擔(dān)得起的方式啟用遠(yuǎn)程工作人員!

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CTI論壇報(bào)道



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