毅航多媒體交換機(jī)“云”服務(wù)全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
2011/09/15
中國(guó)呼叫中心行業(yè)從1998年開(kāi)始,經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展,已經(jīng)形成規(guī)模,并且已經(jīng)應(yīng)用到多個(gè)行業(yè),涉及多種業(yè)務(wù)。1999年,中國(guó)呼叫中心行業(yè)迎來(lái)了第一個(gè)發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個(gè)時(shí)期的領(lǐng)頭羊。在2002年以后,呼叫中心行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期,更加偏重于運(yùn)營(yíng)管理。從2004年下半年開(kāi)始,企業(yè)級(jí)呼叫中心的建設(shè)需求呈放量增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),由此迎來(lái)了中國(guó)呼叫中心行業(yè)的第二個(gè)發(fā)展高峰期。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)園以集中式、專(zhuān)業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)的信息服務(wù),為事業(yè)單位、金融業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)、郵政物流業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)資源整合平臺(tái),滿(mǎn)足廣大企業(yè)對(duì)于云計(jì)算外包式、托管式呼叫中心的需求。中國(guó)各地對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園基地的大力支持,活躍了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展。截止2009年底,我國(guó)跨省經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有185家,省內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有1000余家。上述企業(yè)中,有一部分企業(yè)兼營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。截止2008年底,中國(guó)大陸呼叫中心坐席總數(shù)達(dá)到396,000多個(gè),市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì),到2011年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到448億元。
在全球化經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下,企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣,地域性限制越來(lái)越小,用戶(hù)越來(lái)越分散,這就給企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求,要隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶(hù)需求。由于地域性的不同,要服務(wù)好各地客戶(hù),一般都需要企業(yè)在當(dāng)?shù)亟⒑艚兄行姆⻊?wù),這樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)呼叫中心的建立成本,人員管理就成了大問(wèn)題,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本與服務(wù)專(zhuān)業(yè)化考慮,基于云計(jì)算的外包式、托管式呼叫中心等也逐漸成為企業(yè)選擇的必然。
毅航通信致力于CTI行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,在成立之初就大膽創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴(kuò)展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機(jī)iSX4000/iSX1000系列產(chǎn)品。為客戶(hù)提供極富競(jìng)爭(zhēng)力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統(tǒng)。在豐富的接入系統(tǒng)后端,其集成功能強(qiáng)大的DSP處理芯片,提供高質(zhì)量語(yǔ)音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統(tǒng)、國(guó)際話(huà)務(wù)批發(fā)、3G多媒體網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)業(yè)錄音系統(tǒng)、云計(jì)算式大容量呼叫中心、視頻會(huì)議系統(tǒng)和信令監(jiān)控等等應(yīng)用提供了強(qiáng)大的軟硬件平臺(tái)支持。
毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機(jī)作為專(zhuān)業(yè)大容量呼叫中心用的高質(zhì)設(shè)備,在近年的不斷實(shí)踐與創(chuàng)新中,以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,不斷贏得客戶(hù)信賴(lài),先后為多家呼叫中心產(chǎn)業(yè)園提供專(zhuān)業(yè)的云計(jì)算式呼叫中心服務(wù)。如:
如皋園區(qū)呼叫中心
鹽城園區(qū)呼叫中心
淮安園區(qū)呼叫中心
洛陽(yáng)園區(qū)呼叫中心
南通園區(qū)呼叫中心
內(nèi)蒙赤峰園區(qū)呼叫中心
杭州園區(qū)呼叫中心
合肥園區(qū)呼叫中心
重慶南泉園區(qū)呼叫中心
宿遷園區(qū)呼叫中心
武漢園區(qū)呼叫中心
………………
毅航iSX多媒體交換機(jī)在園區(qū)呼叫中心中的應(yīng)用
1:基于云計(jì)算分布式呼叫中心
毅航iSX4000多媒體交換機(jī)專(zhuān)門(mén)為電信增值業(yè)務(wù)與大容量呼叫中心平臺(tái)定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái),采用完全一體化(ALL IN ONE)設(shè)計(jì),無(wú)須采購(gòu)第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用,是真正的一站式服務(wù)(ONE STOP SERVICE)平臺(tái),是當(dāng)前和未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商及虛擬服務(wù)提供商(SP/CP)增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇,特別是中國(guó)重組后的3大運(yùn)營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格,正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)),怎樣的設(shè)備才能問(wèn)鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺(tái)?不妨仔細(xì)研究iSX4000的豪華單機(jī)和級(jí)聯(lián)配置:?jiǎn)螜C(jī)支持最大128E1(SS7、PRI)光電接口接入、4096路語(yǔ)音資源、4096路會(huì)議資源、多達(dá)6464路IP(G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路傳真資源、1280路FSK資源(用于E-POS)、1024路視頻資源。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對(duì)上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級(jí)。不僅如此,iSX4000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)(EC 和 VQE)算法,該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試時(shí),其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的算法,是最高的基準(zhǔn)之一),可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗(yàn),在ASR識(shí)別、電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn),具體表現(xiàn)為語(yǔ)音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì)議無(wú)任何雜音等。在3G應(yīng)用方面,除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外,還可以實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、多路視頻實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕疊加、LOGO插入等方便運(yùn)營(yíng)和后期節(jié)目制作的復(fù)雜功能。單機(jī)這樣靈活和豪華的配置,國(guó)內(nèi)外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠?qū)崿F(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能,更何況我們還為iSX4000設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)的級(jí)聯(lián)光接口并可方便實(shí)現(xiàn)最多16臺(tái)無(wú)阻塞級(jí)聯(lián),同時(shí)可以瘦身為數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備或信令采集設(shè)備。
毅航iSX1000多媒體交換機(jī)
毅航iSX1000多媒體交換機(jī)專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái),采用完全一體化(ALL IN ONE)設(shè)計(jì),無(wú)須采購(gòu)第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺(tái),徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案(交換機(jī)+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING),同時(shí)為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案,iSX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫過(guò)渡和移植。iSX1000單機(jī)支持8E1(SS7、PRI)接入、多達(dá)1212路IP(G.711-1212路,G.729-504路,G.723-384路)、120路模擬座席(FXO和FXS任意配置)、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì)議資源、240路FSK資源(用于E-POS)、72路傳真資源、192路視頻資源,通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對(duì)上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級(jí)。不僅如此,iSX1000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)(EC 和 VQE)算法,該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試時(shí),其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的算法,是最高的基準(zhǔn)之一),可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗(yàn),在ASR識(shí)別、電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn),具體表現(xiàn)為語(yǔ)音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì)議無(wú)任何雜音等。這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇,國(guó)內(nèi)外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機(jī)實(shí)現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能,此外iSX1000還設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)的機(jī)間級(jí)聯(lián)接口并可方便實(shí)現(xiàn)任意多臺(tái)無(wú)阻塞級(jí)聯(lián),同時(shí)可以瘦身為分流器或企話(huà)通。
關(guān)于毅航
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園,并在印度、香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。
毅航通信是高效、知識(shí)密集型的高新技術(shù)企業(yè)。2008年獲得國(guó)家創(chuàng)新基金,屬于國(guó)家創(chuàng)新基金重點(diǎn)支持企業(yè)。公司核心團(tuán)隊(duì)全部來(lái)自于國(guó)際知名通信企業(yè),憑借著雄厚的研發(fā)實(shí)力、一流的生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念,毅航通信已成為新一輪行業(yè)應(yīng)用的開(kāi)創(chuàng)者。
公司緊跟國(guó)際通信技術(shù)的發(fā)展潮流,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,在該領(lǐng)域內(nèi)始終保持著與國(guó)際水平同步,并與國(guó)際廠(chǎng)商保持著廣泛的技術(shù)與信息交流。同時(shí)公司還與業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
作為一家專(zhuān)業(yè)的通信產(chǎn)品供應(yīng)商,毅航通信的客戶(hù)遍布電信、政府、電力、金融、保險(xiǎn)、郵政、煙草、電視購(gòu)物、在線(xiàn)培訓(xùn)、BPO、外呼營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等行業(yè)。其中包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、新加坡電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶(hù)。
為配合當(dāng)前及未來(lái)各大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)(iSX4000和iSX1000),創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)(Double Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結(jié)構(gòu),專(zhuān)利號(hào):ZL2007 2 0128014.7)結(jié)構(gòu),一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)的不足,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn),并平滑演變?yōu)橥瑫r(shí)支持3G324M網(wǎng)關(guān)、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會(huì)議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應(yīng)用。ALL IN ONE(你想要的都在這里)為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨,不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案,并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結(jié)成緊密的合作伙伴,一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
CTI論壇報(bào)道
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