數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務(wù)中的應(yīng)用專業(yè)公開課
----定量及定性分析方法實(shí)踐
2011/06/10
培訓(xùn)主題：數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務(wù)中的應(yīng)用課程背景：
即使你不是統(tǒng)計(jì)分析家，你也可以讀懂?dāng)?shù)據(jù)---因?yàn)橹匾牟皇茄菟氵^程，而是對(duì)輸入的信息和輸出的結(jié)果的理解和應(yīng)用。
只有數(shù)據(jù)就夠了嗎？肯定不夠！你的觀察、經(jīng)驗(yàn)，你和同事及客戶的溝通，尤其是你的直覺，都極致寶貴，你會(huì)用它們嗎？如何讓“經(jīng)驗(yàn)直覺性”的信息和科學(xué)分析方法形成合力？
分析其實(shí)不是專業(yè)分析師的事，而是整個(gè)機(jī)構(gòu)的行為，如何讓寶貴的分析成果和信息真正“落地”，要靠戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、專業(yè)知識(shí)和人員共同保證！資深專家為你帶來當(dāng)今最權(quán)威的數(shù)據(jù)分析理念及方法傳經(jīng)送道!把脈現(xiàn)狀!答疑解惑!一切用實(shí)例說話!
講師介紹:
資深行業(yè)專家 畢自力
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授課風(fēng)格:
課程費(fèi)用:RMB 3,800元/（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)、照相、結(jié)業(yè)證、課前訪談及課后作業(yè)審閱）
更多優(yōu)惠：
◎2011年7月 10日前報(bào)名享受9折；
◎同一機(jī)構(gòu)3人以上報(bào)名享受9折；
◎參訓(xùn)學(xué)員完成作業(yè)經(jīng)考核，合格者可頒發(fā)培訓(xùn)證書，不單獨(dú)收取費(fèi)用。
課程內(nèi)容:
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模塊一：定量分析方法是什么
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簡(jiǎn)介研究方起源，定量和定性方法范疇
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50分鐘
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| 模塊二：分析遠(yuǎn)不止是技術(shù)---組織和流程保證更重要 | 說明為什么機(jī)構(gòu)中有效使用分析方法需要組織保證：真正使得分析方法得以應(yīng)用，必須高層作出決策，在執(zhí)行過程中，每一個(gè)信息來源要設(shè)置完善的流程（包括內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的，客戶數(shù)據(jù)等）、進(jìn)而還要建立結(jié)果到達(dá)及根據(jù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，建立將結(jié)果落實(shí)的流程; | 60分鐘 |
問題和互動(dòng) |
講師準(zhǔn)備好討論題，根據(jù)受眾的反應(yīng)，決定是由學(xué)員提問還是，提出問題供討論。主要的討論方向：公司或部門內(nèi)部有效的數(shù)據(jù)/信息源有哪些，如何收集匯總，按照自己公司的組織架構(gòu)，如何設(shè)立這個(gè)流程及負(fù)責(zé)人等; （學(xué)員課前準(zhǔn)備的案例及經(jīng)驗(yàn)分享） |
20分鐘 |
模塊三：定量分析到底干什么 |
定量分析到底解決什么問題？是萬能的嗎？（定量分析承擔(dān)的職能，在什么情況下應(yīng)該使用定量分析，定量分析的優(yōu)勢(shì)和局限） 介紹主要定量分析方法：調(diào)查統(tǒng)計(jì)（或抽樣調(diào)查）及數(shù)據(jù)挖掘，包括其產(chǎn)生和發(fā)展，各自的特點(diǎn)及應(yīng)該如何應(yīng)用; |
50分鐘 |
模塊四：定性分析干什么 |
為什么定性分析也是重要的：包括定性分析的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和局限; 在數(shù)據(jù)如海的今天，定性分析的意義是什么? |
50分鐘 |
問答和互動(dòng) |
講師準(zhǔn)備好討論題，根據(jù)受眾的反應(yīng)，決定是由學(xué)員提問還是，提出問題供討論；主要討論方向：讓學(xué)員根據(jù)希望分析的內(nèi)容，或達(dá)到的目的，或解決的問題，討論應(yīng)該如何選擇分析方法，以及不同方法達(dá)到的目標(biāo); （學(xué)員課前準(zhǔn)備的案例及經(jīng)驗(yàn)分享） |
20分鐘 |
模塊五：分析你們的營(yíng)銷問題（之一） |
定義問題和解決目標(biāo)、選擇方法 確定分析方法 制定信息收集及分析流程 結(jié)果的輸出和解決方案產(chǎn)生 解決方案的落實(shí) |
50分鐘 |
| 模塊六：定量分析方法應(yīng)用 | 此部分將涉及主要的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中數(shù)據(jù)收集的核心：抽樣和問卷 主要的數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用：變量的級(jí)別，描述性分析，關(guān)系預(yù)測(cè)性分析等 介紹幾個(gè)常用的工具，如，正態(tài)分布和標(biāo)準(zhǔn)差、信度和效度、相關(guān)分析、回歸等（可以補(bǔ)充介紹數(shù)據(jù)挖掘）；根據(jù)學(xué)員具體需求，加入其它分析模型或方法 數(shù)據(jù)挖掘和調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)合 |
70分鐘 |
| 模塊七：定性分析方法應(yīng)用 | 定性分析的核心：尋找定性的邏輯關(guān)系---設(shè)計(jì)邏輯清晰，目標(biāo)準(zhǔn)確的方案和提綱 定性分析方法：深度訪談、小組座談、觀察、實(shí)驗(yàn)室法等 定性分析和定性分析的結(jié)合 |
40分鐘 |
問答和互動(dòng) |
講師準(zhǔn)備好討論題，根據(jù)受眾的反應(yīng)，決定是由學(xué)員提問還是，提出問題供討論，主要討論方向：針對(duì)實(shí)際問題，選擇定量分析的具體方法，定性分析的具體方法 |
20分鐘 |
| 模塊八：分析你們的營(yíng)銷問題（之二）(討論沙龍方式，引領(lǐng)學(xué)員主動(dòng)應(yīng)用上述學(xué)到的東西) |
練習(xí)分析方法的選擇及克服遇到的問題。 分析方法的選擇 如何建立流程以收集信息、執(zhí)行分析、產(chǎn)生解決方案、落實(shí)解決方案 在上述過程中需要克服的難題 |
50分鐘 |
| 模塊九：分析客戶忠誠(chéng)度和滿意度 | 客戶滿意度的測(cè)量 客戶滿意度測(cè)量使用了哪些方法（要著重使用上面講過的方法） 靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)和定性的信息 根據(jù)滿意度和忠誠(chéng)度能獲得什么解決方案 建立日常運(yùn)作的客戶動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè) |
60分鐘 |
問答和互動(dòng) |
講師準(zhǔn)備好討論題，根據(jù)受眾的反應(yīng)，決定是由學(xué)員提問，還是提出問題供討論；主要討論方向：對(duì)分析結(jié)果的解讀、使用等 （學(xué)員課前準(zhǔn)備的案例及經(jīng)驗(yàn)分享） |
20分鐘 |
| 模塊十：在管理中使用定量和定性分析方法 | 定義主要的管理問題：如員工滿意度、工作態(tài)度、流失等（可以通過事先的訪談?wù)业奖M量有針對(duì)性的問題） 哪些方法可以監(jiān)測(cè)以上動(dòng)態(tài) 如何收集需要的數(shù)據(jù)和定量信息 解決方案和流程 方案實(shí)施 |
40分鐘 |
數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務(wù)中的應(yīng)用專業(yè)公開課
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