首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選揭曉
16家金融機(jī)構(gòu)獲最佳客戶服務(wù)中心稱號
2008/05/23
5月22日，由金融時報社主辦，中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會支持舉辦的“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”結(jié)果揭曉，頒獎儀式在北京金融街舉行。來自銀行、保險、證券的16家金融業(yè)呼叫中心榮獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”稱號（名單附后）。
金融時報社社長汪洋發(fā)表致辭表示，呼叫中心進(jìn)入我國已經(jīng)十個年頭。從最初在金融、電信、航空等行業(yè)的應(yīng)用，已經(jīng)“輻射”到數(shù)十個行業(yè)。金融業(yè)作為最早建立呼叫中心的行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入相對成熟的階段。目前國內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平。金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為各家金融機(jī)構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營銷的重要渠道，其在金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用。
但目前，我國呼叫中心還缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣能夠在標(biāo)準(zhǔn)之下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，什么樣的呼叫中心才是合乎規(guī)范的？是我們亟待探索的問題。金融時報社不僅看到了呼叫中心對金融行業(yè)服務(wù)的重要影響，同時作為財經(jīng)媒體，我們更有責(zé)任關(guān)注行業(yè)發(fā)展中存在的問題，因此，舉辦了本次評選活動。
近幾年，以呼叫中心為主題的各類活動競相開展，但是專門針對金融行業(yè)呼叫中心的評選，目前在我國還是空白。本次評選是全國范圍內(nèi)金融業(yè)呼叫中心的第一次評選活動，同時，金融時報社也首開先河，成為為金融業(yè)呼叫中心量身打造評選活動的國內(nèi)首家權(quán)威媒體。
本次活動于2007年11月28日正式啟動，歷時半年。經(jīng)過金融業(yè)相關(guān)各呼叫中心報名參選，由金融時報社組織業(yè)界專家組成評選委員會，評選委員會根據(jù)報名情況，要求參選單位報送數(shù)據(jù)，決定入選單位，并由專業(yè)測評機(jī)構(gòu)通過電話暗訪和考察對入選單位進(jìn)行測評等一系列過程，最終評選出16家金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。
本次評選活動入選單位涵蓋了銀行、保險和證券三大領(lǐng)域，為業(yè)界提供了一個權(quán)威性的平臺。本次評選活動由專業(yè)的機(jī)構(gòu)對入選單位進(jìn)行測評、電話暗訪，并將暗訪情況，分析報告分送各單位，為各單位提供了第一手可靠的、客觀的數(shù)據(jù)和資料。這對于今后中國金融業(yè)呼叫中心健康發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
金融時報社社長汪洋、總編輯宋輔良，中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平、秘書長郭晶，中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長王治超等為獲獎單位代表頒獎。
中國人民銀行支付結(jié)算司、科技司，中國銀監(jiān)會業(yè)務(wù)創(chuàng)新監(jiān)管協(xié)作部等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，16家獲獎金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及客服中心負(fù)責(zé)人等共70余人出席了此次頒獎活動。
16家獲獎單位名單
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