森海塞爾推出采用ActiveGrad技術(shù)的話務(wù)耳機保護客服人員聽力
2008/05/21
每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無過于佩帶的耳機。傾聽客戶聲音的工 作在日歷一張張翻過中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？
客服人員在長達數(shù)小時的工作中，經(jīng)常會遇到線路中高分貝聲音帶來的負(fù)面影響。譬如 客戶在馬路邊與我們通話，我們經(jīng)常做的動作就是：調(diào)高耳機的輸出音量以達到在對方周圍 的噪音中聽清楚客戶的內(nèi)容。據(jù)環(huán)境部門的監(jiān)測，在馬路上的噪音達到70～80 分貝，而調(diào) 高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來的振鈴聲、回響嘯叫也是 高分貝噪音的主要來源。
相應(yīng)來說，在 110 分貝噪音以上的環(huán)境中只需一分鐘，人耳聽力就會受到傷害。而這種傷害反應(yīng)在人體上體現(xiàn)為頭疼、耳鳴、甚至聽覺喪失等癥狀。衛(wèi)生部《職工聽力保護規(guī)范》規(guī)定職工每工作日 8 小時暴露于等效聲級大于等于85 分貝（以下簡稱“LAeq，8≥85dB”）企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)執(zhí)行以下規(guī)定：職工暴露于LAeq，8≥85dB 的，應(yīng)當(dāng)配備具有足夠聲衰減值、佩戴舒適的護耳器，并定期進行聽力保護培訓(xùn)、檢查護耳器使用和維護情況，確保聽力保護效果。因為大部分話務(wù)耳機可產(chǎn)生的峰值分貝達到 115～140 分貝，而客服人員不得不被動的接收這些噪音。
日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽力的減弱導(dǎo)致無法適應(yīng)工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個經(jīng)驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。
而值得關(guān)注的是，曾獲得奧斯卡技術(shù)金獎的德國森海塞爾公司推出了采用 ActiveGrad技術(shù)的話務(wù)耳機，ActiveGrad 技術(shù)是一個能自動高效地壓縮進線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度的系統(tǒng)。與直接裁切聲音信號不同，此系統(tǒng)能保持聲音不失真，壓縮進線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度，此過程在幾毫秒內(nèi)即可完成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人耳的反應(yīng)速度快。相對傳統(tǒng)的耳機只是簡單地裁切掉聲音波峰，導(dǎo)致語音失真。同時，具有潛在危害性的聲頻僅僅被削弱而沒有被消除。森海塞爾話務(wù)耳機最高峰值分貝只達到 103 分貝，對客服人員的聽力起到了保護作用。
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