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出版日期：2018年12月24日　 星期一

總第八六八

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
CTI論壇2018年度"編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果揭曉


12月20日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。"
>>CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)專題
 Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡解讀實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的秘密


全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。Genesys成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。其實(shí)Genesys一路走來(lái)就是一個(gè)創(chuàng)新的歷史，在1990年公司成立不久就發(fā)布了業(yè)界非常領(lǐng)先的軟件CTI取代硬件方法分配呼叫，Genesys希望能夠把很多前沿的技術(shù)進(jìn)行跟蹤，并且集成在客戶服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)里面，來(lái)給客戶提供最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。


從呼叫中心到客戶互動(dòng)與營(yíng)銷中心
聯(lián)絡(luò)中心處理時(shí)間正在增加
75％的客戶仍然喜歡通過(guò)人工座席獲得支持
捷通華聲榮獲CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)
電話邦斬獲呼叫中心運(yùn)營(yíng)與效能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
2018年末將至，遠(yuǎn)傳技術(shù)再提三獎(jiǎng)
Chatopera：客戶和行業(yè)的認(rèn)可使我們勇往直前
榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)” 
漢云通信智能客服產(chǎn)品再次榮獲2018編輯推薦獎(jiǎng)
上海業(yè)奧獲編輯推薦獎(jiǎng)——政府呼叫中心解決方案
維音榮獲CTI論壇2018年度"編輯推薦獎(jiǎng)"
極限元多通道融合的語(yǔ)音質(zhì)檢方案榮獲編輯推薦獎(jiǎng)
環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲“2018年度編輯推薦獎(jiǎng)”
天潤(rùn)融通：三好網(wǎng)，在線教育的運(yùn)營(yíng)之道 
合力億捷+中國(guó)聯(lián)通，聯(lián)通新客服系統(tǒng)試點(diǎn)首發(fā)上線
普強(qiáng)信息攜手壹鴿科技推出智能外呼機(jī)器人解決方案

融合八大黑科技 華為CloudLink開(kāi)啟企業(yè)通信新時(shí)代
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：多人遠(yuǎn)程協(xié)作方案 全新企業(yè)溝通模式
AI 在 RTC 中的四大技術(shù)應(yīng)用方向 
量子計(jì)算機(jī)恐將威脅網(wǎng)絡(luò)安全、必須立刻行動(dòng)起來(lái)
釘釘牽手優(yōu)音通信后、企業(yè)通信或?qū)⒂瓉?lái)驚喜巨變
融云CTO：以技術(shù)為先導(dǎo) 全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)通信云”
施耐德電氣：全生命周期管理、是趨勢(shì)更是未來(lái)
方位喜獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)“
安正科技指揮調(diào)度系統(tǒng)獲“年度編輯推薦獎(jiǎng)”
迅時(shí)電話錄音方案獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)
億景IP話機(jī)無(wú)線部署解決方案榮獲年度編輯推薦獎(jiǎng) 
上海聯(lián)通與用友合作簽約暨云通信融合方案發(fā)布會(huì)
Orange為迪拜零售巨頭提供全新Flexible SD-WAN
ALE認(rèn)知通信賦能AI時(shí)代
東進(jìn)Keygoe榮獲2018通信產(chǎn)業(yè)金紫竹獎(jiǎng)
NEC摘得全球PBX-IP PBX市場(chǎng)份額第一的桂冠

工信部向基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)放5G系統(tǒng)試驗(yàn)頻率使用許可

 
華為已獲25份5G商業(yè)合同 營(yíng)收將突破1000億美元
中國(guó)電信與中國(guó)郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議深化戰(zhàn)略合作
中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)高速WDM-PON在5G承載的現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用
阿拉伯國(guó)家為保持5G領(lǐng)先地位而采取正確行動(dòng)
“數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng)”東信北郵助咪咕音樂(lè)運(yùn)營(yíng)能力大提升
捷德移動(dòng)安全為Orange用戶設(shè)備提供eSIM服務(wù)
亞信科技掛牌港交所 雙湖資本又迎IPO
中國(guó)鐵塔控股的東南亞鐵塔公司在老撾正式掛牌運(yùn)營(yíng)
華為成為中國(guó)移動(dòng)“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟”成員單位
高通和中興通訊完成3GPP規(guī)范5G新空口數(shù)據(jù)連接
中興通訊與中國(guó)移動(dòng)共“5”
報(bào)告指出電信行業(yè)潛在2000億歐元數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利
中國(guó)電信與興業(yè)銀行簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
GSMA研究報(bào)告稱，通過(guò)釋放適當(dāng)?shù)?G毫米波頻譜
中國(guó)聯(lián)通在廣州發(fā)布5G終端戰(zhàn)略

人才招聘欄目
聯(lián)宇信通：行政前臺(tái)
天楊智能：銷售代表
天楊智能：渠道經(jīng)理
天楊智能：web前端開(kāi)發(fā)工程師
漢云通信：銷售總監(jiān)
漢云通信：大客戶經(jīng)理
聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類
中國(guó)東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
微智信業(yè)：集成經(jīng)理
杭州大壩：話術(shù)研究員
最新專題
開(kāi)創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展
第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX
滴滴事件的反思與前瞻
inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則
熱門(mén)資料下載
《MRCP中文電子書(shū)》
《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶交互》
《智能客戶服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來(lái)》
《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
《暢想聊天》
《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
《通過(guò)云開(kāi)展勞動(dòng)力管理》
《打破全渠道客戶交互的謬論》
《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
BT《The Digital Possible》
《全渠道客戶交互指南》




2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

2018中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

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