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    出版日期:2018年6月11日  星期一

    總第八四四期

    周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(m.estzdh.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    中興即將解禁 核心競(jìng)爭(zhēng)力未受影響


    新華社報(bào)道,美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)羅斯7日宣布與中國(guó)中興通訊達(dá)成新和解協(xié)議。美國(guó)商務(wù)部當(dāng)天發(fā)表聲明說(shuō),羅斯宣布中興通訊及其關(guān)聯(lián)公司已同意支付罰款和采取合規(guī)措施來(lái)替代美國(guó)商務(wù)部此前針對(duì)公司向美國(guó)供應(yīng)商采購(gòu)零部件執(zhí)行的禁令。中興通訊暫還未對(duì)此消息作表態(tài),但可以判斷出,持續(xù)數(shù)周深陷中美貿(mào)易摩擦漩渦里的中興,即將走出至暗時(shí)刻,迎來(lái)黎明的曙光。
     專訪捷通華聲于智彬:聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)展望


    2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)期間,北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬受邀接受了CTI論壇的專訪,于總在專訪中詳細(xì)介紹了AICC產(chǎn)品已經(jīng)未來(lái)發(fā)展方向,并指出:"通過(guò)構(gòu)建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心,利用智能客服以網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道服務(wù)客戶;用智能外呼系統(tǒng)快速完成海量電話外呼;用智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語(yǔ),并通過(guò)挖掘客服大數(shù)據(jù),優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù),有效化解了CallCenter長(zhǎng)期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營(yíng)成本困境,已成為CallCenter智能化升級(jí)的發(fā)展大勢(shì)。"


     G-Summit 2018大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會(huì) 深圳 6月21日

    如無(wú)必要,不接電話:電話文化的消亡簡(jiǎn)史
    聯(lián)絡(luò)中心座席需要被調(diào)度嗎?
    華為云聯(lián)絡(luò)中心助力亞太保險(xiǎn)科技峰會(huì)
    華為AI智能客服:一趟通往未來(lái)客服的旅程
    2018 G-Summit 大咖云集 各顯神通
    十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)
    容聯(lián)七陌新產(chǎn)品“小陌”AI客服機(jī)器人重磅上線
    云翌通信智能電話機(jī)器人助力天津凱成地產(chǎn)
    天潤(rùn)融通:呼叫中心云服務(wù)的汽車金融領(lǐng)域應(yīng)用
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    信雅達(dá)中標(biāo)廣西農(nóng)信社全媒體智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目
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    區(qū)塊鏈技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用

    Forrester發(fā)布中國(guó)公有云開(kāi)發(fā)平臺(tái)廠商格局
    Gartner:華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備躍居全球市場(chǎng)份額第二
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    6月、方位將參加這些展會(huì)~ 
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    中興通訊遭美國(guó)禁令

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    “天翼云安全生態(tài)聯(lián)盟”在滬成立
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    GSMA宣布完成歐洲地區(qū)首次NB-IoT漫游試驗(yàn)
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    《揭開(kāi)云2.0平臺(tái)背后的秘密》

    《全渠道客戶交互指南》




    2018中國(guó)呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì)


    2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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