興業(yè)銀行股份有限公司成立于1988年8月，是經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的大陸首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日在上海證券交易所掛牌上市(股票代碼：601166)，注冊資本190.52億元。
開業(yè)二十多年來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
銀行業(yè)面臨的問題
1、如何利用現(xiàn)代的通信手段為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)以提高客戶的滿意度和忠誠度，提高銀行的競爭力，從而達(dá)到提高市場占有率的目的
2、如何構(gòu)筑穩(wěn)定而又靈活的企業(yè)信息溝通聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以快速響應(yīng)客戶的要求和市場需求的變化
3、如何將新技術(shù)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，進(jìn)一步發(fā)揮已有資源和信息的作用
4、 如何保證為客戶提供一年365天，一天24小時(shí)的全方位服務(wù)
5、如何在不減少服務(wù)的情況下降低運(yùn)營成本
基于興業(yè)銀行面臨的以上難題，云翌通信為興業(yè)銀行設(shè)計(jì)搭建了一套智能客服型呼叫中心系統(tǒng)，讓客服人員更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度!
智能語音排隊(duì) 協(xié)同轉(zhuǎn)移服務(wù)
當(dāng)我們致電銀行電話的時(shí)候，當(dāng)我們需要轉(zhuǎn)人工座席的時(shí)候，“如需人工服務(wù)請按0”，應(yīng)該是大多數(shù)客戶會(huì)用到的，在客戶致電高峰期，可能還需要排隊(duì)，云翌通信為興業(yè)銀行搭建的呼叫中心系統(tǒng)自帶ACD排隊(duì)功能，客戶可聽到“您當(dāng)前在隊(duì)列中的位置是XX”需要轉(zhuǎn)到其他語音產(chǎn)品客服的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將客戶信息以及溝通情況協(xié)同轉(zhuǎn)移至下一個(gè)座席，多部門協(xié)同工作，共同服務(wù)客戶。
錄音報(bào)表記錄 多網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理
云翌通信客服型呼叫中心系統(tǒng)支持動(dòng)態(tài)定制報(bào)表，除了基本的座席、通話記錄、評分、滿意度、隊(duì)列報(bào)表外，還可以快速動(dòng)態(tài)定制報(bào)表，銀行多網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)錄音，管理者可通過系統(tǒng)在線播放或者下載錄音，根據(jù)錄音及報(bào)表，及時(shí)調(diào)整銀行管理措施，提高客戶滿意度。
實(shí)時(shí)TTS轉(zhuǎn)語音自助查詢客戶信息
在這個(gè)拼服務(wù)、拼客戶滿意度的時(shí)代，一套銀行智能語音服務(wù)系統(tǒng)必不可少，客戶撥打銀行統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，可根據(jù)語音導(dǎo)航按鍵選擇相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，云翌通信呼叫中心系統(tǒng)與興業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，可通過TTS實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀出，方便各類銀行業(yè)務(wù)的自動(dòng)查詢，自助服務(wù)。
雙機(jī)熱備 保證系統(tǒng)正常運(yùn)行
興業(yè)銀行始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，云翌通信為興業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行設(shè)計(jì)了雙機(jī)熱備方案，保證服務(wù)全天在線，提高客戶滿意度!
在當(dāng)今競爭激烈的市場中，在客戶面臨著越來越多的選擇的情況下，只有提供更好的更及時(shí)的服務(wù)，比競爭對手更能吸引客戶，使客戶滿意，才可能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益!
當(dāng)興業(yè)銀行用100分的專業(yè)熱情服務(wù)客戶時(shí)，云翌通信也在用100分的專業(yè)服務(wù)更多的企業(yè)客戶。
