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云翌通信為汽車(chē)之家旗下金融品牌“有車(chē)有家”打造呼叫中心系統(tǒng)

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有車(chē)有家簡(jiǎn)介

上海有車(chē)有家融資租賃有限公司(以下稱(chēng)“有車(chē)有家”)是一家互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)消費(fèi)金融服務(wù)企業(yè),是汽車(chē)之家的子公司。2016年初由汽車(chē)之家與上海燦谷投資管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司等股東共同合資成立,注冊(cè)資本3億。結(jié)合計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù),借助汽車(chē)之家強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和燦谷公司優(yōu)秀的渠道服務(wù)能力,幫助汽車(chē)消費(fèi)者快速完成貸款購(gòu)車(chē),提高生活品質(zhì)。

2016年有車(chē)有家成立

1年時(shí)間

10個(gè)分公司遍布全國(guó)

200座席專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶(hù)

如此之快的發(fā)展速度,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)支撐,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度難度系數(shù)不是一般的高,公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管員工業(yè)績(jī)以及做規(guī)劃毫無(wú)頭緒!?

為了能更好的服務(wù)客戶(hù),做好員工層級(jí)監(jiān)管,有車(chē)有家領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出懸賞——誰(shuí)能解決我們公司通訊、員工管理、呼叫中心問(wèn)題,除了買(mǎi)產(chǎn)品,還有大大的服!

云翌的銷(xiāo)售肯定坐不住了,產(chǎn)品就不說(shuō)了,滿(mǎn)足客戶(hù)需求不在話(huà)下,我們要的就是客戶(hù)的“服”字。?

云翌通信快速整理了有車(chē)有家的通訊痛點(diǎn):

● 客戶(hù)通過(guò)總機(jī)打進(jìn)電話(huà),往往通過(guò)轉(zhuǎn)接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。

● 客戶(hù)再次打進(jìn)電話(huà),不僅要重述自己的問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)3次轉(zhuǎn)接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)。大寫(xiě)的“體驗(yàn)差”。

● 作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售每天必有的電話(huà)回訪(fǎng)量是一定的,但是手動(dòng)撥號(hào)速度慢,銷(xiāo)售工作效率低下。

● 現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)通話(huà)錄音和通話(huà)記錄,有時(shí)候工作等于白做,內(nèi)部評(píng)級(jí)考核無(wú)從參照。

● 全國(guó)分公司迅速上線(xiàn),企業(yè)高層無(wú)法做到統(tǒng)一監(jiān)管,也無(wú)法實(shí)時(shí)看到員工動(dòng)態(tài),不利于企業(yè)發(fā)展。

● 跟進(jìn)客戶(hù)、成交客戶(hù)、放棄客戶(hù)、擬回訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行區(qū)分?蛻(hù)維護(hù)工作難上加難。?

解決問(wèn)題

1、企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外公布客服熱線(xiàn),客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理部門(mén),快速便捷!

2、客戶(hù)撥打熱線(xiàn),座席可通過(guò)CRM來(lái)電彈屏快速知曉客戶(hù)情況,準(zhǔn)確給出解決策略。

3、來(lái)電記憶功能可讓二次打進(jìn)電話(huà)的客戶(hù),直接接通到上次服務(wù)座席。

4、全國(guó)各分點(diǎn)座席可任意轉(zhuǎn)移客戶(hù)信息以及通話(huà)。方便專(zhuān)業(yè)的座席處理專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題!

5、銷(xiāo)售人員可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫或者自動(dòng)外呼,工作效率提高60%。

6、系統(tǒng)自帶通話(huà)記錄和通話(huà)錄音,方便必要時(shí)快速調(diào)取錄音查證。

7、各分支機(jī)構(gòu)呼出可根據(jù)系統(tǒng)自選路由,選擇自己所在區(qū)域的電話(huà)進(jìn)行呼叫。

8、基于IP的云翌通信呼叫中心系統(tǒng),后期增加座席后臺(tái)配置擴(kuò)展方便,座席可快速上線(xiàn)。

9、系統(tǒng)自帶多種接口,在企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大業(yè)務(wù)需求時(shí),進(jìn)行快速對(duì)接!

看到云翌通信設(shè)計(jì)部署的呼叫中心系統(tǒng)方案,有車(chē)有家當(dāng)即確定并快速部署,云翌通信專(zhuān)業(yè)售前和貼心的售后服務(wù),得到了有車(chē)有家大大的肯定!

云翌通信自成立以來(lái),專(zhuān)注于IP通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售,在多元化發(fā)展中,開(kāi)拓自有產(chǎn)品的創(chuàng)新之道。目前產(chǎn)品線(xiàn)有IPPBX、IP呼叫中心、統(tǒng)一通信云平臺(tái)!保證產(chǎn)品的穩(wěn)定和創(chuàng)新是云翌不變的發(fā)展方向,為客戶(hù)提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)是云翌的經(jīng)營(yíng)之道! ?

最后的最后?
在當(dāng)下工信部嚴(yán)查騷擾詐騙電話(huà)的風(fēng)口下,金融行業(yè)通訊面臨巨大的挑戰(zhàn),怎么樣才能讓正規(guī)的金融公司在市場(chǎng)上銷(xiāo)售自己合法的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通信企業(yè)如何在不法企業(yè)的多變面孔下做出有效的辨別和選擇。也是通訊企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

小編建議:

1、合作是一個(gè)雙向的選擇動(dòng)作,客戶(hù)通過(guò)公司實(shí)力、解決方案、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)來(lái)對(duì)比是否進(jìn)行合作,作為產(chǎn)品提供方,對(duì)客戶(hù)的選擇也是必要的,客戶(hù)是否有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,有沒(méi)有正常的辦公場(chǎng)地,針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行評(píng)估。雙向選擇合作成功后,就建立了平等的合作關(guān)系。觸碰法律底線(xiàn)的業(yè)務(wù)云翌堅(jiān)決不合作!

2、云翌通信做為一家IP通信系統(tǒng)平臺(tái)提供商,與運(yùn)營(yíng)商建立了良好的合作關(guān)系,云翌客戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商建立了通訊線(xiàn)路的合作關(guān)系,無(wú)論是固話(huà)號(hào)碼還是手機(jī)號(hào)碼,通過(guò)云翌系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的通訊需求,經(jīng)過(guò)云翌的評(píng)估篩選過(guò)后,再申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路,降低了運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn);已經(jīng)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路資源的客戶(hù)再與云翌合作。也降低了云翌的風(fēng)險(xiǎn)。

3、云翌通信SaaS通信云平臺(tái)可將客戶(hù)自有號(hào)碼快速接入。通過(guò)審核可按需開(kāi)通相應(yīng)的通信功能。三方合作實(shí)現(xiàn)多贏,把控風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)!

 

關(guān)于云翌通信??

上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園,致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信,IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

2017年7月,公司在南昌成立研發(fā)中心,為上?偛垦邪l(fā)的有效補(bǔ)充及創(chuàng)新研發(fā)基地,主要職責(zé)為通信云平臺(tái)的持續(xù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。 為客戶(hù)提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺(tái)!

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