對于不少人來說，都是有這樣的一個疑惑的，那就是如今的很多企業(yè)為何要給提供400電話呢?它和一般的電話肯定是有所區(qū)別的，企業(yè)是不需要耗費自己的精力和時間去申請這樣的號碼的。很多人在和企業(yè)聯(lián)系的時候都是需要使用到400電話的，但是大部分的人并不知道400電話到底是怎樣工作的，也不是很清楚企業(yè)申請400電話的用處到底是什么。 從企業(yè)中購買產(chǎn)品的時候，這個企業(yè)一般上來說都不是自己本地的，這是非常重要的一個事實，也是開始研究400電話的原因。既然這樣，在聯(lián)系企業(yè)的時候就需要考慮一個基本的問題了，那就是電話的通話費用到底是如何計算的呢?首先如果是自己都出的話，成本是非常高的。因為不僅需要承擔(dān)市話的費用，還需要提供漫游的費用，這自然就是很多人都無法接受的了。因為在聯(lián)系企業(yè)的時候是自己打電話過去的，而不是等著對方打過來。
400電話的推出就是運營商為了解決這個問題而開發(fā)出來的，而從如今的表現(xiàn)來看的話，可以肯定的一個事實就是400電話和普通的電話是不同的，它采取的并不是單方面計費的方式，不會由撥打費來承擔(dān)全部的費用。它采用的就是分?jǐn)傆嬞M的方式，這個巧妙的劃分一下子就給解決了這個方面的問題。400電話一般是收取撥打方的市話費用，而從接聽方那里收取的就是長途的費用了。
而400電話這個安排是非常合理的，對于企業(yè)來說是需要和消費者溝通和交流才可以促進自己的發(fā)展和進步的，因此在這個過程中，企業(yè)承擔(dān)比較多的費用是可以理解的。而從另一個角度來看的話，消費者本身也是在有所需求的情況下，才是要和企業(yè)溝通的，因此適當(dāng)承擔(dān)一部分的費用也是看必然的。而在這個過程中，消費者自己承擔(dān)的費用是比較少的，所以可以說是一個大家都能接受的收費方案，自然就是容易流行的。
總的來說，400電話的工作原理就是這樣的，通過分?jǐn)傆嬞M的方式，自然就是可以在這個過程中很好的平衡消費者和企業(yè)之間的關(guān)系的。