行業(yè)需求分析

目前大多數(shù)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都采用普通電話+Excel的學(xué)員管理模式，其弊端是學(xué)員信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢，客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時(shí)反饋，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高，服務(wù)質(zhì)量差。

同時(shí)各分校間信息存儲(chǔ)方式各異，溝通不流暢，信息無(wú)法有效共享，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理。另外由于普通辦公電話的話務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管，員工流失帶走客戶資源，員工考核指標(biāo)單一或者依賴主觀等一系列問(wèn)題已日趨明顯。

金倫企呼云電話方案概述

針對(duì)以上需求分析，金倫提供“融合通信+CRM”方案---企呼云電話。

組織架構(gòu)

企呼云通過(guò)每個(gè)工作人員一個(gè)賬號(hào)方式建立清晰明了的組織架構(gòu)，方便迅速查找到相應(yīng)事物對(duì)口人，通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)打電話、在線直接溝通傳送文件、發(fā)郵件和短信進(jìn)行即時(shí)溝通，提高工作效率。

建立信息庫(kù)

用戶根據(jù)需求將客戶信息進(jìn)行分類管理，所有校區(qū)工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一錄入客戶信息以及系統(tǒng)甄別客戶信息去重，便于統(tǒng)一管理、防止客戶流失，同時(shí)利于快速準(zhǔn)確查詢客戶信息。

服務(wù)考核

來(lái)去電彈出客戶信息與相應(yīng)接待人，第一時(shí)間將客戶轉(zhuǎn)到相應(yīng)服務(wù)人處，讓客戶通過(guò)電話就能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一個(gè)性化周到的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感與服務(wù)水平。

系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶跟進(jìn)軌跡，比如與客戶電話溝通錄音，發(fā)送郵件與短信記錄，跟進(jìn)記錄信息。跟蹤軌跡可以有效反應(yīng)服務(wù)水平及客戶的具體情況，實(shí)施策略跟進(jìn)。

系統(tǒng)對(duì)每個(gè)人的工作情況統(tǒng)計(jì)分析，以數(shù)據(jù)對(duì)照表、餅圖、曲線圖等方式表現(xiàn)出來(lái)，工作效率一目了然，可作為員工考核指標(biāo)。

方案特點(diǎn)

1.只需申請(qǐng)開戶，下載客戶端每人配一部協(xié)同話機(jī)即可使用起來(lái)。

2.系統(tǒng)軟件界面簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)單，易上手。

3.每人每月花十來(lái)塊錢就可以用起來(lái)，成本低，成效快！

綜合以上金倫企呼云呼叫中心解決方案的優(yōu)勢(shì)，金倫提供“融合通信+CRM”方案，即企呼云電話已為許多教育培訓(xùn)行業(yè)所應(yīng)用，而且反應(yīng)良好，口碑好！

金倫品牌產(chǎn)品：電銷系統(tǒng)、企呼云騰訊EC、營(yíng)銷及時(shí)通、自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、  CRM客戶管理軟件。