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選擇合適的呼叫中心廠商很重要

-- —參2013年呼叫中心客戶世界大會有感

2013-10-17 15:28:25   作者：北京網(wǎng)訊   來源：   評論：0 　點擊：

　　由客戶世界主辦的2013年度大會暨年度“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動昨天已經(jīng)全部結(jié)束。北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心廠商，委派銷售部經(jīng)理-耿玲兩天全程參加了這次活動。

　　2013年10月15、16日，眾多呼叫中心使用者、呼叫中心外包中心、培訓(xùn)中心、呼叫中心話務(wù)耳麥提供商、呼叫中心廠商，共聚一趟。

　　我公司銷售經(jīng)理在這兩天的活動中，通過和一些呼叫中心的管理者交談，了解到：雖然很多企業(yè)使用呼叫中心已經(jīng)有了5、6年，甚至7、8年的時間，流程已經(jīng)固化了，可是作為管理層，查找一些數(shù)據(jù)卻需要切換兩三個或者更多系統(tǒng)，比如：CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、工單流轉(zhuǎn)、呼叫中心系統(tǒng)等。幾個系統(tǒng)的切換給這些管理者帶來很多的困擾。作為管理者，希望這些系統(tǒng)能集成于一體，能夠快速準備的找到自己想要的數(shù)據(jù)。這樣的管理者都在感嘆，呼叫中心選型的時候，沒有考慮到現(xiàn)在這么多，沒想到流程變換很大。現(xiàn)在換系統(tǒng)吧，原來的投入就都浪費了；用著呢，又感覺很別扭。

　　對于這些管理者的困擾，北京網(wǎng)訊或許能夠提供很好的解決方案。北京網(wǎng)訊，成立于2001年，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過13年的發(fā)展，北京網(wǎng)訊提供的呼叫中心的功能已經(jīng)非常完善，涵蓋了CRM客戶管理、工單管理、營銷任務(wù)、傳真管理、郵件管理、知識庫、內(nèi)部通訊等模塊。其中CRM客戶管理模塊、工單管理模塊，涉及到的字段客戶可在后臺自定義設(shè)置，涉及到復(fù)雜的界面流程，北京網(wǎng)訊都可提供定制化服務(wù)。北京網(wǎng)訊為愛瑪電動車、永安保險、興業(yè)銀行、西安交通大學(xué)等100多家企業(yè)完美定制了呼叫中心系統(tǒng)。

　　北京網(wǎng)訊希望在企業(yè)在籌備呼叫中心的時候，能對呼叫中心廠商有個全面的了解。根據(jù)我公司多年呼叫中心經(jīng)驗，很多公司嘗試在使用呼叫中心時，想象的是這樣的流程，經(jīng)過幾個月的系統(tǒng)使用、磨合，大多都會有些業(yè)務(wù)流程的變化。那這個時候如果呼叫中心廠商由于某種原因不能給企業(yè)提供定制化的服務(wù)，企業(yè)就會很被動，不得去再去購買單獨的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等。系統(tǒng)越來越多，管理者管理起來也就不得不切換使用幾個系統(tǒng)。

　　這些呼叫中心系統(tǒng)管理者的經(jīng)驗告訴我們，選擇呼叫中心廠商很重要。北京網(wǎng)訊，愿和廣大呼叫中心企業(yè)共同探討、一起成長，在這里衷心的祝愿呼叫中心企業(yè)發(fā)展越來越好！
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