IT運維服務(wù)的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得正常保存性、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。信息部門對IT系統(tǒng)最直接的要求總結(jié)起來就是：網(wǎng)絡(luò)不斷、業(yè)務(wù)不癱、數(shù)據(jù)不丟。

（1）網(wǎng)絡(luò)不斷：網(wǎng)絡(luò)在 IT 系統(tǒng)中作為數(shù)據(jù)的載體，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向每個角落的延伸和可達(dá)性，網(wǎng)絡(luò)的中斷將直接影響業(yè)務(wù)的正常運行，因此網(wǎng)絡(luò)的暢通是業(yè)務(wù)正常進行不可或缺的必要條件之一。

（2）業(yè)務(wù)不癱：作為底層基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時擔(dān)當(dāng)著承載業(yè)務(wù)和運行業(yè)務(wù)的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務(wù)的運行，所以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)不癱也是業(yè)務(wù)正常進行不可或缺的必要條件之一。

（3）數(shù)據(jù)不丟：數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務(wù)的核心資料，在業(yè)務(wù)的進行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標(biāo)，數(shù)據(jù)的丟失將導(dǎo)致業(yè)務(wù)造成重大損失。IT管理的實際挑戰(zhàn)。

除此之外，IT運維服務(wù)還能切實解決用戶的問題，比如說對信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報，IT運維服務(wù)可以提供一種計算方式、或是一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運行情況，也會有一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報信息部門運營情況。