云計算在呼叫中心領域的發(fā)展雖然已經過了起步的階段，但也只是初級階段，未來還有很長的路要走，還會有更多的企業(yè)進入這個領域。
  
      呼叫中心已經從原先單一服務中心發(fā)展成為現在的集客戶服務、營銷推廣、信息管理、信息發(fā)布多功能于一體的綜合中心。從另一個角度看，呼叫中心不再是原先單純的成本中心，逐漸發(fā)展成為現在的利潤中心。一句話，呼叫中心的性質發(fā)生了變化。IT技術、包括呼叫中心技術的發(fā)展一定是圍繞著用戶和市場的需求而發(fā)展，隨著市場和用戶的變化而變化，從最早的呼叫中心中間件到傳統的自建型呼叫中心再到現在的云呼叫中心，呼叫中心的一路發(fā)展正體現了這一點，所以未來呼叫中心的發(fā)展一定是操作更簡單、成本更低廉、通訊手段和通訊渠道更加多元化、管理更加統一化。這是呼叫中心長遠的發(fā)展，要談到今后一兩年的發(fā)展就一定要談一談移動互聯網了。移動終端設備的一個特點是它有效地融合了中國最大的、也是最普及的兩張網絡——語音交換網絡和傳統意義上的互聯網，這意味著座席可以把業(yè)務無縫地對接到移動終端設備上來，即語音和數據在同一個終端設備上同時呈現，這是一個重大的突破。但未來會如何發(fā)展，座席如何和移動終端溝通得更有效、更便利，則需要行業(yè)內專家們群策群力，一起開動腦筋了。但無論將來呼叫中心如何發(fā)展，語音這種通信手段一定是永恒的主流，因為人們永遠不可能放棄語言這種最直接、最有效的溝通方式。
     
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