創(chuàng)新大屏顯示軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀態(tài)（圖）
楊悅 2010/03/16
近日，開(kāi)新?lián)Q車連鎖服務(wù)公司選擇了奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺(tái)搭建開(kāi)新?lián)Q車連鎖熱線，為客戶提供7*24小時(shí)的換車咨詢服務(wù)。本次開(kāi)新汽車采用了奧迪堅(jiān)最新推出的MAXCS系統(tǒng)，其中的班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能和大屏顯示軟件2項(xiàng)技術(shù)特色尤為突出。
而談到MAXCS，那是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱，是奧迪堅(jiān)全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。
同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
事實(shí)上，MaxInSight大屏顯示軟件，是奧迪堅(jiān)MAXCS產(chǎn)品系列中一個(gè)工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過(guò)掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來(lái)實(shí)時(shí)顯示工作組的工作狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù)，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個(gè)或多個(gè)工作組的實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)、實(shí)時(shí)工作組資源狀態(tài)、每日工作績(jī)效以及一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。同時(shí)MaxInSight軟件還配備了很多個(gè)性化的功能，將坐席工作變得更加豐富多彩。
據(jù)悉，MaxInSight特色功能還有：多種類型的數(shù)據(jù)顯示和查看；實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)顯示；實(shí)時(shí)工作組資源狀況顯示；日常操作結(jié)果顯示；顯示隨著時(shí)間變化的趨勢(shì)圖；特性字體大小和顏色的更改；MaxInSight皮膚更換；超過(guò)設(shè)定值的警告功能；顯示間隔為不同工作組的狀態(tài)時(shí)，這些工作組可被配置成一個(gè)統(tǒng)一的模式。
CTI論壇報(bào)道
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