大型呼叫中心的管理變革
豐祖軍 2008/08/25
2008年6月20日,“客戶(hù)世界系列主題論壇——中國(guó)通信客戶(hù)管理杭州峰會(huì)”在杭州花港海航度假酒店隆重舉行,本次論壇關(guān)注通信行業(yè)呼叫中心的集中化運(yùn)營(yíng)及管理提升的主題。通過(guò)高視角主題演講及多角度專(zhuān)家研討的方式,推動(dòng)行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來(lái)自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區(qū)知名機(jī)構(gòu)高層管理者超過(guò)150人集中參與了會(huì)議及研討。以下是德勤管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理豐祖軍在本次峰會(huì)的演講實(shí)錄:客戶(hù)世界
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