統(tǒng)一通信為獲得承認而戰(zhàn)

2007/10/10　　

　　表面上，對于亞太地區(qū)的廠商來說，統(tǒng)一通信（UC）顯然是明智之道：使用IP電話作為基礎(chǔ)，它能為商業(yè)用戶簡化下一代部署�？墒牵M管享有固有的有利條件，但傳統(tǒng)電信廠商如阿爾卡特-朗訊、北電、Avaya、西門子以及其他一些廠商，在部署UC應(yīng)用的競賽中，面臨著來自IT世界的沖擊——它們是思科、微軟、惠普、IBM等。在一些場合中，電信及IT廠商正在進行合作。即使這樣，在產(chǎn)品定義、市場潛力以及客戶需求方面潛在的混亂，使得這一工作對UC的支持者來說并不容易。

　　Frost&Sullivan的研究經(jīng)理AudreyWilliam認為，對員工效率和生產(chǎn)力不斷增加的需求，正推動著UC在這一地區(qū)的進展�！坝捎诔钟幸粡埦C合的網(wǎng)絡(luò)，這驅(qū)動了更多的組織去部署能夠利用并更容易地管理和維護的IP�！盬illiam說，“UC提供了豐富的應(yīng)用，例如在場（presence）、移動性、統(tǒng)一信息、會議以及寫作等方面�！�

　　實際上，UC的問題之一是它包含了太多的因素，通常很難將它從主流的IP電話業(yè)務(wù)中抽取出來，而這也經(jīng)常把商業(yè)客戶弄糊涂。他們表示：當(dāng)他們聽說UC時，他們需要它；但是當(dāng)他們使用它時，他們總是不能認可它。

　　“這個市場仍然只是一個新興市場，”ForresterResearch的副總裁ElizabethHerrell指出，“還有很多不確定的廠商。盡管有許多的整合還在進行之中，但沒有誰擁有一個真正單獨的、統(tǒng)一的、可利用的通信平臺�！倍遥杂写罅繌S商在追逐這一看上去有無限潛力的市場，并且成為市場的領(lǐng)先者。在亞太地區(qū)，澳大利亞已經(jīng)成為一個特別重要的UC市場。

　　“在銀行、保險機構(gòu)、健康組織以及政府部門實施的一些極具創(chuàng)新的統(tǒng)一通信，使用了高端視頻會議解決方案，將現(xiàn)場與電話結(jié)合了起來�！盬illiam說。她還補充道，“許多類似的試驗正在澳大利亞展開，并且預(yù)計在未來三五年數(shù)目還要增加。”

　　亞太地區(qū)的需求

　　Frost&Sullivan表示，亞太地區(qū)其他的強勁市場包括印度、中國、韓國以及日本。同時，電信行業(yè)協(xié)會（TelecomIndustryAssociation，TIA）2007年的市場預(yù)測指出，UC在美國的收入在去年增長了14.1%，預(yù)計在未來四年將持續(xù)兩位數(shù)的增長。TIA預(yù)測，到2010年，UC的收入將從2006年的22億美元增加到39億美元。同時TIA認為，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整合，UC的機會將繼續(xù)增長。

　　在亞太地區(qū)，澳大利亞成為領(lǐng)先的UC的溫床。實際上，北電（它與微軟一年多以前成立了UC聯(lián)盟，震動了這個產(chǎn)業(yè)）近期與澳大利亞的金融服務(wù)公司AustockGroup達成一項協(xié)議，在Austock的墨爾本和悉尼的兩處辦公室部署了一個統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)允許員工在線觀看哪些同事能很快實現(xiàn)客戶要求。這個網(wǎng)絡(luò)將微軟的LiveCommunicationsServer(LCS)與北電的Communications Server 1000 PBX硬件結(jié)為一體。

　　類似的UC網(wǎng)絡(luò)也在澳大利亞的公共事業(yè)公司W(wǎng)annonWater中得到部署，該公司使用這項技術(shù)為10多個運營中心的200多名員工創(chuàng)造了一種“單一的協(xié)作環(huán)境”。一家新西蘭的工程公司BecaGroup最近也實施了微軟-北電的解決方案。實施它們的目的，是想要通過將電子郵件、即時信息、會議以及語音和視頻整合在一個平臺上，來增加生產(chǎn)力。

　　北電-微軟通信聯(lián)盟（Nortel-MicrosoftCommunicationsAlliance）亞洲地區(qū)領(lǐng)袖Philip Goldie說，在澳大利亞和新西蘭實施的類似部署，得益于這樣一個事實：這兩個國家都有相對確立且成熟的IT市場，這使得潛在的商業(yè)客戶更愿意采用UC解決方案�！霸S多公司正在更新它們的WANs、LANs以及多媒體解決方案�？蛻粽^察著這一切，并說‘我認為我們已經(jīng)準備好使用它們了’�！�

　　不過，Goldie相信，UC是“一個旅程，而不是一個目的地”，并且客戶支持增加更多的應(yīng)用，而反對追求“殺手級應(yīng)用”的價值主張。“好的方面通常在于，它對現(xiàn)有的電話解決方案只需要很少的財政投資。對于展開這一方案的客戶來說，每用戶費用可能不足50美元。對一些人來說，它還需要得到一些信任。但是客戶通常能看到在UC中體現(xiàn)的業(yè)務(wù)過程的價值�！盙oldie說。

廠商計分卡

統(tǒng)一通信之道

　　阿爾卡特-朗訊在澳大利亞也表現(xiàn)得很積極。Ernst&Young（安永全球公司）利用阿爾卡特和一家增值代理商伙伴實施了統(tǒng)一通信解決方案，該系統(tǒng)能為在佩斯、悉尼和墨爾本的3500名員工提供即時會議和協(xié)作工具。Ernst& Young公司官員預(yù)計，通過有線成本的節(jié)約，以及員工生產(chǎn)力的提高，該系統(tǒng)能夠自行收回投資。

　　阿爾卡特-朗訊亞太區(qū)CTOVincePizzica說，能使用UC解決方案的關(guān)鍵一點在于，這一地區(qū)全面部署了IP網(wǎng)絡(luò)，并且對移動技術(shù)的使用在不斷增加。“另一個因素是政府的支持。”Pizzica說，“在澳大利亞，政府對這方面進行了強力支持；在韓國，運營商也是在政府的支持下進行了投資；甚至在中國，也有一股推動使用UC服務(wù)的力量�！�

　　實際上，澳大利亞外交和外貿(mào)部在5月就決定展開部署一個基于阿爾卡特-朗訊技術(shù)的高安全的、具有重要使命的UC系統(tǒng)，它將允許該部在其國內(nèi)以及全球辦公室配置桌面、綜合、協(xié)作、移動以及在場設(shè)備。在韓國，韓國電信于4月選擇了類似的UC解決方案，用于其大企業(yè)客戶基礎(chǔ)。阿爾卡特-朗訊的大部分部署都涉及其OmnitouchUC應(yīng)用程序，包括電話、信息、協(xié)作以及呼叫選路解決方案等。

　　類似的UC實施看上去在這一地區(qū)將會變得更加普遍，因為在未來幾年市場會變得更加發(fā)達�！耙苿有哉�(qū)動著UC的應(yīng)用。移動性存在一個真實的需求，同時合并是另一個潮流�！蹦珷柋镜腛vun公司分析師ClaudioSelmiCastilli說。他指出，UC會有進一步的增長，因為這一地區(qū)的商業(yè)用戶比其他地區(qū)的人更癡迷于技術(shù)。例如，Ovum去年對澳大利亞、馬來西亞、中國以及印度的企業(yè)用戶所做的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39%的受訪者使用協(xié)作應(yīng)用，而其他地區(qū)這一數(shù)字為24%；另外，印度和馬來西亞25%的受訪者使用移動應(yīng)用業(yè)務(wù)，而全球這一數(shù)字為20%�！霸谶@一地區(qū)，受益于UC應(yīng)用的移動應(yīng)用是增加的�！彼f。

　　Frost&Sullivan的William補充說，“在UC空間的發(fā)展過程中，移動性是一個非常重要的領(lǐng)域�！�

　　FerresterResearch的首席分析師HenryDewling近期調(diào)查了UC市場，并總結(jié)道，一半以上的企業(yè)正在實施UC或者進行試驗項目，另外60%的企業(yè)表示已將實施UC放在了今年的日程表上。盡管如此，Dewling也看到了悖論的出現(xiàn)：盡管UC具有很高的利益水平，但對于如何定義UC，以及什么是真正的業(yè)務(wù)應(yīng)用，在這一市場上仍存在著混亂。

　　Dewling說，許多客戶相信任何形式的IP電話都是UC，而不是以UC方案為基礎(chǔ)。他說，廠商需要更清楚地表明實施UC的成功之處，展示UC真正的業(yè)務(wù)價值，并教育買家：UC的價值高于簡單的互操作性和數(shù)據(jù)分享的解決方案�！坝性S多人對UC解決方案越來越有興趣，”Dewling說，“但是還沒有哪一個廠家的技術(shù)成為真正的統(tǒng)一解決方案�！�

　　這還需要幾年的時間才能實現(xiàn)。在這之前，在UC領(lǐng)域，激烈的競爭在繼續(xù)，同時混亂也在繼續(xù)。

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