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SP不明扣費 讀者投訴最多

2007/03/13

　　通信消費近幾年來一直是個大熱點。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅在今年1月，IT通訊投訴就高達5096宗，占投訴總額的50.72%，名列投訴榜的榜首。去年年內(nèi)電話卡余額的頑癥雖獲得解決，但是隨后又出現(xiàn)小額電話卡加價出售的問題；月租費的取消仍是當(dāng)前消費者最大期望，而除而不絕的垃圾短信的騷擾讓消費者苦不堪言。

　　一年來，我刊短信平臺共收到通信消費相關(guān)投訴短信994條。而在這些消費者發(fā)來的短信當(dāng)中，涉及資費的問題占了一半多，而引發(fā)資費投訴的又主要是因SP不明扣費。


問題TOP10

　　TOP1:垃圾短信騷擾屢除不絕

　　典型現(xiàn)象：目前消費者對通信類服務(wù)最不滿意的，就是垃圾短信及違法短信的泛濫。從廣告短信、色情服務(wù)招徠短信，到詐騙短信。無所不有、難以根除。

　　TOP2:電話詳單沒處查

　　典型現(xiàn)象：許多消費者反映，不提供電話詳單服務(wù)令通話計費缺乏透明度，容易出現(xiàn)計費時間不合理、撥打電話數(shù)與實際不符、電腦計費錯誤等情況。

　　TOP3:租房族包年寬帶無法搬遷

　　典型現(xiàn)象：ADSL申請的包年業(yè)務(wù)在一年之內(nèi)是不能轉(zhuǎn)移的。因此，要遷寬帶必須由機主本人去營業(yè)廳辦理電話遷移手續(xù)，把ADSL賬戶和與它捆綁在一起的電話號一同移到新住址。為此，對于常有變動的租房者來說，這包年寬帶搬遷問題就成了痼疾。

　　TOP4:手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)已關(guān)仍收上網(wǎng)流量費

　　典型現(xiàn)象：目前，電信運營商亂收手機上網(wǎng)流量費現(xiàn)象普遍存在。有的業(yè)務(wù)在SIM卡開通使用同時就默認開通了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，即便是用戶從未使用過該業(yè)務(wù)也被收取0.5元至3元不等的費用，某運營商在消費者發(fā)現(xiàn)要求退款無效而關(guān)閉該業(yè)務(wù)后，仍隔月收取其流量費或信息費。

　　TOP5:消費者指運營商應(yīng)承擔(dān)斷網(wǎng)損失

　　典型現(xiàn)象：拋開地震等不可抗拒的自然因素斷網(wǎng)，當(dāng)前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性在極大程度上有待提高。近年來的斷網(wǎng)次數(shù)逐年增加，斷網(wǎng)給人們帶來的損失難以計算。而這些損失的彌補方式至多是免除當(dāng)月的寬帶使用費，引發(fā)了消費者的極大不滿。

　　TOP6:寬帶“縮水”變窄帶

　　典型現(xiàn)象：某公司推出了2M包年的寬帶上網(wǎng)服務(wù)�？紤]到上網(wǎng)游戲、下載都需要高速的帶寬，消費者申請了2M的寬帶。然而在接通的第一天，檢測網(wǎng)速只有1.5M，足足縮水25%。

　　TOP7:彩鈴“陷阱”屢現(xiàn)

　　典型現(xiàn)象：繼去年3·．15前夕我報接到騙人彩鈴?fù)对V后，這一年內(nèi)，仍不斷有消費者反映，在下載網(wǎng)站、電視、報紙上登出的免費彩鈴下載廣告后，手機話費被無端扣掉幾元至幾十元不等。

　　TOP8:繁雜套餐、漫游費揭短單向收費

　　典型現(xiàn)象：種類繁多的單向套餐及漫游費的存在，都等于給單向收費設(shè)了坎。一些套餐的推出的確帶來了資費的下降，但是紛繁復(fù)雜的計算和一些隱性收費項目往往讓消費者有被騙之感。而種類繁多的單向套餐，其最低套餐的額度為眾多低話費開支者設(shè)置了高門檻。而漫游費使得用戶出了本地，一接電話就是長途加漫游，實際上還不是單向收費。

　　TOP9:收發(fā)彩信也收上網(wǎng)流量費

　　典型現(xiàn)象：按規(guī)定發(fā)送彩信是收彩信信息費，而接收彩信是不收取費用的�？刹簧傧M者反映，他們在未使用手機上網(wǎng)的情況下，僅發(fā)送或接收過彩信，卻被運營商收取了每月數(shù)元到數(shù)十元的上網(wǎng)流量費。

　　TOP10:聲訊陷阱轉(zhuǎn)移至即時通訊平臺

　　典型現(xiàn)象：在使用某即時通訊軟件時，看到線上親友的留言，撥打某個號碼可以聽到其送出的歌曲祝福。這實際上是通過病毒感染的方式，在被感染者不知情的情況下不斷發(fā)送此信息，只要一撥打即會被扣除高額的話費，防不勝防。

　　專家解讀：信產(chǎn)部將遏制短信騷擾

　　記者從信產(chǎn)部電信研究院相關(guān)部門了解到，針對垃圾短信及違法短信泛濫問題制定的手機實名制新規(guī)草案，已經(jīng)通過了審議，只等信產(chǎn)部一聲令下即可實施。但是，該規(guī)定的實施需要一定的時間，而實施過程中也可能會遇到一些難以預(yù)料的困難。不過，相信規(guī)定的出臺必將在很大程度上改變短信騷擾這一問題。

　　上月，國家發(fā)改委在其網(wǎng)站上公布的《2006年全國查處價格違法案件情況》表明，通信運營商提供的套餐、短信、聲訊臺、手機上網(wǎng)等服務(wù)都存在一定的價格欺詐行為。

　　3月9日，北京市消費者協(xié)會、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會，公開呼吁電信主管部門和相關(guān)電信企業(yè)徹底改革現(xiàn)有電信資費制度，降低資費標準、取消月租費和雙向收費、取消各種套餐、取消漫游費、實行同網(wǎng)同價，使廣大消費者真正享受到合理、廉價的電信服務(wù)。北京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展研究所所長闞凱力說，關(guān)鍵是如何更有效地打破壟斷，引入競爭，比如漫游費就把外地市場和北京的市場給隔離開了，所以使北京的市場不能充分的競爭，這對資費的降低是最大的障礙。

　　消費支招：遇見垃圾短信一定要舉報

　　1.對于垃圾短信，特別是違法短信的處理，不要僅僅是一刪了知。收到垃圾短信應(yīng)撥打運營商的客服電話舉報，若短信內(nèi)容有涉黑、涉黃等違法內(nèi)容的除可向運營商舉報外，還可撥打110或發(fā)短信至110的短信平臺：01101(移動)、8110(聯(lián)通)舉報。

　　2.現(xiàn)在，北京網(wǎng)通已陸續(xù)在各營業(yè)廳安裝專用的詳單查詢機。預(yù)計在4月8日之后，用戶將能夠到網(wǎng)通營業(yè)廳免費查詢自己的市話詳單。

　　3.為防止寬帶“縮水”的出現(xiàn)。首先，消費者簽訂合同時，要注意在合同中標明帶寬；接下來，消費者要注意保全檢測的網(wǎng)速數(shù)據(jù)的記錄，用證據(jù)說話；其次，帶寬的縮水常常是同一個小區(qū)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，建議采取集體訴訟的方式。

　　4.如不慎遭遇彩鈴陷阱，消費者可以向所屬運營商、當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會及工商管理部門舉報，有權(quán)要求網(wǎng)站或聲訊臺退回所收聲訊服務(wù)費。如找不到網(wǎng)站或聲訊臺，可以找運營商協(xié)商解決。建議下載彩鈴或彩信去正規(guī)的門戶網(wǎng)站或SP官方網(wǎng)站，其收費標準有明確標注。

　　5.對于包年寬帶的搬遷問題，消費專家指出，用戶在申請任何電信業(yè)務(wù)時都應(yīng)該清楚地了解合同相關(guān)條款，只有這樣才能做到最大限度地規(guī)避風(fēng)險。其建議，租房用戶最好不要安裝包年寬帶，因為在使用期內(nèi)有太多的不確定因素?熏可能要搬家。

　　6.若用戶被收取了未產(chǎn)生的上網(wǎng)費用，可以先向運營商的客服熱線投訴，若不予以被誤收款的雙倍賠償，可以撥打信產(chǎn)部電信用戶申訴受理中心電話——12300投訴。

　　7.若每月主動呼出話費在90元以上的用戶，建議開通單向套餐。具體選哪款套餐可根據(jù)話費支出的詳細情況進行選擇。而接電話為主的用戶，建議使用無月租業(yè)務(wù)并開通來電暢聽。

　　8.因運營商自身運行故障導(dǎo)致的長時間斷網(wǎng)，若經(jīng)協(xié)商對其處理結(jié)果不滿意，同樣可撥打信產(chǎn)部電信用戶申訴受理中心電話——12300投訴。

　　9.當(dāng)前，消費者對聲訊陷阱已具備了很高的識別能力。建議發(fā)現(xiàn)一個及時向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭峙e報一個，若不慎跌入，應(yīng)及時與運營商聯(lián)系協(xié)商處理。

北京娛樂信報


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