恒迅達(dá)HXD09為中軟國際構(gòu)建電話市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)
2011/02/15
概述：
電話市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)掌握最有效的方式。恒訊達(dá)電話市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)能夠快速的系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，信息時(shí)代早已進(jìn)入，能夠及早的收集到信息資源才能夠把握住市場(chǎng)。比如你要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，首先要選址選項(xiàng)目，那么在挑選項(xiàng)目的時(shí)候，你自然就要對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些調(diào)查，當(dāng)然可能是簡(jiǎn)單的走訪，也可能是專業(yè)的問卷調(diào)查，這些都屬于市場(chǎng)調(diào)查，通過調(diào)查你可以了解到在當(dāng)?shù)赜心男╉?xiàng)目很受歡迎，有哪些項(xiàng)目可以投資，哪些項(xiàng)目已經(jīng)飽和。再比如作為一個(gè)企業(yè)要進(jìn)軍一個(gè)新的市場(chǎng)或改良以前的產(chǎn)品，也需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解該企業(yè)在目前市場(chǎng)中的產(chǎn)品存在哪些不足，顧客對(duì)產(chǎn)品的意見，以及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而可以為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力改良產(chǎn)品提供有利的指導(dǎo)方向。
恒訊達(dá)電話市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間，以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化、便捷實(shí)用的系統(tǒng)為最終目標(biāo)，把對(duì)市場(chǎng)做調(diào)查，客服服務(wù)于一體。整個(gè)系統(tǒng)由可編程交換機(jī)(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等部分組成。
恒迅達(dá)電話市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)：
根據(jù)市場(chǎng)需要恒迅達(dá)電話市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)分為市場(chǎng)調(diào)查模塊、人工坐席服務(wù)、異地坐席模塊三部分。下面將分別對(duì)整體系統(tǒng)及各個(gè)模塊做簡(jiǎn)單介紹：
1、系統(tǒng)簡(jiǎn)介：
該項(xiàng)目與天津中軟國際合作的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目主要用于市場(chǎng)調(diào)查問卷與人工客服。HXD09 兩條數(shù)字中繼線采用ISDN信令與運(yùn)營商相連，兩塊坐席板48路坐席，為了充分利用線路資源，達(dá)到資源的最大化使用，變相降低成本，拿出4內(nèi)線坐席做成了普通辦公電話，大大降低了辦公電話的費(fèi)用。然后，總部在天津，另一部分人員在大連�？偛康娜艘徊糠肿鲭娫捳{(diào)查問卷、一部分負(fù)責(zé)人工客服，大連那邊異地坐席作為其他業(yè)務(wù)的客服人員。大連的客服人員我們稱之為異地坐席。
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：
HXD09語音交換機(jī)外觀圖：
4、市場(chǎng)調(diào)查模塊：
市場(chǎng)調(diào)查人員按照被調(diào)查人員的名單撥打電話，快速收集有用的信息。在此過程中，恒迅達(dá)電話市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)采用全程錄音、通話記錄方便可查，確保調(diào)查信息準(zhǔn)確可靠，也為一些外包或委托的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)提供保證。
5、人工坐席服務(wù)模塊：
客戶撥打固定號(hào)碼進(jìn)入人工坐席流程，在聽到歡迎語提示音后將自動(dòng)查找空閑坐席。智能方便快捷，同時(shí)所有電話全部錄音，以保證服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)線坐席功能齊全，能夠滿足各種類型的業(yè)務(wù)需要。主要功能有，置忙/置閑、閉音/恢復(fù)閉音、搶接、轉(zhuǎn)接內(nèi)線/轉(zhuǎn)接外線，以及三方會(huì)議等功能。此外班長(zhǎng)坐席還具有強(qiáng)插、強(qiáng)拆已經(jīng)監(jiān)聽的功能。可以利用監(jiān)聽功能隨時(shí)監(jiān)聽坐席的服務(wù)對(duì)話，發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員的問題以便提高服務(wù)質(zhì)量。
6、異地坐席模塊：
信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開放趨勢(shì)正在刺激人們對(duì)運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)多樣性、專業(yè)化、個(gè)性化的需求，起初可能稱之為特殊需求，隨著問題的普遍化，需求將會(huì)越來越大，最終形成一種新的業(yè)務(wù)需求。這就是所謂的異地坐席。
大連方面的異地坐席使用四部普通固話作為服務(wù)電話，首先把這4部固定電話做成連選的方式。恒迅達(dá)系統(tǒng)把這四部電話當(dāng)做內(nèi)線電話，實(shí)現(xiàn)了IVR排隊(duì)查找坐席的功能。當(dāng)需要查找大連方面坐席時(shí)，如果有大連方面的空閑坐席則馬上接通，如果沒有，提示外線客戶前面有多少人在等待。并且一旦有空閑坐席馬上接通。
雖然只是幾條模擬線組成的一個(gè)異地坐席小組，不過這樣就解決了一些實(shí)實(shí)在在的問題，比如說公司在北京，而為了減少費(fèi)用，服務(wù)人員可能又在某個(gè)地區(qū)的某個(gè)小縣城中，對(duì)于外線客戶來說他只要撥打北京的服務(wù)電話，異地坐席就能為他提供服務(wù)。
異地坐席簡(jiǎn)單報(bào)表：
CTI論壇編輯
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