恒訊達(dá)HXD09打造陜西省地市煤氣客服呼叫中心系統(tǒng)
2010/12/16
煤氣行業(yè)面向市民經(jīng)營(yíng)煤氣的特殊商品,是關(guān)系千家萬(wàn)戶生活的必需品。隨著公眾電話的普及,越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)電話、傳真的方式達(dá)成。目前大部分煤氣公司有大量的業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫、投訴電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等,用戶通過(guò)電話完成的業(yè)務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)達(dá)到這些業(yè)務(wù)總量的90%以上,但是各種業(yè)務(wù)電話分散、處理方法過(guò)分單一,給客戶帶來(lái)諸多不便,公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通,無(wú)法對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口。4.系統(tǒng)功能綜合列表
模塊 |
序號(hào) |
功能 |
普通座席 |
班長(zhǎng)座席 |
客戶經(jīng)理 |
處理單位 |
系統(tǒng)管理員 |
用戶 |
受理業(yè)務(wù) |
1.1 |
報(bào)漏業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
|||
1.2 |
報(bào)險(xiǎn)業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.3 |
報(bào)修業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.4 |
受理業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.5 |
開(kāi)栓業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.6 |
表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.7 |
投訴業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.8 |
舉報(bào)業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
1.9 |
改線業(yè)務(wù) |
P |
P |
P |
||||
回訪反饋 |
2.1 |
座席回訪 |
P |
P |
P |
|||
2.2 |
處理單位反饋 |
P |
||||||
咨詢查詢 |
3.1 |
電話號(hào)碼查詢 |
P |
P |
P |
|||
3.2 |
政策法規(guī)咨詢 |
P |
P |
P |
||||
3.3 |
地區(qū)地址查詢 |
P |
P |
P |
||||
3.4 |
燃?xì)馐褂们闆r查詢 |
P |
P |
P |
||||
3.5 |
用戶基本信息查詢 |
P |
P |
P |
||||
3.6 |
歷史呼叫信息查詢 |
P |
P |
P |
||||
系統(tǒng)監(jiān)控 |
4.1 |
傳真狀態(tài)監(jiān)控 |
P |
|||||
4.2 |
座席狀態(tài)監(jiān)控 |
P |
||||||
業(yè)務(wù)管理臺(tái) |
5.1 |
各區(qū)用戶信息維護(hù) |
P |
P |
P |
|||
5.2 |
工業(yè)用戶信息維護(hù) |
P |
P |
P |
||||
5.3 |
報(bào)漏種類管理 |
P |
||||||
5.4 |
報(bào)修種類管理 |
P |
||||||
5.5 |
報(bào)險(xiǎn)種類管理 |
P |
||||||
5.6 |
開(kāi)栓種類管理 |
P |
||||||
5.7 |
改線種類管理 |
P |
||||||
5.8 |
受理種類管理 |
P |
||||||
5.8 |
投訴種類管理 |
P |
||||||
5.10 |
表?yè)P(yáng)種類管理 |
P |
||||||
5.11 |
舉報(bào)種類管理 |
P |
||||||
5.12 |
轉(zhuǎn)辦單位管理 |
P |
||||||
5.13 |
所屬地區(qū)管理 |
P |
||||||
5.14 |
電話號(hào)碼管理 |
P |
||||||
5.15 |
政策法規(guī)管理 |
P |
||||||
5.16 |
地址數(shù)據(jù)管理 |
P |
||||||
5.17 |
報(bào)修公告管理 |
P |
||||||
5.18 |
未開(kāi)栓管理 |
P |
||||||
5.19 |
報(bào)表統(tǒng)計(jì) |
P |
||||||
5.20 |
相關(guān)數(shù)據(jù)管理 |
P |
||||||
5.21 |
系統(tǒng)表配置 |
P |
||||||
5.22 |
管理人員維護(hù) |
P |
||||||
呼叫流程 |
6.1 |
系統(tǒng)總流程 |
P | |||||
6.2 |
傳真外呼流程 |
P |
||||||
6.3 |
自動(dòng)報(bào)號(hào)流程 |
P |
5.部分功能描述
CTI論壇編輯
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